Я продаю нові iPhone, які імпортую з Китаю на замовлення разом з іншими товарами.

2 червня клієнтка зв’язалася зі мною, сказала, що хоче купити iPhone 12 Pro Max 256 ГБ та 512 ГБ.
Я сказав їй: «Дозвольте мені перевірити наявність у мого постачальника». Я зв’язався з постачальником і підтвердив, що 256 ГБ є в наявності, а 512 ГБ немає. Тоді я відповів їй, що 256 ГБ доступний.
Вона запитала, чи це новий телефон або майже вживаний, я прямо сказав їй: «Новий телефон, але відкрита коробка, і він постачається з аксесуарами».
Потім вона попросила павербанк, охолоджувач для телефону та чохол. Я сказав їй, що павербанки не відправляються літаком, лише морем, і доставка займає 2 місяці. Але телефон, охолоджувач і чохол відправляються літаком і прибувають за 2 тижні.
Вона сказала «добре» і заплатила за iPhone 12 Pro Max 256, охолоджувач та чохол.
407 000 за iPhone, що включає вартість авіаперевезення. Чи мав я включити накладну, але замість 25 000, попередньої плати за доставку та розмитнення iPhone, вартість зросла до 35 000. Тож я сказав їй, що тепер вартість не включає накладну через підвищення ціни, тому вона може або приїхати та забрати, або відправити їй. Вона сказала «добре».
Менше ніж через 2 тижні логістична компанія повідомила, що мої товари прибули. Крім її телефону та інших покупок, я мав інші речі, які імпортував для своїх клієнтів.
Я сказав їй: «Ваші товари прибули, і це вартість доставки охолоджувача та чохла». Вона оплатила доставку цих товарів.
Мій друг, який завжди їздить до аеропорту отримувати мої посилки, поїхав і забрав речі, а потім помітив, що iPhone 12 Pro Max серед них не було. Я відповів їй, що її iPhone ще не прибув, оскільки доставка триває 2 тижні. Наступної п’ятниці, яка була рівно через 2 тижні, я отримав ще одне повідомлення, що мої товари прибули.
Мій друг швидко поїхав забрати їх для мене. Вона завжди це робить, тому що живе недалеко від аеропорту, на відміну від мене, який живе далеко.
Прибувши, перед тим як підписати, що ви отримали товар, ви перевіряєте його. Вона перевірила мої товари і помітила, що постачальник надіслав iPhone 12 Pro Max 128 ГБ замість 256 ГБ. Тут же вона підписала повернення товару, і його віддали логістичній компанії для відправлення назад до Китаю.
Зв’язалися з постачальником, і я запитав його, чому надіслали 128 ГБ замість 256 ГБ. Він сказав, що ціна на 256 ГБ зросла, і залишок буде надіслано, оскільки мені надіслали 128 ГБ. Я сказав йому, що телефон уже повернули.
Запитав, на скільки зросла ціна, він сказав 200 юанів. Я повернувся до клієнтки та розповів їй, що сталося з надісланим iPhone. Ціна зросла. Чи можете ви доплатити 40 000, щоб отримати 256 ГБ, чи вам потрібне повернення коштів? Вона сказала: «Повернення». Тоді я сказав постачальнику, але він наполягав, що повернення неможливе.
Це насправді перший раз, коли я прошу повернення коштів за товар, але він сказав, що це вже задокументовано в магазині iPhone, і транзакція оброблена. Тож він може лише надіслати 256 ГБ, а не повертати гроші.
Вона наполягала на поверненні. Я сказав їй, що станеться так: я отримаю телефон, коли продам його тут, у Нігерії, і тоді поверну гроші. Я вже зазнав збитків, відправляючи цей телефон назад, коли надіслали неправильний, і ще платитиму за його доставку назад до Нігерії. «Вже понад 60 000». Після довгих суперечок, із тих 40 000 плюс, я сказав їй доплатити 20 000, а решту я покрию. Незважаючи на те, що я вже зазнав збитків, я просто хочу врешті-решт задовольнити клієнтку. Вона згодом погодилася та заплатила.
Телефон відправили, через тиждень він прибув, тому що я мав використати авіаекспрес, який дорожчий, але займає 1 тиждень замість авіакарго, яке займає 2 тижні.
Я сказав їй, що телефон прибув. Вона попросила фото, тоді я надіслав їй відео телефону.
Будь ласка, перевірте розділ коментарів для продовження.