FamilyMart проводить тестування нічного безпілотного магазину, чи зможе AI замінити працівників магазину, які володіють «усіма видами майстерності»?

全家便利商店 в деяких власних магазинах тестує безпілотне обслуговування в нічну зміну, покладаючись на самообслуговування, автоматичне підігрівання та електронні платежі, щоб пережити найбільш нестачу робочої сили в ранкові години. Чи замінить ШІ більше роздрібної праці в майбутньому?

(Попередній контекст: Японія оголосила про інвестиції 1 трильйон єн: до 2040 року розгорнути 10 мільйонів роботів ШІ в 18 галузях для вирішення проблеми нестачі робочої сили)

(Додатковий контекст: Microsoft вкладає 2,5 мільярда доларів у створення «Frontier Company», щоб відправити 6000 інженерів до офісів клієнтів для реального впровадження ШІ)

Зміст статті

Toggle

• Наступний крок: роботи починають поповнювати запаси?
• Навіть знижки можуть бути розраховані ШІ
• Справжня перешкода ніколи не була в технологіях

Не знаходячи працівників на нічну зміну, FamilyMart нещодавно почав розміщувати оголошення в деяких власних магазинах, що з опівночі до 5:59 ранку магазин працюватиме без персоналу, покладаючись на самообслуговування, автоматичне підігрівання та електронні платежі для всього нічного періоду.

Генеральний секретар Тайванської асоціації мережевих та франчайзингових магазинів Хун Ялін прямо заявила, що за останні два-три роки проблема нестачі робочої сили в мережевому бізнесі «дуже серйозна». Зарплата нічної зміни, включаючи страхування праці та здоров'я, вже досягла понад 50 000 тайванських доларів, але франчайзі все одно мусять телефонувати працівникам серед ночі, щоб ті встали на роботу, сподіваючись лише, що вони не крадуть гроші та не ледарять, а питання утримання персоналу – окрема справа.

Наступний крок: роботи починають поповнювати запаси?

Тестоване зараз самообслуговування в Тайвані насправді досить консервативне. Lawson в Японії вже пішов далі.

У червні 2025 року Lawson відкрив перший експериментальний магазин «Real×Tech LAWSON» у районі Мінато, Токіо: полиці оснащені камерами ШІ, які можуть виявити, що клієнт «вагається» перед полицею, і автоматично пропонувати рекомендації; задня зона доручена роботам для смаження курки, приготування їжі та поповнення напоїв. Президент Lawson Саданобу Такезука сказав прямо, що нестача робочої сили є «найбільшою та найважливішою проблемою», а мета – до 2030 фінансового року скоротити робоче навантаження працівників на 30%.

Подібна картина відпрацьовується і в Тайвані. На COMPUTEX 2026 гуманоїдний робот Odin від Yongyuan Intelligent використовує комп'ютерний зір для розпізнавання зовнішнього вигляду товарів, автоматично повідомляє систему про поповнення, коли товар закінчується, і навіть може знайти той самий товар на інших полицях. Все це поки що на стадії демонстрації та експериментальних магазинів, але майбутній напрямок вже зрозумілий: такі «повторювані та фізично виснажливі» завдання, як поповнення, інвентаризація та викладка, наступним кроком спробують передати роботам.

Навіть знижки можуть бути розраховані ШІ

Зараз знижки на товари з коротким терміном придатності в тайванських магазинах є «правиловими»: у FamilyMart «Дружній час» — фіксована знижка 30% після 17:00, у 7-ELEVEN «i 珍食» — знижка від 35% до 20% у три часові проміжки, у OK Mart «економний час» — така сама логіка зі знижкою 40%.

Люди спочатку встановлюють правила, система працює за розкладом. Але американський рітейл-гігант Target вже продемонстрував інший шлях: після впровадження динамічного ціноутворення на основі ШІ рентабельність зросла в рази. Простіше кажучи, ШІ не знижує ціни за розкладом, а в реальному часі враховує запаси, погоду, потік людей, термін придатності та самостійно розраховує, скільки коштуватиме товар «у цю мить».

Якщо цю логіку перенести в тайванські магазини, то один і той самий оден, сьогодні ввечері, коли дощ і людей мало, може бути проданий зі знижкою 40%, а завтра, коли сонячно та багатолюдно, знижка може становити лише 10%. У майбутньому таблиця знижок може змінитися з «знижка о такій-то годині» на «перерахунок кожної секунди».

Справжня перешкода ніколи не була в технологіях

Проте роботи та ШІ досі не взяли під контроль жоден магазин повністю. Причина затримки зазвичай не в тому, що технології не можуть цього зробити, а в «крайових ситуаціях»: п'яні клієнти, що бешкетують; застрягання паперу в фіскальному принтері; літні люди, які не можуть скористатися самообслуговуванням; нічні конфлікти з безпекою.

Тайванські магазини зараз займають консервативну позицію: спочатку використовують пристрої самообслуговування, щоб вирішити негайну проблему нестачі персоналу в нічну зміну. Японія ж активно навчає ШІ керувати магазином. Відстань між цими двома підходами, ймовірно, стане справжнім полем конкуренції в роздрібній торгівлі на наступне десятиліття.