На День матері хочеться подарувати квіти мамі, але куплена онлайн букет не відповідає очікуванням і не може бути подарунком, чи є розумним, що продавець лише повертає гроші за товар?

Багато людей на День матері обирають подарувати мамі букет квітів. Побачивши зображення товару, з нетерпінням оформлюють замовлення, але отримавши товар, розуміють, що фото — «фотошоп», товар не відповідає опису, і це затримує можливість купити ще один букет. З великим очікуванням подарувати квіти мамі, натомість стикаєшся з неприємною споживчою суперечкою. 10 травня, ще не закінчившись День матері, багато споживачів скаржилися на досвід покупки квітів у цей день.

У День матері затримка з отриманням букету, товар не відповідає опису

Споживачка Чжао повідомила журналістам, що ще за кілька днів до настання Дня матері вона планувала купити квіти для мами. 7 травня вона побачила в прямому ефірі, що один із магазинів продає квіти. Вона обрала букет, який їй дуже сподобався, за початковою ціною 104 юані, після застосування купона — 59 юанів, і зробила замовлення з доставкою до 10 травня до 10:30 ранку.

△Зображення товару в прямому ефірі.

О 11-й годині 10 травня Чжао подивилася статус замовлення — воно вже виконане. О 12-й годині букет ще не був доставлений. Вона зателефонувала кур’єру та магазину, але дзвінки не були відповіді. Після кількох спроб магазин відповів. Вони повідомили, що не знають, яке саме замовлення Чжао, і сказали, що дуже зайняті. Після пошуку її замовлення, магазин повідомив, що вже немає «обіймальної відра» з фото. Чжао запропонувала обгорнути букет папером, додавши трохи квітів, і магазин погодився. О 13-й годині букет доставили, але реальний товар значно відрізнявся від зображення. «Квіти, які прийшли, були дуже непривабливими», — сказала Чжао.

△Реальний товар, отриманий Чжао.

Чжао зазначила, що після оформлення замовлення магазин ніколи не зв’язувався з нею, щоб повідомити, що «обіймальна відра» на фото вже немає у наявності. «Весь цей час магазин постійно говорив, що вони дуже зайняті, не сплять три дні, і питав, що я хочу робити. Я все ще хочу квіти, і якщо я зроблю замовлення того ж дня, жоден магазин не зможе мені їх доставити».

Після публікації свого досвіду в інтернеті, багато користувачів залишили у коментарях свої фотографії з букетами, які вони купили того ж дня. «Я думала, що я одна така, хто попався на цю пастку», — писали вони. «Здається, всі попалися, я навіть купила ще два букеті».

△Подібні історії користувачів.

Користувач Дженсі повідомила, що 5 травня зробила замовлення у прямому ефірі на короткостроковій платформі, і очікувала доставку між 15:00 і 15:30 того ж дня, але букет прийшов лише о 18-й годині. Вона помітила, що розмір букету та колір троянд не співпадали, у товарі було 11 гвоздик, а на фото — менше. Вона звернулася до служби підтримки, щоб повідомити, що товар не відповідає зображенню, і отримала відповідь: «У прямому ефірі використовуються фільтри та косметика, як може бути однаковий колір?» Вона також зазначила, що кількість гвоздик менша, і їй запропонували забрати букет і повернути гроші.

△Зображення товару в прямому ефірі та фактичний букет, отриманий Дженсі.

Дженсі сказала, що їй потрібно подарувати букет, «я хочу квіти!», а служба підтримки відповіла: «Не можемо зробити, не можемо подарувати! Можна лише повернути гроші».

Юрист: у особливий час можлива лише повернення товару та грошей, що може порушувати права споживачів на компенсацію

Старший партнер юридичної фірми Юй Сюй із Юридичної фірми Цзінчжоу Хунань зазначив, що значна різниця між товаром і рекламним зображенням порушує право споживачів на інформацію та справедливу торгівлю. Відповідно до статті 20 Закону Китайської Народної Республіки про захист прав споживачів, підприємці повинні надавати правдиву та повну інформацію про якість, характеристики, цільове призначення, термін придатності товарів або послуг. Реклама у прямому ефірі або на сторінках товару, що демонструє квіти, є чітким зобов’язанням щодо якості та зовнішнього вигляду товару. Якщо отриманий товар суттєво не відповідає зображенню за видами квітів, кількістю або розміром, це може бути шахрайською рекламою, що порушує право споживачів знати реальний стан товару. Якщо дії магазину визнані шахрайськими, споживачі можуть вимагати відповідно до статті 55 Закону про захист прав споживачів штрафні санкції, включаючи повернення грошей і тройну компенсацію, якщо сума менша за 500 юанів, — 500 юанів.

«У особливі часи, наприклад, у День матері, практика магазину щодо повернення товару та грошей може не повністю компенсувати збитки споживачів і навіть порушувати їх право на компенсацію», — зазначив Юй Сюй. «У свята, такі як День матері або День закоханих, покупка квітів має сильну часову та емоційну цінність. Якщо магазин погоджується лише на повернення грошей, але відмовляється обміняти або переробити букет у святковий день, це може призвести до втрати можливості подарувати квіти в потрібний час, а витрати часу та емоційні цінності залишаються невідшкодованими».

«Є випадки, коли недбалість магазину негативно впливає на плани та настрій споживачів у особливі часи, і вони цілком мають право вимагати повторного виготовлення відповідного букета або компенсації», — додав Юй Сюй.

Журнал «Сяохсянг Ченьбао» · відео репортаж Лі Шу