Чи замислювалися ви, чому так багато продавців досі використовують стару схему безкоштовних бонусних карт? Чесно кажучи, я недавно переглядав деякі дані і відчув, що багато компаній пропускають величезну можливість.

Це починається з Amazon Prime. Той щорічний членський план, коли користувачі спочатку платять гроші, а потім одразу отримують переваги. Така модель звучить просто, але має величезну силу. Попередні дослідження показують, що середній витрат на Amazon у рік у членів Prime приблизно у 5 разів більший, ніж у неучасників. А рівень поновлення підписки неймовірно високий — більшість перших річних членів продовжують її. Що це означає? Це означає, що якщо ви дійсно надаєте користувачам цінність, вони готові платити за це.

Зараз проблема в тому, що споживачі вже готові платити за цей висококласний досвід членства. Дослідження показують, що значна частина молодих споживачів заявляє, що якщо їх улюблений бренд запустить платний членський план, вони розглянуть можливість приєднатися. Логіка тут проста: платити означає отримувати щось краще. У порівнянні з безкоштовними бонусними програмами, споживачі вважають, що переваги платного членства більш реальні.

Але тут є суперечність — споживачі цього хочуть, а продавці не впроваджують масштабно. Чому? Тому що створення та підтримка справжньої преміальної програми лояльності вимагає значних інвестицій. Від технічної інфраструктури до людських ресурсів, від диференціації від конкурентів до управління фінансовими ризиками — це реальні виклики. Багато компаній не мають достатніх фахівців у цій сфері і не мають бюджету для великих витрат.

Але якщо ви зможете вирішити ці проблеми, віддача буде дуже значною. Багато роздрібних продавців і медіа-платформ вже це помітили і переосмислюють свою стратегію членства. Замість того, щоб покладатися на традиційні одноразові транзакції, краще створити справжню екосистему преміальної лояльності, яка дозволить клієнтам постійно вкладати і отримувати вигоду. У такій моделі один раз залучений клієнт може стати вашим основним користувачем.

Чесно кажучи, зараз ще багато можливостей. Хоча Amazon Prime вже домінує у сфері електронної комерції, інші галузі та інші категорії преміальної програми лояльності ще дуже далекі від достатнього рівня. Для тих продавців, які готові вкладати і терпляче вдосконалювати продукти та послуги, це може стати наступним двигуном зростання. Головне — зрозуміти, що сучасні споживачі вже не шукають лише дешевизну, вони шукають цінність.