Перспектива — це сила: переосмислення розповідання історій у фінтеху — Місяць жіночої історії

За Грейс Кіт Родрігес, генеральний директор Caliber Corporate Advisers.

Рівень інтелекту для фінтех-професіоналів, які думають самостійно.

Первинна розвідка. Оригінальний аналіз. Внески від людей, що визначають індустрію.

Довіряють професіонали з JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna та інших.

Приєднуйтесь до Щотижневого Клубу Чіткої Інформації у FinTech →

За останнє десятиліття індустрія фінтех зазнала трансформації завдяки технологічним досягненням, регуляторним змінам і змінюваним очікуванням клієнтів. Фінансові технології були впроваджені мільярдами по всьому світу, змінюючи наше уявлення про гроші та їх управління. Цей ріст можна виміряти — згідно з дослідженням Plaid, використання фінтех-додатків зросло до 78%, що на 20 відсоткових пунктів більше ніж у 2020 році.

З точки зору зв’язків з громадськістю, такий темп змін створює значні можливості для розповіді історій. Як фінтех-компанії розповідають свої історії — ніколи не було важливішим.

Для індустрії, визначеної еволюцією, наративи, що формують фінтех, все ще часто походять від вузького кола голосів. Це важливо не лише з точки зору інклюзії, а й з бізнесової.

Чому перспектива змінює повідомлення

Найкращі історії запам’ятовуються назавжди. Вони залучають, викликають емоції та надихають на дії.

Коли фінтехи працюють над здобуттям довіри, залученням інвестицій і масштабуванням, розповіді, що відображають ширший спектр досвідів, стають перевагою. Обмежене бачення може ігнорувати реальності саме тих аудиторій, з якими ці компанії прагнуть взаємодіяти, що може призвести до повідомлень, які здаються відчуженими або навіть виключаючими.

Ці сліпі зони можуть мати реальні наслідки.

Життєвий досвід важливий, особливо у сферах, таких як фінанси. Наприклад, жінки часто стикаються з фінансовими реаліями, сформованими різницею у зарплатах, перервами у кар’єрі, довшим життям, недопредставленістю у інвестиціях та підприємництві, а також обов’язками догляду. Ці фактори впливають на те, як люди оцінюють ризики, формують довіру і визначають, що є дійсно корисним. Вони також впливають на пріоритети потреб, виклики припущень і історії, які здаються правдоподібними та близькими.

Бізнес-перспектива для різноманітних точок зору

Різноманітність у бізнесі є критичною для успіху.

Глобальне дослідження Boston Consulting Group показало, що компанії з більш різноманітним керівництвом отримують на 19% вищий дохід від інновацій. Це не дивно. Інноваційні ідеї рідко виникають з однієї точки зору або за однакових припущень. Інновації приходять через виклики — від людей, які бачать проблеми по-іншому, ставлять під сумнів стандартні підходи і приносять нестандартне мислення, сформоване унікальним досвідом. Якщо компанії прагнуть створювати продукти та рішення, що резонують із широкою аудиторією, їм потрібна різноманітність перспектив, щоб уявити ці потреби спочатку.

Те саме правило застосовується до розповідей. Різноманітні голоси роблять наративи гострішими, більш нюансованими та автентичними. Вони можуть виявити сліпі зони і запропонувати ідеї або концепції, які інакше були б пропущені.

Для жінок у фінтеху ця динаміка особливо потужна. У історично чоловічій галузі багато з них мусили долати бар’єри, відстоювати свої голоси і орієнтуватися у просторах без чіткої дороги вперед. Цей досвід не лише формує кар’єру — він формує перспективу. А перспектива — ключ до переконливого розповідання історій.

Розповідання історій — це набагато більше, ніж просто передача захоплюючого наративу. Це про те, як фінтех перетворює бачення у щось, що його клієнти, інвестори, партнери та ринок можуть зрозуміти, довіряти і вірити. Це визначає, чи базується ціннісна пропозиція на реальних потребах або віддалена від них, чи є компанія унікальною або замінною, і чи посилює її повідомлення довіру або породжує сумніви. У цьому сенсі розповідання історій може або зміцнити позицію компанії на ринку, або виявити її слабкі місця.

Концепція розповідання історій як стратегічної можливості зростає. За даними The Wall Street Journal, зростання власних каналів, таких як акаунти у соцмережах, YouTube і Substack, у поєднанні зі зниженням традиційних медіа — друкованих газет, що зменшилися на 70% з 2005 року — посилило попит на корпоративних розповідачів історій.

Щоб зробити розповіді ефективними, потрібна різноманітність. Включення різних точок зору приносить користь фінтеху та галузі в цілому. Повідомлення стає більш близьким і глибшим у зв’язках із аудиторією.

Представництво також відіграє важливу роль у формуванні довіри та зміцненні розповідей. Аудиторії легше довіряють і вірять голосам, які здаються знайомими і відображають справжнє розуміння людей, до яких вони прагнуть дійти. Те саме стосується і медіа — згідно з доповіддю Cision “Стан медіа”, автентичність є ключем до побудови довіри та авторитету у журналістів.

Кращі історії починаються з тих, хто їх формує

Висновок ясний: різноманітність у розповіді історій — це не лише про те, хто має місце за столом. Це про те, що говориться і наскільки ефективно це резонує.

У фінтеху перспективи жінок — це важлива частина ширшої картини, так само як і погляди інших історично недопредставлених груп. Ці голоси кидають виклик припущенням, виявляють недооцінені потреби і розширюють розуміння індустрії про людей, яких вона прагне обслуговувати.

Компанії та лідери, які створюють місце для більш широкого спектру голосів, будуть краще підготовлені для побудови довіри, більш переконливої комунікації і глибшого зв’язку з аудиторією, яку вони прагнуть залучити.

Як ілюструє засновниця та CEO Fintech Is Femme Ніколь Касперсон: “Якщо ви хочете бути визнаним лідером у фінтеху, технологіях або інноваціях — ви не можете чекати дозволу. Ви маєте володіти сценою. Пишіть історію. Ведіть наратив.”