I. Що таке План захисту облікового запису Gate?
План захисту облікового запису Gate План захисту облікового запису («План») — це механізм захисту безпеки облікового запису, який адмініструє платформа. Якщо хтось без вашого дозволу виведе активи з вашого облікового запису Gate, ви можете подати заявку на відшкодування прямих втрат активів, що відповідають правилам Плану.
План не є страховим продуктом і не становить страхового договору чи будь-якої форми страхових відносин, а також не є зобов’язанням щодо відшкодування. Відшкодуванню підлягають лише інциденти безпеки, що відповідають правилам Плану. Рішення щодо надання відшкодування та його суми ухвалюється за результатами остаточної перевірки платформи.
II. Як активувати
Ви можете подати заявку на активацію Плану на сторінці План захисту облікового запису Gate. Активація безкоштовна та не потребує оплати.
Щоб активувати План, ваш обліковий запис має одночасно відповідати всім наведеним нижче вимогам:
Оцінка безпеки — 80 або вище.
Пройдено перевірку особи KYC рівня 2.
Пройдено перевірку безпеки, необхідну для Плану.
Ваш обліковий запис має нормальний статус.
Дотримано вимоги платформи щодо контролю ризиків, регіональних і регуляторних вимог.
III. Коли План набуває чинності?
Після активації Плану для вашого облікового запису починається період посилення безпеки, але захист за Планом ще не діє. Щойно ваша Оцінка безпеки триматиметься на рівні 80 або вище протягом 30 послідовних днів, ваш обліковий запис отримає статус «Захист активний». Відшкодуванню підлягають лише інциденти, що сталися, коли ваш обліковий запис мав статус «Захист активний», і відповідають правилам Плану. Послідовні дні, що відповідають вимогам, враховуються лише протягом періоду посилення безпеки. Якщо дію Плану призупинено, а ваша Оцінка безпеки відновиться до 80 або вище протягом установленого строку, для вашого облікового запису знову почнеться період посилення безпеки, а відлік буде перезапущено з 0-го дня. Якщо дію Плану припинено, вам потрібно активувати його повторно та почати відлік заново. Право подати заявку на відшкодування не гарантує його отримання; остаточне рішення ухвалюється відповідно до правил Плану та результатів перевірки платформи.
Період посилення безпеки: Після активації для вашого облікового запису починається період посилення безпеки, а захист ще не діє. Інциденти, що сталися в цей період, не підлягають відшкодуванню. Щойно ваша Оцінка безпеки триматиметься на рівні 80 або вище протягом 30 послідовних днів, ваш обліковий запис отримає статус «Захист активний».
Захист активний: На відшкодування можуть розглядатися лише інциденти, що сталися, коли ваш обліковий запис має цей статус, і відповідають критеріям прийнятності. Застосовуються спеціальні правила Плану.
Дію Плану призупинено: Якщо ваша Оцінка безпеки опуститься нижче 80, дію Плану буде призупинено, а інциденти, що сталися в цей період, не підлягатимуть відшкодуванню. Якщо ваша Оцінка безпеки відновиться до 80 або вище протягом 48 годин, ви знову ввійдете до 30-денного періоду посилення безпеки.
Дію Плану припинено: Якщо ваша Оцінка безпеки не відновиться до 80 або вище протягом 48 годин після призупинення, дію Плану буде припинено. Після повторної активації Плану ви ввійдете до нового 30-денного періоду посилення безпеки.
Зміни, що послаблюють ваш захист безпеки (наприклад, вимкнення функції безпеки), скинуть кількість ваших послідовних днів, що відповідають вимогам, до 0. Зміни, які посилюють ваш захист безпеки, не впливатимуть на відлік.
IV. Сфера застосування
1. Застосовні ситуації
Якщо інша особа без вашого дозволу отримує доступ до вашого облікового запису Gate або контроль над ним і виводить активи через ончейн-виведення, GatePush або GateCode, що призводить до фактичних втрат, ви можете подати заявку на відшкодування відповідно до правил Плану.
До поширених застосовних ситуацій належать:
Фішинг: Інша особа отримує дані вашого облікового запису через фішинговий вебсайт, посилання або підроблену сторінку, а потім використовує ваш обліковий запис для виведення активів. Перевірка платформи виявляє аномальне середовище входу та дії, які суттєво відрізняються від ваших звичних моделей використання.
Трояни, шкідливе ПЗ або зловмисне віддалене керування: Інша особа використовує шкідливе програмне забезпечення, щоб отримати контроль над вашим обліковим записом і вивести активи без вашого відома, при цьому ви не брали участі у відповідних етапах авторизації або підтвердження.
Втрачений телефон, викрадена SIM-картка або шахрайська заміна SIM-картки: Інша особа використовує ситуацію
для доступу до вашого облікового запису та виведення активів без вашого дозволу, а платформа може підтвердити прямий зв’язок між інцидентом і втратою активів.
Якщо ви особисто ініціювали, авторизували або підтвердили переказ після того, як вас обманули, ввели в оману, стали об’єктом підміни особи або примусу, такий випадок не покривається Планом.
2. Незастосовні ситуації
План не покриває наведені нижче ситуації, зокрема, але не виключно:
1) Операції, ініційовані або авторизовані вами
Транзакції або перекази активів, які ви ініціювали, авторизували, підтвердили або в яких брали активну участь.
Втрати активів унаслідок транзакцій або переказів активів, які ви особисто ініціювали, авторизували чи підтвердили після того, як вас обманули, ввели в оману, стали об’єктом підміни особи або примусу. Це включає самостійне проходження етапів перевірки або підтвердження, пов’язаних із переказом, під час віддаленого керування або демонстрації екрана, наприклад введення коду підтвердження чи проходження перевірки обличчя.
Втрати активів унаслідок того, що ви добровільно відсканували QR-код для авторизації входу шкідливого програмного забезпечення до вашого облікового запису.
Втрати від переказу активів, спричинені особистими операційними помилками, наприклад введенням неправильної адреси або вибором неправильної мережі.
Операції, виконані за допомогою ключів доступу, розпізнавання обличчя чи відбитків пальців, автентифікації надійного пристрою або подібних способів, зазвичай вважаються авторизованими чи підтвердженими вами й, як правило, не покриваються Планом.
2) Втрати внаслідок добровільного надання доступу до облікового запису або пристрою
Ви добровільно надали іншій особі свій обліковий запис, пароль, код підтвердження, пароль для коштів, інструмент перевірки безпеки або доступ до пристрою, що дозволило їй отримати доступ до вашого облікового запису чи керувати ним і призвело до втрати активів.
Ви добровільно надали іншій особі віддалене керування або доступ до пристрою чи надали дані для перевірки через демонстрацію екрана, що призвело до втрати активів.
Якщо дані вашого облікового запису були розкриті через фішинг або шкідливе програмне забезпечення отримало контроль над вашим обліковим записом без вашого відома, платформа розглядатиме інцидент відповідно до застосовних сценаріїв фішингу, шкідливого ПЗ чи подібних випадків. Також під час визначення відповідності умовам відшкодування буде враховано, чи брали ви участь у відповідних етапах авторизації або підтвердження.
3) Перекази, виконані за допомогою функцій без перевірки
Перекази, виконані через адреси без перевірки, виведення без пароля або функцію звільнення від перевірки для невеликих сум.
4) Продукти або послуги, не покриті Планом
Перекази активів із Web3-гаманців або міжбіржових облікових записів.
Виведення або транзакції, ініційовані через API або Agent.
Втрати внаслідок торгівлі Alpha.
Втрати внаслідок Red Packets, чайових, покупок через GatePay, Gift Cards, переказів акцій, GateCard, GateConnect або C2C (P2P)-торгівлі.
Інституційні, корпоративні облікові записи, облікові записи маркетмейкерів, брокерські або OTC-облікові записи, а також облікові записи, якими керують від імені третіх осіб.
Інші продукти, функції або канали виведення, які на сторінці Плану позначено як такі, що не покриваються Планом.
5) Втрати від торгівлі або зміни цін
Торгові втрати, спричинені волатильністю ринку, торговими рішеннями, кредитним плечем, контрактами або примусовою ліквідацією.
Ситуації, коли у вашому обліковому записі відбувалися лише угоди, конвертації або зміни цін активів, а кошти фактично не виводилися з платформи.
3. Ситуації, що не дають права на відшкодування
Ви не матимете права на відшкодування, якщо застосовується будь-яка з наведених нижче обставин:
На момент інциденту План ще не набув чинності, тривав період посилення безпеки, дію Плану було призупинено або вже припинено.
Причину або суму втрати неможливо підтвердити.
Заява про відшкодування охоплює непрямі втрати, очікуваний прибуток або втрачені можливості.
Особу, підтверджену KYC для облікового запису, не збігається з фактичним користувачем.
Щодо інциденту або заяви про відшкодування наявні незаконна діяльність, шахрайство, неправдива заява, зловживання Планом чи інше порушення правил платформи.
V. Право на відшкодування
1. Щоб мати право на відшкодування, ви маєте відповідати всім наведеним нижче умовам:
На момент інциденту постраждалий обліковий запис мав статус «Захист активний».
Протягом 30 послідовних днів до інциденту ваша Оцінка безпеки була не нижче 80, а ваші критично важливі налаштування безпеки безперервно відповідали вимогам Плану.
Інцидент входить до сфери дії Плану та не належить до жодної Незастосовної ситуації.
Втрата є прямою втратою активів, яку можна підтвердити.
Ви подаєте заявку на відшкодування протягом 45 днів із моменту інциденту.
Ви подаєте заяву до місцевих правоохоронних органів протягом 45 днів із моменту інциденту та надаєте платформі копію заяви англійською мовою.
Дані перевірки особи облікового запису є достовірними та чинними, а підтверджена особа збігається з фактичним користувачем.
Обліковий запис має нормальний статус і не внесений до чорного списку.
Ви правдиво надаєте всі необхідні матеріали та співпрацюєте з платформою під час розслідування, відстеження активів та виконання інших необхідних дій.
Після виявлення аномалії ви невідкладно вживаєте заходів для захисту свого облікового запису та розумних заходів для запобігання подальшим втратам.
2. Принаймні за 30 днів до інциденту наведені нижче налаштування безпеки мали бути безперервно ввімкнені та незмінними протягом цього періоду:
Ключ доступу ввімкнено.
Google Authenticator прив’язано.
Електронну пошту прив’язано.
Номер телефону прив’язано.
Двоетапний вхід увімкнено.
Антифішинговий код увімкнено.
Встановлено пароль для коштів.
Дозвіл на запис API вимкнено.
Установлено ліміт C2C.
Установлено ліміт ончейн-виведення.
Відповідний пристрій не має джейлбрейку, Root або найвищих системних привілеїв, на ньому не встановлено неофіційну систему та іншим чином не обійдено й не вимкнено засоби захисту безпеки операційної системи.
Виконання наведених вище умов не гарантує відшкодування. Право на відшкодування та його сума визначаються за результатами остаточної перевірки платформи.
VI. Сума відшкодування та ліміт відшкодування
Усі заявки на відшкодування підлягають перевірці платформою. Наведені нижче суми є максимальними лімітами відшкодування та не гарантують отримання відповідної суми.
1. Ліміт відшкодування за один інцидент
Ліміт відшкодування за кожен інцидент становить еквівалент $200,000 у криптовалюті.
Основний обліковий запис і всі субоблікові записи в межах однієї підтвердженої особи (KYC) мають спільний ліміт відшкодування за один інцидент.
Кілька аномальних транзакцій, спричинених однією причиною, одним ланцюгом атаки або іншим чином пов’язаних між собою, платформа може об’єднати та розглядати як один інцидент.
2. Сукупний ліміт відшкодування за весь строк
Основний обліковий запис і всі субоблікові записи в межах однієї підтвердженої особи (KYC) мають спільний сукупний ліміт відшкодування за весь строк, що дорівнює 2-кратному ліміту відшкодування за один інцидент.
3. Як враховуються основні облікові записи та субоблікові записи?
Відповідність основного облікового запису та кожного субоблікового запису вимогам щодо активації та набуття Планом чинності визначається окремо:
Відповідним є обліковий запис, з якого фактично було здійснено переказ.
На момент інциденту цей обліковий запис має мати статус «Захист активний».
Ліміт відшкодування за один інцидент і сукупний ліміт відшкодування спільні для основного облікового запису та всіх субоблікових записів в межах однієї підтвердженої особи (KYC).
4. Як розраховується сума відшкодування?
1) Сума відшкодування визначається на основі підтвердженої чистої прямої втрати активів, встановленої платформою, та залежить від результату остаточної перевірки:
Вартість втрати розраховується за спотовою ціною Gate на момент здійснення кожного переказу активів. Якщо відбулося кілька переказів, кожен з них оцінюється окремо.
Активи, які було відновлено, заморожено, повернуто або які можна відновити, не включаються до чистої прямої втрати активів.
Сума відшкодування за кожен інцидент не може перевищувати ліміт відшкодування за один інцидент.
Платформа на власний розсуд може надати відшкодування в токенах, які було втрачено спочатку, або в інших токенах еквівалентної вартості. Усі відшкодування зараховуються на ваш обліковий запис Gate і не виплачуються на зовнішні адреси, банківські рахунки чи третім особам; відсотки не нараховуються.
Якщо після інциденту ви своєчасно не вжили розумних заходів для замороження чи обмеження свого облікового запису, що призвело до додаткових втрат, такі додаткові втрати не відшкодовуються.
2) Фактична сума відшкодування є найменшим із таких трьох значень:
Підтверджена чиста пряма втрата активів.
Залишок доступного ліміту відшкодування для цього інциденту.
Залишок сукупного ліміту відшкодування за весь строк у межах однієї підтвердженої особи (KYC).
VII. Подання заявки на відшкодування
Якщо ви помітили будь-яку аномальну активність у своєму обліковому записі, негайно зверніться до служби підтримки з питань безпеки, щоб отримати допомогу із замороженням облікового запису та мінімізувати подальші втрати.
Процес подання заявки
Звернення до служби підтримки: Зверніться до служби підтримки клієнтів Gate протягом 45 днів із моменту інциденту, поясніть аномальну ситуацію та надайте попередні матеріали.
Перевірка платформою: Платформа перевіряє інформацію в заявці та попередньо визначає, чи відповідає вона вимогам для подання заявки на відшкодування.
Розслідування та перевірка: Платформа перевіряє причину інциденту, операції з обліковим записом, середовище пристрою, рух активів та іншу відповідну інформацію.
Оцінювання та обробка: Платформа повідомить вас про результат розгляду вашої заявки на відшкодування. Якщо вашу заявку буде схвалено, платформа підтвердить суму відшкодування та здійснить його.
Строк обробки залежить від складності інциденту та повноти матеріалів. Подання заявки не гарантує відшкодування. Остаточний результат визначається за результатами перевірки платформи.
VIII. Поширені запитання
Чи має План фіксований строк дії?
Ні. Тривалість дії Плану визначається вашою Оцінкою безпеки. Доки ваша Оцінка безпеки становить 80 або вище, План не має фіксованого строку дії. Якщо вона опуститься нижче 80, дію Плану буде призупинено або припинено.
Чи почне захист діяти одразу після повернення моєї Оцінки безпеки до 80?
Ні. Після призупинення дії Плану, навіть якщо ваша Оцінка безпеки відновиться до 80, вам потрібно буде знову пройти 30-денний період посилення безпеки, а відлік днів, що відповідають вимогам, буде перезапущено з 0. Ваш обліковий запис отримає статус «Захист активний» лише після того, як ваша Оцінка безпеки триматиметься на рівні 80 або вище протягом 30 послідовних днів.
Чи можу я подати заявку на відшкодування втрат, понесених протягом періоду посилення безпеки або призупинення?
Ні. Відшкодуванню підлягають лише інциденти, що сталися, коли ваш обліковий запис мав статус «Захист активний», і відповідають правилам Плану.
Якщо мій основний обліковий запис активний, чи стануть мої субоблікові записи активними автоматично?
Ні. Право на активацію та статус Плану для основних і субоблікових записів визначаються незалежно. Кожен обліковий запис потрібно активувати окремо, оскільки налаштування безпеки є незалежними для кожного облікового запису.
Чи розраховуються ліміти відшкодування для основного та субоблікових записів окремо?
Ні. Основний обліковий запис і всі субоблікові записи в межах одного KYC мають спільний ліміт відшкодування за один інцидент і сукупний ліміт відшкодування за весь строк.
Чи можу я подати заявку, якщо підтвердив переказ після шахрайства?
Ні. Транзакції та перекази, авторизовані, підтверджені або ініційовані користувачем, зокрема здійснені внаслідок шахрайства, введення в оману, підміни особи або примусу, не вважаються втратами, спричиненими несанкціонованим контролем облікового запису іншою особою.
Чи можу я звернутися до служби підтримки після призупинення або припинення дії Плану?
Так. Зверніться до служби підтримки якомога швидше та надайте свої матеріали. Ваше право на відшкодування все одно визначається статусом Плану на момент інциденту та результатом перевірки.
Важливі примітки: У цій статті пояснюються основні правила Плану захисту облікового запису Gate. Вона не становить страхового договору чи будь-якої форми страхових відносин, а також не є зобов’язанням щодо відшкодування. Вимоги до налаштувань безпеки, правила оцінювання, порогові значення відповідності вимогам, ліміти відшкодування та підтримувані регіони визначаються вмістом, опублікованим на сторінці Плану. Платформа може в будь-який час змінювати ці умови відповідно до законів і нормативних вимог, контролю ризиків та операційної діяльності продукту, а такі зміни набувають чинності в день їх публікації на сторінці Плану. Зміни, внесені з причин безпеки, протидії шахрайству або контролю ризиків, можуть набувати чинності негайно. Конкретна сфера застосування, стандарти перевірки, результати відшкодування та дати набуття чинності визначаються сторінкою продукту, угодою про надання послуг і результатами остаточної перевірки платформи.
Докладніше:Угода про надання послуг Плану захисту облікового запису Gate
Відмова від відповідальності
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
