Що таке відеоверифікація особи?
Відеоверифікація особи — це захід безпеки, встановлений Gate для захисту вашого акаунта, який підтверджує, що це дійсно ви. Коли ваш акаунт потрапляє в сценарій, що потребує додаткової перевірки, ми запрошуємо вас на короткий відеодзвінок зі спеціалістом із сертифікації Gate, щоб підтвердити вашу особу та переконатися, що операцію виконуєте саме ви.
Весь процес захищений платформою. Зміст дзвінка використовується лише для цієї перевірки і не буде використаний з жодною іншою метою, тож не хвилюйтеся. Ви можете запланувати час дзвінка, коли вам зручно, тому немає жодних підстав для занепокоєння.
Коли вам може знадобитися відеоперевірка?
Вас можуть запросити на відеоперевірку в таких випадках. Зверніться до інструкцій у вашому зверненні за деталями:
Скидання інформації безпеки акаунта, наприклад зміна прив'язаної електронної пошти, номера телефону, методу двофакторної автентифікації тощо.
Виведення або перекази на великі суми, а також інші операції, пов'язані з безпекою коштів
Перш ніж зателефонувати, давайте підготуємося разом
Щоб перевірка пройшла успішно з першого разу, будь ласка, підтвердьте наступні моменти перед приєднанням до дзвінка:
Оригінал посвідчення особи: Підготуйте оригінал документа, використаного під час реєстрації (ID-картку або паспорт); його потрібно буде показати під час дзвінка. Якщо термін дії документа закінчився, також підготуйте актуальний документ.
Комфортне тихе середовище: Знайдіть місце з гарним освітленням і без інших людей поруч.
Додаток останньої версії: Переконайтеся, що він оновлений до останньої версії (цей крок можна пропустити у вебверсії).
Увімкніть дозволи пристрою: Завчасно надайте дозвіл на використання камери та мікрофона в налаштуваннях вашого телефону.
Покажіть обличчя: Зніміть маски, головні убори, сонцезахисні окуляри, навушники та інші предмети, що закривають обличчя (звичайні окуляри — це нормально).
Стабільне інтернет-з'єднання: Гарний сигнал Wi-Fi або мобільного інтернету.
Закрийте інші комунікаційні додатки: Уникайте одночасного запуску інших відео-/дзвінкових додатків, щоб запобігти проблемам із пристроєм.
Інша інформація: Завчасно обміркуйте, що ви хочете вирішити, та пов'язану інформацію, наприклад новий номер телефону та причину; це допоможе спеціалісту швидше провести перевірку.
Важлива примітка:
У певних випадках служба підтримки може попросити вас вголос зачитати вказаний текст або надати коротке усне пояснення вашого запиту;
Відеоперевірка приймає лише власника акаунта. Якщо є особливі обставини, ви повинні завчасно звернутися до служби підтримки / особи, яка розглядає звернення;
Відеоперевірка зазвичай приймає лише оригінал документа, використаного під час реєстрації акаунта. Якщо є особливі обставини, вам потрібно завчасно звернутися до служби підтримки / особи, яка розглядає звернення;
Як приєднатися до відеодзвінка
Ми повідомимо вас про необхідність приєднатися до відеодзвінка через такі канали: служба підтримки, повідомлення в додатку, системні сповіщення або електронні листи на вашу зареєстровану адресу електронної пошти.
Спосіб 1: Приєднання через додаток Gate (рекомендовано)
Крок 1: Відкрийте додаток Натисніть значок із дев'яти квадратиків у верхньому лівому куті — [Отримати допомогу], перейдіть до [Онлайн-підтримки] і знайдіть звернення, у якому запитується відеоперевірка
Крок 2: Натисніть [Приєднатися до відеодзвінка]
Крок 3: Перед офіційним початком дзвінка система нагадає вам підготувати оригінал документа, використаного під час реєстрації (якщо він не підготовлений, відеоспеціаліст відмовить у перевірці):
Вам потрібно вибрати тип вашого реєстраційного документа [ID-картка / Паспорт / Водійське посвідчення];
Після натискання [Далі] ви побачите наступні нагадування;
Крок 4: Після натискання [Приєднатися до відеодзвінка] ви перейдете до процесу відеоперевірки. Очікуваний час: 10–30 секунд, щоб завершити передачу.
Дружнє нагадування:
Коли ви натискаєте кнопку [Приєднатися до відеодзвінка], у деяких випадках система може показати запит на надання дозволу, наприклад, на доступ додатка Gate до мікрофона та камери.
Щоб ваша відеоперевірка пройшла успішно, завчасно перейдіть до [Налаштувань] і надайте всі відповідні дозволи, щоб запобігти перериванню дзвінка. Після підтвердження авторизації система автоматично з'єднає вас із відеодзвінком.
Спосіб 2: Приєднання через вебверсію
Увійдіть на офіційний вебсайт Gate, перейдіть до [Онлайн-підтримки] у правому нижньому куті, знайдіть відповідне звернення, натисніть [Приєднатися до відео], і після підтвердження пунктів підготовки ви потрапите в інтерфейс дзвінка.
Дружнє нагадування:Після натискання кнопки [Приєднатися до відеодзвінка] у деяких випадках система може показати запит на надання дозволу на використання мікрофона та камери.Примітка:Щоб ваша відеоперевірка пройшла успішно, завчасно перейдіть до [Налаштувань вебсайту] і надайте всі відповідні дозволи, щоб дзвінок відбувся успішно
Спосіб 3: Ви не можете увійти до свого акаунта наразі
Якщо з вашим акаунтом виникла проблема і ви не можете увійти, щоб переглянути звернення, спеціаліст надішле посилання для приєднання на вашу електронну пошту. Натисніть посилання, щоб завершити перевірку електронної пошти, і ви зможете увійти в процес відеоперевірки через вебверсію (без входу в акаунт).
Як зазвичай виглядає процес відеоперевірки?
Підтвердження особи: Спеціаліст попросить вас показати оригінал посвідчення особи та перевірить, чи збігається фото в документі з вами.
Перевірка інформації: Підтвердження основних даних акаунта, наприклад, імені, вказаного під час реєстрації, та прив'язаного номера телефону або електронної пошти.
Проста співпраця та пояснення: У деяких випадках вам може знадобитися усно пояснити причину вашого запиту або виконати просту дію за вказівкою спеціаліста.
Поширені запитання
Чи розголосить перевірка мої персональні дані?
Ні. Зміст дзвінка використовується лише для цієї перевірки особи. Система не підтримує створення скріншотів або запису екрана під час процесу, і інформація не буде використана з жодною іншою метою.
Що робити, якщо я не можу знайти вхід для відеоперевірки?
Спочатку перевірте, чи додаток оновлений до останньої версії. Якщо ви все ще не можете його знайти, спробуйте центр допомоги у вебверсії або зверніться до онлайн-підтримки, і вони допоможуть вам розібратися.
Чи може спеціаліст бачити мій екран під час дзвінка?
Ні. Спеціаліст бачить лише зображення з вашої камери, а не будь-що інше на вашому пристрої, тож можете бути спокійні.
Якщо під час дзвінка виникне термінова справа, чи можу я поставити його на паузу та продовжити пізніше?
Так. Просто повідомте про це спеціаліста на місці. Спеціаліст завершить дзвінок, і ви зможете повернутися тим самим каналом, щоб завершити перевірку, коли вам буде зручно.
Чому мені потрібно читати текст уголос або надавати усне пояснення?
У таких випадках, як розблокування акаунта або врегулювання спорів, спеціаліст може попросити вас надати коротке усне підтвердження. Це робиться для додаткового підтвердження того, що це ваше справжнє волевиявлення. Це стандартний захід безпеки, тому не варто хвилюватися.
Що робити, якщо перевірка не вдалася або дзвінок перервався на середині?
Поверніться до звернення та натисніть "приєднатися" знову, а також перевірте, чи ваше мережеве з'єднання працює нормально. Ви можете спробувати пройти перевірку кілька разів. Якщо проблеми не зникнуть, зверніться до онлайн-підтримки, і ми допоможемо вам продовжити обробку.
Як я можу перевірити статус перевірки?
Після завершення відеоперевірки ви можете побачити подальший статус обробки у відповідному зверненні до служби підтримки.
Відмова від відповідальності
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
