Інструкції щодо подання заявки
Ця стаття стосується: веб-платформи Gate.
Перш ніж почати: підготуйте документ, що посвідчує особу, який буде використовуватися для підтвердження особи, чистий аркуш паперу та смартфон для фотографування.
Орієнтовний час: 3–5 хвилин
Мета
У цьому посібнику пояснюється, як відновити свій акаунт на веб-платформі Gate, подавши документи для підтвердження особи.
Кроки
Крок 1: Підготуйте документи для підтвердження особи
- Знайдіть номер документа, який ви використовували для підтвердження особи (наприклад, номер посвідчення особи або паспорта).
- Зробіть фото, на якому ви тримаєте свій документ, що посвідчує особу, та аркуш паперу. На папері чітко напишіть:
- UID вашого акаунта Gate (якщо пам’ятаєте)
- Ваше справжнє ім’я
- Фразу «Запит на відновлення акаунта на моє ім’я»
- Дату подання заявки (у форматі: ДД.ММ.РРРР)
Крок 2: Надішліть заявку
Надішліть підготовлені документи електронною поштою на адресу support@gate.com
Крок 3: Очікуйте результат перевірки
Після відправлення заявки ви отримаєте лист-підтвердження з номером квитанції. Команда підтримки розгляне ваш запит протягом 1–3 робочих днів і повідомить про результат електронною поштою.
Важливі примітки
- На фото ваше обличчя має бути чітко видно, а інформація на документі та папері — не закрита і добре читабельна.
- Вказаний вами номер документа повинен збігатися з тим, який використовувався під час початкової перевірки особи.
- Перед поданням заявки рекомендується спробувати відновити акаунт за допомогою зареєстрованого номера телефону або електронної пошти через функцію [Забули пароль].
- Час розгляду може відрізнятися залежно від повноти та точності наданих документів
Поширені запитання
Запитання 1: Що робити, якщо я не пам’ятаю UID свого акаунта? Чи можу я все одно подати заявку на відновлення?
A: Так, можете. Якщо ви не пам’ятаєте свій UID, просто напишіть на папері «UID забуто», але переконайтеся, що вся інша інформація (ім’я, номер документа, дата подачі заявки) вказана правильно та повністю.
Запитання 2: Скільки часу чекати на відповідь після подання заявки?
A: Команда підтримки розгляне вашу заявку та надішле результат електронною поштою протягом 1–3 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь після 3 робочих днів, будь ласка, перевірте папку зі спамом або небажаною поштою.
Запитання 3: Що робити, якщо мою заявку відхилено?
A: Заявки зазвичай відхиляють через нечіткі документи або невідповідність інформації. Ви можете ознайомитися з відгуком у листі, підготувати документи повторно та надіслати заявку ще раз.
Відмова від відповідальності
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
