Методи повернення коштів Gate Pay ｜ Gate

Gate Pay пропонує два способи повернення коштів для мерчантів: ручне повернення через Мерчант-дешборд і повернення через API

Інструкція з повернення коштів через Мерчант-дешборд

Мерчанти можуть здійснювати повне або часткове повернення коштів безпосередньо через Мерчант-дешборд.
Увійдіть до Мерчант-дешборду, оберіть [Торгівля] - [Платежі], щоб перейти на сторінку платіжних ордерів. Ви можете знайти замовлення на повернення за номером замовлення мерчанта або номером замовлення Gate Pay. Далі натисніть кнопку Повернути, щоб перейти на сторінку повернення коштів.

Варіант 1: Повернення на оригінальний спосіб оплати

Оберіть [Оригінальний спосіб оплати] та введіть суму повернення для обробки повернення.

(Якщо мерчант бере на себе комісію за транзакцію, споживач отримає повну суму повернення, а комісія мережі буде списана окремо з платіжного рахунку мерчанта. Якщо комісію сплачує споживач, фактично отримана сума = сума повернення - комісія за транзакцію, а комісія мережі буде списана із суми повернення.)

Варіант 2: Повернення іншими способами

• Gate Pay
  Gate Pay підтримує повернення лише для користувачів Gate. Для повернення через Gate Pay введіть Gate UID отримувача та суму повернення.

Web3 Payment
Для повернення через Web3 Payment введіть обліковий запис отримувача, суму повернення та оберіть, хто сплачуватиме комісію за транзакцію.
(Якщо мерчант сплачує комісію, споживач отримує повну суму повернення, а комісія мережі списується окремо з рахунку мерчанта. Якщо комісію сплачує споживач, фактично отримана сума = сума повернення - комісія за транзакцію, а комісія мережі списується із суми повернення.)

Інструкція з повернення коштів через API

Мерчанти можуть ініціювати повернення за ордером, викликавши відповідний API повернення, який Gate Pay надає для кожного способу оплати.

Деталі параметрів повернення за ордером

Платежі через Checkout включають Платіж на адресу в мережі та Платіж за QR-кодом.
Для ордерів не через checkout-адресу логіку повернення можна взяти за аналогією з поверненням для checkout-платежів на адресу в мережі.
Налаштування параметрів API залежать від конкретного сценарію повернення. Основні параметри описані нижче:
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/checkout/refundV2

“refundAmount” : Сума повернення не повинна перевищувати фактично отриману суму на балансі мерчанта

“refundStyle” : Тип адреси для повернення. Мерчант може обрати один із наступних способів:
Повернення на оригінальну адресу: повернення на адресу, з якої користувач здійснив оплату
Повернення на вказану адресу: повернення на вказану мерчантом адресу в мережі

“refundPayChannel” : Канал повернення. Мерчант може обрати:
Gate Centralized Refund: повернення на Gate-акаунт користувача
On-chain Refund: повернення на Web3-адресу користувача

“refundBearType” : Застосовується лише для on-chain Web3-повернень, використовується для визначення сторони, яка сплачує комісію за транзакцію (Gas Fee). Якщо цей параметр не вказано, за замовчуванням комісію сплачує мерчант:
Мерчант сплачує комісію: комісія списується з балансу мерчанта
Користувач сплачує комісію: комісія списується із суми повернення

Комісії за повернення

Будь ласка, зверніться до інтерфейсу запиту комісій за виведення коштів за посиланням: https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/withdraw/withdrawStatus

Інструкція з повернення коштів у мережі TON

У випадках депозиту через мережу TON, коли користувач не ввів або ввів некоректний Memo/Tag, і кошти не були автоматично співставлені з ордером чи акаунтом, Gate Pay дозволяє мерчантам подати запит на повернення через дашборд. Після перевірки системою інформації про оригінальну транзакцію кошти будуть повернені на адресу користувача тим самим шляхом.

Як скористатися цією функцією

Шлях: Мерчант-дешборд → Транзакції → Колекції → Аномальні платежі → Повернення через відсутній/некоректний Memo
На сторінці "Повернення через відсутній/некоректний Memo" мерчанти можуть переглядати всі подані запити на повернення та швидко знаходити записи за допомогою фільтрів.

Процес повернення

Натисніть "Запитати повернення" у правому верхньому куті сторінки, щоб розпочати процес повернення, який складається з двох етапів: Перевірка інформації про оригінальну транзакцію та Підтвердження і подання повернення.
Крок 1: Перевірка інформації про оригінальну транзакцію
Будь ласка, заповніть деталі оригінальної транзакції в мережі, які надав користувач. Система перевірить достовірність поданої інформації.
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}

Після заповнення форми натисніть "Далі". Система перевірить наявність транзакції та відповідність інформації даним у мережі:

• Перевірка пройдена: перейдіть до наступного кроку "Підтвердження і подання повернення"
• Перевірка не пройдена: на сторінці з’явиться повідомлення "Інформація про оригінальну транзакцію некоректна. Будь ласка, уточніть у користувача та надайте правильну інформацію."

Примітка: Деякі транзакції в мережі об'єднані (Bundle), і фактична транзакція користувача є лише частиною цього об'єднання. У такому випадку слід вводити хеш, що відповідає фактичній транзакції користувача (тобто хеш транзакції in message у блок-експлорері), а не хеш усього bundle. Інакше перевірка може не пройти. Інструкції щодо конвертації хешу наведено нижче.

Крок 2: Підтвердження і подання повернення
Після перевірки система покаже деталі підтвердження повернення. Перевірте адресу отримувача, суму повернення, комісію тощо. Система виконає такі перевірки. Якщо всі пройдені, повернення буде подано на обробку в мережі, а статус повернення оновиться після успішної транзакції:
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}

Інструкція щодо комісії за повернення

Комісія за повернення в мережі для цієї функції сплачується мерчантом.

• Сума комісії розраховується в реальному часі відповідно до поточної ситуації в мережі
• Комісія списується одразу після подання повернення; у разі невдачі повернення списана комісія буде повернена згідно з правилами
• Комісія, показана на фінальній сторінці підтвердження, є фактичною сумою
• Мерчанти можуть стягувати цю комісію з користувачів офлайн, але за замовчуванням вона списується з балансу мерчанта у системі Gate Pay

Метод конвертації хешу (на прикладі TONCOIN)

Якщо TXHash, наданий користувачем, не співпадає з даними мережі й перевірка не проходить під час подання заявки на "Повернення через відсутній/некоректний Memo", ви можете скористатися наступним методом для пошуку фактичного хешу транзакції користувача (тобто in message) на tonviewer.com.
Наприклад, див. транзакцію https://tonviewer.com/transaction/a3ecb7c53e0d6c9b7c4ee1e38ba37674cf6c038aa62d7ab89e06f815ac109d5b:

1. На сторінці Event Overview наведіть курсор на запис про депозит на Gate. Відповідний вузол у дереві нижче буде підсвічено.

   

2. Клікніть на гілку з адресою gate.io, щоб відкрити відповідне посилання toncoin.org у верхньому правому куті.

   

3. На сторінці результатів toncoin.org знайдіть поле in message. Скопіюйте цей хеш і вставте його як фактичний хеш транзакції користувача.

   

Введення суми повернення

Сума, яку вводить користувач, має відповідати сумі, отриманій Gate після вирахування комісії, а не оригінальній сумі транзакції. Ви можете порівняти обидва показники у наступних місцях і використати менше значення після десяткової крапки.

Важливі примітки

1. Обов'язково отримайте від користувача повну та достовірну інформацію про оригінальну транзакцію, включаючи TxHash, адресу платника, адресу отримувача та суму.
2. Якщо користувач пропустив Memo/Tag, це поле можна залишити порожнім при поданні заявки на повернення.
3. Якщо користувач ввів некоректний Memo/Tag, вкажіть фактичний неправильний вміст, наданий користувачем.
4. Повернення здійснюється на оригінальну адресу платника. Не змінюйте інформацію про отримувача повернення без необхідності.
5. Ця функція призначена лише для обробки аномальних депозитів через відсутність або некоректний Memo/Tag і не використовується для стандартних повернень за замовленнями.
6. Подання неправдивої інформації про транзакцію або зловмисні заявки можуть призвести до відмови у поверненні або активації заходів контролю ризиків.
7. Статус повернення визначається даними у списку системи та на сторінці деталей.

Відмова від відповідальності

Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.

Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.

Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.