Muitas exchanges foram prejudicadas por funcionários de baixa inteligência emocional. Funcionários sem tato representam a imagem da empresa, com exceção dos fundadores — não critique os fundadores à toa, senão todos serão prejudicados e ninguém se dá bem. Funcionários desqualificados podem servir de exemplo para os outros. Erros e culpas sempre recaem sobre os "cavalos de carga", que além de carregarem o fardo ainda levam broncas. Toda exchange precisa de uma He Yi. A "Irmã Número Um" mais elogia do que critica, e quando critica, mantém uma postura correta. Nas outras exchanges é diferente.