Toda empresa correndo para substituir recepcionistas por IA está prestes a receber um duro choque de realidade.

Sharon na recepção não estava apenas atendendo telefonemas, ela era a única pessoa que realmente sabia onde tudo estava, quem ligar, e como as coisas realmente funcionavam.
Ela lidava com mais de 120 interações por dia, lembrava de todos os fornecedores, resolvia 40% dos problemas antes que chegassem a mais alguém, e possuía décadas de conhecimento institucional não dito.
A IA não pode substituir esse conhecimento tribal.
Um dia eles perceberão que o $85k salário foi o seguro mais barato que tinham.