CRM se torna uma interface de baixo nível, conheço bem esse roteiro, na época o banco de dados também foi relegado a um segundo plano assim.

AIMPACT informou que os sócios da a16z preveem que o padrão de sistemas de registro liderado por Salesforce e HubSpot será desfeito, e o valor do software empresarial se moverá para uma camada de agendamento inteligente, com CRM se tornando uma interface subjacente para agentes de IA. IA captura dados de calendários, e-mails, Slack e outros, e toma decisões, transformando a barreira competitiva em capacidade de agendamento. Dois contrassensos principais: IA não reduz o envolvimento humano, mas aumenta a taxa de fechamento de vendas; o uso de CRM aumenta devido à geração automática de notas por IA. No futuro, a capacidade pura de agendamento pode ser facilmente nivelada por grandes modelos, e SaaS pode se transformar em um centro de operação e execução para agentes.