a16z：Salesforce está sendo rebaixado para API, a camada de agendamento de IA levará o maior lucro da próxima década no setor empresarial

Notícias do CoinWorld, vários sócios da a16z publicaram conjuntamente uma previsão de que o modo de domínio do sistema de registros, controlado por Salesforce e HubSpot há vinte anos, está se desintegrando.
O valor central do software empresarial está se deslocando para sistemas inteligentes, e plataformas tradicionais como CRM irão gradualmente perder seu papel de entrada, sendo relegadas a APIs de baixo nível chamadas por agentes de IA.
O artigo aponta que, no passado, a barreira de proteção do software empresarial residia na alta custo de troca devido ao acúmulo de dados.
Mas na era da IA, os agentes não precisam de interfaces gráficas tradicionais, pois podem acessar dados estruturados simultaneamente de calendários, e-mails, Slack e sistemas de faturamento para tomar decisões.
Portanto, a barreira do sistema de software mudou de acumulação de dados para capacidade de orquestração.
Essa mudança tecnológica trouxe dois resultados contraintuitivos: primeiro, a IA não reduziu o orçamento de pessoal da equipe de vendas, pelo contrário, aumentou o investimento em pessoas;
em segundo lugar, o uso real de CRM aumentou significativamente, pois a IA escuta automaticamente as chamadas nos bastidores e escreve notas estruturadas de volta ao sistema, tornando o banco de dados originalmente inativo extremamente rico.
Apesar do otimismo extremo com a nova camada de orquestração inteligente, a análise interna da a16z na mesma época revela que essa transferência de poder é muito mais complexa do que aparenta.