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Cruzeiro da Disney cancelado após embarque deixa passageiros esperando horas e questionando resposta
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Passageiros a bordo do Disney Adventure, da Disney Cruise Line, dizem que a viagem de quatro noites para Cingapura foi cancelada após o embarque devido a problemas técnicos, deixando famílias esperando horas por respostas antes de serem enviadas para hotéis tarde da noite.
Os hóspedes já tinham embarcado na viagem de 7 de maio quando o capitão do navio supostamente lhes disse que havia problemas técnicos e que eles "partiriam em breve", de acordo com um passageiro que documentou a situação no Reddit.
Por volta das 14h do dia seguinte, o capitão anunciou que a viagem seria totalmente cancelada.
"É realmente decepcionante, especialmente se estiver de férias com crianças", escreveu o usuário.
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O navio de cruzeiro "Disney Adventure", construído no estaleiro de Wismar, está atracado no porto de Mukran, na ilha de Rügen, enquanto banhistas e um windsurfista estão na água em primeiro plano. Após cerca de sete anos de construção, um dos maiores do mundo (Foto por Stefan Sauer/picture alliance via Getty Images / Getty Images)
O passageiro disse que os hóspedes aguardaram horas por instruções oficiais após o anúncio, com apenas alguns membros da tripulação ajudando os hóspedes.
Eles disseram que não receberam detalhes do hotel até 0h10 e não esperavam chegar ao hotel até depois das 1h30.
Uma carta aos hóspedes, posteriormente obtida e publicada pelo Disney Cruise Line Blog, dizia que a viagem não poderia prosseguir como planejado e pediu desculpas pela interrupção.
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Capitão Mickey, Capitã Minnie, Susan Egan, Josh D’Amaro e Joe Schott durante a cerimônia de batismo do Disney Destiny em Fort Lauderdale, Flórida, em 10 de novembro de 2025. (Pilar Arias/Fox News Digital / Fox News)
"Sentimos muito em informar que não podemos prosseguir com sua experiência no Disney Adventure de 7 a 11 de maio de 2026, conforme planejado", escreveu a empresa, acrescentando que "sua segurança e conforto como nossos hóspedes são sempre nossa prioridade máxima."
A linha de cruzeiros disse que os hóspedes afetados receberiam reembolso completo, 50% de desconto em um cruzeiro futuro e uma estadia de hotel gratuita, além de cobertura para possíveis taxas de alteração de voo e até US$ 500 por cabine para despesas incidentais.
No entanto, o passageiro levantou preocupações sobre a compensação, observando que o desconto de 50% para o cruzeiro futuro exige reserva até 31 de julho de 2026 e viagem até 31 de maio de 2027.
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O Disney Adventure deve ter capacidade para cerca de 6.700 hóspedes e 2.500 membros da tripulação, disse a Disney Cruise Line. (Disney)
O usuário também questionou se as acomodações eram consistentes entre os hóspedes, alegando que alguns passageiros com reservas consecutivas receberam várias noites de cortesia, enquanto outros receberam apenas uma.
"Chegamos ao hotel por volta das 2h da manhã e temos que fazer check-out às 12h... isso nem mesmo é uma noite completa", escreveu o usuário.
Reclamações adicionais incluíram um crédito de aproximadamente S$ 200 (cerca de US$ 150) para alimentos e bebidas, que o passageiro disse que mal cobria as refeições de uma pessoa — quanto mais de uma família de quatro.
O usuário afirmou que alguns viajantes voaram de países como Índia, Austrália e Canadá especialmente para o cruzeiro, descrevendo a experiência como "uma das piores" que tiveram com a Disney.
"O Disney Adventure partiu conforme programado na próxima viagem após a resolução do problema mecânico", disse um porta-voz da Disney à FOX Business. "Entendemos completamente que essa foi uma situação infeliz para nossos hóspedes e trabalhamos diretamente com eles para atender às suas necessidades de viagem, ajudar a tornar seu retorno o mais tranquilo possível e convidá-los a embarcar novamente em uma futura viagem."
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O Disney Adventure faz parte dos planos de expansão maciça da Disney Cruise Line, com a empresa visando aumentar sua frota para 13 navios até 2031. A embarcação, que tem porto de origem em Cingapura, marca a primeira implantação permanente de cruzeiros da Disney na Ásia.
A FOX Business informou anteriormente que a Disney Cruise Line tem expandido agressivamente sua presença global de cruzeiros, com o presidente da Disney Experiences, Josh D’Amaro, dizendo que a empresa está focada em levar cruzeiros Disney "a novos hóspedes em novas praias".