Na semana passada, na porta de embarque, vi a primeira classe embarcando primeiro, e só tinha um pensamento na cabeça: vocês gastam dezenas de milhares de reais para entrar na cabine vinte minutos antes dos outros? Isso não é loucura? Não deveria ser o contrário — quanto mais barato, mais cedo embarca, a primeira classe sai por último do lounge de luxo, a porta se fecha e eles voam direto. Isso sim é exclusividade.

Fiz um post reclamando, e acabou surgindo um cara que trabalha na companhia aérea há doze anos. Ele disse que essa ideia, eles já tentaram nos anos zero. Adivinha o que aconteceu? A taxa de reclamações quadruplicou. Não eram reclamações sobre o serviço, nem sobre a comida, era sobre a ordem de embarque. Um cliente com cartão platinum jogou uma frase na atendente, e ela nunca mais esqueceu: “Eu não gasto dinheiro para esperar pelos outros.”
Só essa frase.
Ao ouvir, fiquei arrepiado. O cara falou de forma bem tranquila, como se estivesse contando de algo que não lhe dizia respeito. Mas ele parou por um instante e acrescentou: “Eles não compram para chegar cedo. É para que, ao entrarem, toda a classe econômica olhe para eles. Esse olhar, faz parte do preço do bilhete.”
Fiquei segurando o celular por um tempo sem falar nada.
Então, veja bem, a primeira classe não é o produto. Nós somos. Nós, que ficamos de cara feia na fila, somos o que a companhia aérea vende.
Deixa eu fazer uma pergunta para vocês:
Se amanhã as regras mudarem e a última a embarcar for a primeira classe, ninguém vai mais te criticar, ninguém vai mais te incomodar — você vai se sentir mais confortável, ou vai acabar se sentindo um pouco desapontado?