Netomi, atrai US$ 110 milhões em investimentos… focando em setores regulamentados, expandindo "IA controlada por proxy"

Empresa de plataforma de experiência do cliente Netomi levanta US$ 110 milhões em novos fundos, aproximadamente 1.618,65 bilhões de won coreanos. Esta rodada de financiamento será usada para aprimorar a plataforma de "IA de agente" e expandir sua implantação em ambientes corporativos de grande escala, com regulamentações rigorosas e alto volume de processamento.

A Netomi foi fundada em 2016, anteriormente conhecida pelo nome "msg.ai". Atualmente, a empresa oferece uma plataforma de IA de agente capaz de lidar com atendimento ao cliente em canais de chat, e-mail e voz ao longo de toda a cadeia. Sua característica principal é ir além de simples chatbots, estabelecendo controles que garantem que a IA opere apenas dentro do escopo permitido pela empresa, ao mesmo tempo em que responde de forma flexível às diversas consultas dos clientes.

A empresa explica que sua plataforma combina "controle decisivo" com "raciocínio probabilístico". Simplificando, após definir claramente o que a IA pode ou não fazer, ela avalia e responde dentro de seu quadro de referência. A Netomi afirma que, em casos de implantação prática, alcançou "zero falhas, zero violações de barreiras, zero violações de marca". Isso é visto como uma mensagem direcionada às organizações de governança e conformidade que permanecem cautelosas quanto à introdução de IA de agente.

Sua base tecnológica também é notável. A plataforma da Netomi é construída sobre uma arquitetura de microsserviços capaz de lidar com solicitações simultâneas, e utiliza múltiplos sistemas de observação para registrar e auditar em tempo real o processo de decisão da IA de agente. Isso enfatiza a necessidade de rastreabilidade e estabilidade em setores altamente regulamentados, como financeiro, seguros e aviação, com muitos pontos de contato com clientes.

A Netomi afirma que sua tecnologia não visa substituir o atendimento humano, mas integrá-lo aos processos existentes de atendimento ao cliente. Seu objetivo é operar em paralelo com atendentes humanos em chat, e-mail, voz e outros canais, lendo em tempo real a jornada do cliente e resolvendo problemas antes que se tornem reclamações formais. A ideia é incorporar a IA diretamente nos serviços digitais, respondendo proativamente antes que o cliente perceba qualquer inconveniente.

Seus clientes atuais são principalmente grandes empresas. Delta Airlines, United Airlines, MetLife, Paramount Global, DraftKings, NBA, InMobi, entre outros, estão entre seus clientes. Dado que essas empresas lidam com um grande volume de consultas de clientes e têm alta preocupação com gestão de risco de marca, isso serve como um sinal de validação de mercado.

A rodada de investimento foi liderada pela Accenture Ventures, com participação da Adobe Ventures, WonderCow, SLW, Naver Ventures, Metis Strategy e Fin Capital. Investidores estratégicos e financeiros entraram na rodada, indicando que a IA de agente da Netomi já ultrapassou a fase experimental, ganhando demanda real de empresas.

O CEO da Accenture, Ndididi Otte, afirmou: "A IA de agente está abrindo um novo capítulo na experiência do cliente, permitindo que marcas respondam com maior empatia, consistência e inteligência em todos os pontos de contato." Ele comentou: "A plataforma da Netomi não só acelera o atendimento, mas também fortalece a conexão entre pessoas e marcas."

O fundador e CEO da Netomi, Punit Metha, afirmou que a empresa está indo além de interfaces conversacionais, rumo a um "modelo de mundo" de experiência do cliente. Ele explicou que o objetivo não é simplesmente anexar IA a serviços, como chatbots, mas integrá-la diretamente aos produtos digitais, acionando diálogos apenas em situações complexas ou que exijam julgamento de exceção.

O foco atual do mercado está mudando de IA generativa para "IA de agente". No entanto, na aplicação prática em grandes empresas, à medida que a autonomia aumenta, questões de controle e responsabilidade tornam-se ainda mais importantes. Essa rodada de financiamento da Netomi é vista como um exemplo de como a "IA controlável", capaz de resolver essas preocupações, está emergindo como uma vantagem competitiva central no mercado de experiência do cliente corporativa.

Notas do TP AI: Este texto é um resumo baseado no modelo de linguagem TokenPost.ai. Algumas informações principais podem estar ausentes ou não condizer exatamente com os fatos.