FinTech Semanal x Dia Internacional da Mulher: Entrevista com Cindy Turner

Cindy Turner é uma especialista em transformação digital com ampla experiência em empresas da Fortune 500 e negócios de private equity. Atualmente, Diretora de Produto na Worldpay, ela lidera uma transformação orientada ao crescimento de uma grande operadora do setor. Ela traz uma forte orientação ao cliente e um vasto manual de eficácia liderada por produtos.

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A indústria de fintech está evoluindo rapidamente, e Cindy Turner, Diretora de Produto na Worldpay, tem estado na vanguarda dessa transformação. Com experiência liderando equipes de produto na PayPal, Visa e JPMorgan Chase, ela desempenhou um papel fundamental na formação do futuro dos pagamentos—equilibrando segurança, experiências de usuário sem atritos e escalabilidade de negócios.

Nesta entrevista, Cindy compartilha suas percepções sobre a evolução da inovação em produtos no fintech, o papel da IA nos pagamentos e os desafios de escalar soluções de pagamento globalmente. Ela também reflete sobre sua trajetória de liderança, discutindo as nuances do equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, dinâmicas de gênero no fintech e os conselhos que tem para futuros líderes de produto.

Como parte da iniciativa do Dia Internacional da Mulher do FinTech Weekly, temos orgulho de apresentar sua perspectiva sobre o futuro do fintech e como as empresas podem se manter à frente em um mundo cada vez mais digital e competitivo.

R:** Com sua vasta experiência em pagamentos, como você viu a evolução do papel da inovação em produtos no espaço fintech, e quais tendências você acha que irão moldar a próxima década?**

L: A inovação em produtos no fintech mudou de simplesmente possibilitar transações para criar experiências de pagamento integradas, personalizadas e seguras — apoiando os objetivos de cada comerciante de otimização de receita e custos.

Na última década, vimos o crescimento de carteiras digitais, detecção de fraudes baseada em IA e open banking, todos voltados a melhorar a experiência do usuário e a segurança.

Seguindo em frente, os pagamentos ficarão ainda mais incorporados ao comércio, com pagamentos em tempo real de conta a conta (A2A), gerenciamento de risco alimentado por IA e experiências de checkout personalizadas moldando a indústria.

Além disso, a demanda do consumidor por pagamentos flexíveis, como Buy Now, Pay Later (BNPL) e opções de pagamento localizadas, continuará impulsionando mudanças.

R:** Você liderou equipes de produto em instituições como PayPal, Visa e JPMorgan Chase—como você equilibra a necessidade de inovação com a estabilidade operacional exigida em sistemas de pagamento de grande escala?**

L: A escala é o que torna tudo mais divertido! Equilibrar inovação e volumes de transações em grande escala em um ambiente estável e seguro é tudo sobre fazer investimentos inteligentes e incrementais enquanto mantém os pagamentos funcionando sem problemas.

**R: **Dados de pagamento estão se tornando cada vez mais valiosos além das transações. Como as empresas podem usar esses dados para impulsionar o engajamento do cliente e criar novas oportunidades de receita?

L: Peças de dados de pagamento são uma mina de ouro de insights de compra que podem impulsionar experiências personalizadas e crescimento de receita. Empresas podem usar dados de transação para antecipar necessidades dos clientes, otimizar experiências de checkout e reduzir pontos de atrito.

Por exemplo, comerciantes podem analisar tendências de transação para ver se os clientes preferem carteiras digitais a cartões, ou se oferecer BNPL aumenta as taxas de conversão. Esses insights permitem personalizar experiências de checkout e melhorar a retenção de clientes.

**R: **Na sua experiência, quais são os maiores desafios que as fintechs enfrentam ao escalar suas soluções de pagamento globalmente, e como podem superá-los?

L: Escalar pagamentos globalmente apresenta desafios regulatórios, técnicos e de preferência do consumidor. Métodos de pagamento locais, conversões de moeda e requisitos de conformidade variam por região, tornando essencial adaptar-se.

Um desafio chave é adaptar-se às preferências regionais de pagamento—por exemplo, em alguns mercados, carteiras digitais dominam, mas é preciso saber quais oferecer, enquanto em outros, BNPL é indispensável para conversão.

As empresas devem equilibrar segurança, conformidade e experiências de cliente sem atritos nesses ecossistemas diversos. Para superar esses desafios, as empresas devem:

*   **Adotar arquiteturas de pagamento flexíveis** que facilitem a integração de novos métodos de pagamento e promovam melhorias contínuas na experiência de checkout.
*   **Aproveitar parcerias locais** para navegar por regulações complexas onde operam.
*   **Utilizar IA para detecção de fraudes para maximizar a segurança** enquanto otimizam autorizações, reduzindo recusas falsas.
*   **Priorizar uma experiência omnicanal sem atritos** que esteja alinhada às preferências de pagamento dos consumidores ao redor do mundo.

**R: **Ao longo de sua carreira, que desafios você enfrentou como mulher na indústria de fintech, e como os superou?

L: Acredito que todo executivo — independentemente de gênero ou outras características — enfrenta um conjunto único de desafios que estão altamente ligados à sua composição de forças e áreas de crescimento.

Gosto de pensar que meus superpoderes como CPO são (1) uma abordagem de produto centrada no cliente, combinada com (2) uma compreensão profunda de todo o ecossistema de pagamentos. Isso significa que quase sempre chego a um debate com opinião e confiança, o que nem sempre é esperado de uma mulher jovem, baixa, loira. Não deixo que isso me incomode!

**R: **Dados mostram que as mulheres ainda ganham menos que os homens, muitas vezes devido a fatores como trabalho parcial e acesso limitado a horas extras ou remuneração adicional por responsabilidades familiares. Você acredita que as mulheres ainda precisam escolher entre família e carreira, e como a indústria pode apoiar melhor o equilíbrio entre vida profissional e pessoal?

L: Acredito que tenho uma vida feliz e realizada, tanto dentro quanto fora de casa! Tenho dois filhos um pouco malucos e extremamente ativos (meninos de 8 e 10 anos), um casamento saudável com um engenheiro aeroespacial que também tem seus compromissos profissionais, e uma carreira movimentada e gratificante.

O equilíbrio pode ser desafiador dentro de um dia, especialmente com um papel global que exige viagens, mas, gerenciado ao longo de semanas e meses, é totalmente possível encontrar a combinação certa para realmente prosperar na vida. Acho que isso exige muita clareza sobre suas aspirações e prioridades. Novamente, esse conselho vale tanto para mulheres quanto para homens, e aprecio que ambos os gêneros enfrentem essa questão atualmente. Certamente, fica mais fácil para todos encontrarem equilíbrio quando líderes modelam escolhas que priorizam sua vida pessoal e familiar.

**R: **Como alguém que construiu e escalou produtos com sucesso em diferentes instituições financeiras, que conselho você daria a futuros líderes de produto em fintech que desejam fazer a diferença nesse espaço?

**L: **Para causar impacto em fintech, foco na inovação que equilibra segurança, experiência do usuário e escalabilidade de negócios. Os líderes mais bem-sucedidos nesse setor:

*   **Priorizar inovação orientada ao cliente**—O futuro dos pagamentos é moldado pelo comportamento do consumidor. Seja BNPL, carteiras digitais ou pagamentos embutidos, líderes devem estar à frente das expectativas em evolução.
*   **Pensar globalmente, agir localmente**—Escalar soluções de pagamento requer compreensão profunda das regulações regionais, métodos de pagamento preferidos e estruturas de conformidade.
*   **Usar dados para personalizar e otimizar**—Pagamentos não são mais apenas transações; são uma oportunidade de oferecer experiências personalizadas que geram fidelidade. Por exemplo, comerciantes que não oferecem opções de pagamento localizadas correm risco de perder até 37% dos clientes potenciais.
*   **Construir sistemas de pagamento adaptáveis e seguros**—A proteção contra fraudes é fundamental, mas segurança excessivamente rígida pode levar a recusas falsas e perda de clientes. A prevenção de fraudes alimentada por IA pode ajudar a equilibrar isso.
*   **Investir em parcerias fortes**—O cenário de pagamentos é complexo demais para inovar isoladamente. Líderes de fintech devem aproveitar parcerias com bancos, comerciantes e fornecedores de tecnologia para expandir seu alcance e otimizar soluções.