#OORT# OORT AI está servindo o negócio de atendimento ao cliente de impressoras da Lenovo.

Fundada em 1991 e parte da Lenovo, líder global em fabricação de tecnologia, a Lenovo Image enfrentou as limitações do atendimento ao cliente tradicional, caracterizado por altos custos e alta satisfação do cliente. Para melhorar a satisfação do usuário e reduzir custos, a Lenovo Images fez uma parceria com a Oort AI.
A Oort AI, uma plataforma projetada especificamente para construir agentes de IA generativos, desempenha um papel fundamental no fornecimento de soluções precisas, seguras e diversificadas que permitem à Lenovo Images redefinir os padrões de atendimento ao cliente na indústria de tecnologia. Esta colaboração exemplifica a integração perfeita da tecnologia com uma abordagem centrada no cliente e marca um grande passo em frente na jornada da Lenovo Images para a excelência no atendimento ao cliente.
Principais realizações:
Espere uma redução de 90% nos custos de atendimento ao cliente
95% de satisfação do cliente
#挑战: Má experiência do usuário e altos custos operacionais
Todos os anos, os call centers investem muito dinheiro, mas a experiência do usuário não é tão boa quanto poderia ser. A natureza limitada do atendimento ao cliente e a alta rotatividade do pessoal do call center complicam ainda mais a questão, aumentando a necessidade de soluções inovadoras.
#解决方案: Rumo a um serviço ao cliente baseado em IA
Aproveitando a tecnologia de IA generativa, a Oort AI fornece uma plataforma personalizada que aproveita dados privados para criar agentes de IA precisos e seguros que fornecem saídas multimodais, como imagens. A Lenovo Image criou com sucesso um agente de atendimento ao cliente de IA dedicado, integrando a solução Oort Ai em seu aplicativo de atendimento ao cliente existente e carregando documentos de serviço para Oort Ai. O agente resolve eficazmente os problemas dos utilizadores principalmente através de inteligência artificial, com agentes humanos a intervir apenas quando necessário, melhorando a capacidade de resposta global e a eficiência da experiência de atendimento ao cliente.
O resultado: uma experiência de utilizador melhorada e custos reduzidos
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os usuários agora podem desfrutar de um serviço ininterrupto sem serem limitados pelo horário de trabalho, o que é uma melhoria significativa na experiência do usuário.
Eficiência de custos: Os custos operacionais da Oort Ai são inferiores a 10% da operação de um call center, o que reduz muito as despesas da empresa.
Resolução rápida: Mais de 80% dos problemas dos usuários podem ser resolvidos rapidamente com a Oort AI, reduzindo a dependência de call centers e eliminando longos tempos de espera para os usuários.
#客户评价
"Escolhemos a Oort Ai para as nossas necessidades de apoio ao cliente porque os seus produtos têm um melhor desempenho, a sua equipa é rápida e eficiente e cumprem os nossos padrões de segurança e conformidade. — Richard Wang, Diretor de Informação, Lenovo Images
#影响: Uma situação vantajosa para todos
Esta colaboração tornou-se um farol para a Lenovo Images e a Oort Ai crescerem e inovarem juntas, estabelecendo uma relação simbiótica que trouxe progressos e benefícios significativos.
#对联想图像的好处:
A Lenovo Images usa a IA generativa da Oort AI, tornando-se uma das primeiras empresas na China a incorporar esse tipo de tecnologia avançada no atendimento ao cliente. Essa adoção não só melhora significativamente a experiência de atendimento ao cliente, mas também destaca o compromisso da Lenovo em alavancar a tecnologia de ponta para atender às necessidades e expectativas dos usuários.
Benefícios do #Oort Ai: Para a Oort Ai, esta parceria tem sido inestimável para o refinamento e otimização do produto especificamente para a área de atendimento ao cliente. Ele fornece informações importantes e dados de aplicativos do mundo real que ajudam a OORT a aprimorar os recursos de IA na vertical de atendimento ao cliente, melhorando a capacidade de resposta geral do sistema e a precisão na abordagem de consultas e preocupações do usuário.
#创建新标准: A Lenovo Imaging e a Oort Ai uniram forças para estabelecer uma nova referência em atendimento ao cliente e aplicações de IA. As ofertas de serviços aprimoradas da Lenovo e as soluções bem estabelecidas da Oort são uma prova do potencial transformador da inovação colaborativa, não apenas abrindo o caminho para o sucesso mútuo, mas também moldando as tendências e padrões do setor. As melhorias significativas na experiência do usuário e os ganhos econômicos significativos destacam a eficácia e o grande potencial de tais inovações colaborativas na indústria de tecnologia.
#结论
Esta colaboração demonstra os enormes benefícios da implementação de IA avançada no atendimento ao cliente, destacando o potencial para melhorar a satisfação do usuário e ganhos financeiros significativos. O sucesso da Lenovo Imaging destaca a eficácia das soluções inovadoras de IA da Oort para atender às diversas necessidades de grandes empresas.
Em outubro de 2023, a OORT AI atendeu mais de 12.000 clientes de imagem Levono com uma taxa de satisfação de mais de 90%. Você sabe, a taxa média de satisfação dos bots de atendimento ao cliente de IA é de apenas 30-40%,