昨年、AIを理由に人員削減を行った企業の中には、自動化システムが関連業務を完全に処理できず、再雇用を開始したところがあると、Beatingのモニタリングが報じている。アナリストは、人員削減とAI活用の拡大は、事業成長を促進する最善の道ではない可能性があると分析している。Fordは、最近方針転換した企業の一つである。Fordは、自動化システムでは解決できない品質問題に対処するため、数百人の経験豊富なエンジニアを再雇用している。Fordのハードウェア工学部門副社長Charles Poon氏は、「AIは非常に優れたツールだが、その効果は訓練に使用する情報の質に依存する」と述べている。オーストラリア連邦銀行とIBMも、人員削減とAI技術への投資の後、人的資本を重視している。オーストラリア連邦銀行は昨年、40人以上のカスタマーサービススタッフを解雇し、AI音声ボットに置き換えたが、システムが需要に対応できず、コール量が増加したため、同行は後に解雇決定を撤回した。IBMは人事機能の一部をAIに置き換え、日常的なリクエストの約94%を処理できたが、倫理的ジレンマを含む残りの6%には対応できなかった。その後IBMは、2026年までに米国での初級職の採用規模を3倍に拡大する計画を発表した。Orgvueの報告書によると、ビジネスリーダーの39%がAI導入により人員削減を実施し、そのうち55%が削減決定は誤りだったと認めている。Robert Halfのデータによると、米国の採用担当者の32%が、主にAIが原因でポジションをキャンセルしたが、その後同じまたは類似の役割で再雇用したと報告している。Capitol Technology Universityは、AIが職場を変えつつあるが、企業は人間と機械の協働が、人間の完全な代替よりも価値があることを発見していると指摘している。(CNBC)

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CNBC：AIによる解雇を後悔し、再雇用している企業もある

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