CRMが基盤のパイプラインに変わり、スケジューリング層が新たな戦場となる、SaaSベンダーは再び防御線を見つける必要がある

AIMPACTによると、a16zのパートナーは、SalesforceとHubSpotが主導する記録システムの体制が崩壊し、企業ソフトウェアの価値がインテリジェントスケジューリング層に移行し、CRMはAIエージェントの基盤インターフェースに退くと予測している。AIはカレンダー、メール、Slackなどからデータを取得し意思決定を行い、競争優位性はスケジューリング能力に変わる。二つの逆説的な点：AIは人を減らさず、むしろ販売達成率を向上させる；CRMの呼び出し量はAIによる自動ノート生成により増加する。将来的には純粋なスケジューリング能力は大規模モデルによって平坦化されやすく、SaaSはエージェント運用の中枢と実行基盤に転換する可能性がある。