ターゲットは、ベビー用品売り場から始めて、忙しい家族をウォルマートから取り戻そうとしています。

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ターゲットは「ベビーブティック」を展開中。これが企業を後押しする方法

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クレフトン、ニュージャージー州 — おむつやカラフルなロンパースの通路に加え、一部の大手店舗のターゲットでは、通常は専門店で扱われるベビーブランドも見つけることができる。

お客様は、段ボール箱の外でベビーカー、チャイルドシート、高椅子を見て、触って、試すことができる。約200店舗、つまり小売業者の店舗面積の約10%で、商品を見ることができる。高級ブランドの製品も見つかり、例えば1,000ドルのUPPAベビーカーもある。さらに、すべての店舗とオンラインで利用可能な約2,000点の新しいベビー用品を閲覧できる。

過去2か月で展開されたターゲットの「ベビーブティック」は、店舗の刷新と重要な顧客層—忙しい家族—を惹きつけるための広範な取り組みの一環だ。これらの家族は、Walmartなどのライバルにますます流れている。

ターゲットがこれらの顧客層と進展を遂げるかどうかは、2月初めに最高経営責任者(CEO)に就任したマイケル・フィデルケが、3年間の売上低迷を終わらせる約束を果たせるかどうかを左右するだろう。小売業者は、5月20日に第1四半期の収益を報告する予定であり、新CEOの下での最初の3か月間の期間となる。

ターゲットは、「ベビーブティック」を約200店舗に展開し、顧客はチャイルドシートやベビーカーなどを触ったり、試したりできるようになっている。また、UPPAベビーやStokkeなどのプレミアムブランドも追加している。

メリッサ・レプコ | CNBC

CNBCのインタビューで、チーフ・マーチャンダイジング・オフィサーのカーラ・シルベスターは、5歳以下の子供がいる家庭は2倍の支出をし、すべての年齢層の子供を持つ家庭は平均的なターゲットの買い物客の2倍店舗を訪れると述べた。

彼女は、フィデルケがターンアラウンドのリーダーに就任した後、ビジネスを徹底的に見直した際に、ターゲットが若い家族からの売上の大部分を占めていることを認識したと語った。その気づきが、ターゲットにその競争優位性をより活かす動機となった。

「ターゲットでは、忙しい家族との関係を深め、日常のあらゆるニーズにおいて彼らの第一選択となる絶好の機会があると見ています」とシルベスターは述べた。

この戦略は、提供内容の質の向上、店舗体験の強化、即日ピックアップや配達などの便利な選択肢の拡大に部分的に依存しており、売上を伸ばし、WalmartやAmazonを牽制するために重要だ。

大手店舗の小売業者は、3月に今年の年間売上成長に回帰すると予測した。純売上高は前年比約2%増加し、前年同期と比べて四半期ごとに成長すると見込んでいる。

ターゲットの店舗とウェブサイトの顧客流入は、過去4四半期連続で減少しているが、モバイルデバイスの匿名化されたデータを用いて訪問数を推定する分析会社Placer.aiによると、店舗の訪問者数は再び増加している兆候も見られる。

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それでも、ターゲットのリカバリープランには課題もある。その中には、競合他社との激しい競争、学校再開シーズンに向けた教師組合による新たなボイコットの脅威、そしてガソリン価格の高騰による消費支出の抑制が含まれる。

シモン・ガットマン、モルガン・スタンレーの小売アナリストは、ガソリン価格の上昇は「K字型経済」を悪化させる可能性があると述べた。これは、低所得層と高所得層の支出格差が拡大する現象だ。彼は、Walmartのような小売競合では、裕福な家庭の増益が、資金難の顧客の売上減少を相殺していると指摘した。

「ターゲットは、その点では他の企業ほど良い立場にないと思う」と彼は述べた。

それでも、ターゲットが店舗の磨き上げや商品カテゴリーの刷新に取り組む変化には励まされており、それがより多くの顧客流入を促すと信じている。

ターゲットはすでに多くのベビー用品を販売している。おむつや衣料品も含まれるが、忙しい家族からの売上を増やすために、ベビー部門の刷新を試みている。

メリッサ・レプコ | CNBC

なぜターゲットはベビーセクションを刷新しているのか

ターゲットのベビー部門の刷新は、10年以上ぶりの最大の投資となる可能性があり、米国の最新出生率を見た人々を驚かせるかもしれない。

米国の出生数は、2007年のピークの432万人から2025年には361万人に減少したと、疾病管理予防センターの国立衛生統計センターの予備データが示している。これは過去18年間で約16%の減少を意味し、研究者は、10代の妊娠の減少や、女性が子供を持つのを遅らせる傾向の高まりなど、さまざまな要因に起因するとしている。

しかし、シルベスターは、出生率の低下にもかかわらず、ターゲットは家族へのアピール方法を一新する必要があると述べた。彼女は、ターゲットの調査によると、親になると消費者は買い物の場所を絞り込む傾向があり、時間が限られているためだと指摘した。つまり、ターゲットがこれらの顧客を獲得できれば、おむつやおしり拭きだけでなく、食料品や衣料品もより多く販売できるという。

シルベスターは、ターゲットがベビー部門を優先するのは、初めての親に信頼を築き、長い人生価値を持つすべてのカテゴリーでの関係を深めるためだとも述べた。

ターゲットは米国でベビー市場の第3位の小売業者だが、近年競合他社に後れを取っていると、市場調査会社のNumeratorは指摘している。同社は、ベビーカーやおむつ、粉ミルク、ベビーフードなどをカテゴリーに含めているが、ベビーアパレルは除外している。

最も最近のデータによると、Walmartがカテゴリーの最大シェア27%を獲得し、次いでAmazonが24.4%、ターゲットは17.6%だった。

しかし、ターゲットは過去2年間で市場シェアを18.6%から減少させており、Walmartは25.4%から拡大している。Amazonの市場シェアはほぼ横ばいだとNumeratorは報告している。

ターゲットは、ベビーブティックに変えるための投資額については明らかにしていないが、リカバリーを促進するために投資を増やしている。3月に同社は、今会計年度に約50億ドルの資本支出を行うと発表し、昨年度より10億ドル以上増加させた。これらの資金は、店舗の新規開店や改装に充てられる。

シルベスターは、ターゲットは今後もベビーブティックをより多くの店舗に展開する計画だが、具体的なスケジュールは未定だと述べた。

同社は、いくつかの家族の忠誠心を失ったことも認めている。3月初めの投資家向けプレゼンテーションで、シルベスターは率直にこう述べた。

「過去数年間の我々のパフォーマンスは期待に応えられませんでした。それは私たちの責任です」と彼女は言った。「ターゲットを忙しい家族に愛される場所にするための明確さと規律を失ってしまったのです。」

具体的にどれだけの家族が店舗やウェブサイトのトラフィック減少に影響したのかは不明だが、モルガン・スタンレーのガットマンは、ベビー部門は「ターゲットの成功と密接に結びついている」と見ており、「より多くの売上と数年にわたる高い財布のシェアへの入り口」だと考えている。

「このカテゴリーは、彼らが勝つ権利があると私は思いますし、そのはずです」と彼は述べた。

ベビーブティックの様子

ターゲットの「ベビーブティック」では、より多くの商品が段ボール箱の外に展示されている。

メリッサ・レプコ | CNBC

シルベスターは、ターゲットのベビーブティックは以前の提供より一歩進んでいると述べた。彼女は、ベビー部門はよりキュレーションされたショップのように感じられ、決定の迷いを簡素化しようとしていると語った。ターゲットは、UPPAベビー、Stokke、Bugaboo、Doonaなどの人気プレミアムブランドを追加した。そして、自社ブランドのCloud Islandからも衣料品、よだれかけ、ベビーベッドシーツなどを充実させている。

ターゲットのベビーブティックでは、顧客は今や、購入前にベビーカーなどを押したり折りたたんだり持ち上げたりできる—これは専門のベビー小売店の閉店により稀になった店内体験だ。Buybuy BabyやBabies R Usは倒産後に閉店したが、Babies R Usは一部のKohl’s店舗でポップアップショップとして復活している。

また、同社はTot Squadを通じてベビーコンシェルジュサービスも試験運用しており、商品比較やベビー登録のサポートを無料で提供している。これは店内のベビーブティックとオンラインで利用可能だ。

Facebookマーケットプレイスなどの中古市場も、家族が高級ブランドを深い割引価格で見つけられるため、すべての小売業者にとって競争の脅威だ。ただし、これらの市場は、よく知られたブランドが1、2年後も価値を持つため、大きな買い物を正当化することもできる。

ターゲットが扱う新しいベビーブランドの一部は、約1,000ドルのUPPAベビーカーなど、高価格帯の商品も含まれる。

メリッサ・レプコ | CNBC

WildBirdは、ベビーキャリアを製造するブランドで、3月にターゲットの棚に登場した。共同創業者兼CEOのネイト・ガンは、これはダイレクト・トゥ・コンシューマー企業としての初の大きな試みだと述べた。

ソーシャルメディアの普及により、多くのブランドが立ち上がり成長しているが、彼はこれが混乱と圧倒感を生んでいると指摘した。特にベビーカテゴリーではそうだ。

「お客様はよりイライラしながら買い物をしているが、かつてないほど簡単になっている」と彼は言った。「疲弊の原因は『何を買えばいいのか?』ということです。そして、その全体像は、親が数か月の間に何百もの商品を買うため、さらに複雑になっている。」

ターゲットの他のセクションと比べて、ベビー用品の通路は「古臭く」感じられ、「ややコモディティ化」しているとガンは述べた。彼は3人の子供の父親であり、大手小売店のベビーセクションで買い物をした経験もある。

ベビーブティックを通じて、ターゲットは多くの親とより良くつながることができると考えている。親は店舗に来てスターバックスのコーヒーを飲みながら、幼児や赤ちゃんと散歩するのだと彼は言った。

「ターゲットがWalmartとの差別化を図る点に注力してほしい」と彼は述べた。「Walmartは最安値を求めて行く場所。ターゲットは、よりプレミアムな体験を求めつつも、手の届く範囲にしたい。」

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