私たちは長い間、サブスクリプションモデルを持ってきました—牛乳配達や新聞、カントリークラブなど—しかし、最近になってやっと企業がロイヤルティを本当に収益化する方法を見つけたのです。

私の注意を引いたのは、米国成人のほぼ5分の1が今やほぼオンラインで生活していることです。
これは、小売業者にとってカジュアルな閲覧者を実際のパワーユーザーに変える巨大なチャンスです。
しかし、多くの企業は時代遅れのロイヤルティ構造にとらわれています。

それからAmazon Primeが登場し、すべてを変えました。
彼らは脚本をひっくり返しました—「先に購入して後で特典を得る」から、「前払いしてすぐに特典を得る」へと。
結果は明らかです。
Prime会員は非会員に比べて年間平均2,500ドルを使い、非会員は約500ドルです。
これは5倍の差です。
そして、更新率は？
最初の年の会員の91%が再加入し、3年目には96%が継続します。
サブスクリプション収益だけで何十億も生み出しているなら、確かな仕組みを築いていることがわかります。

面白いのは、消費者もこれを本気で求めていることです。
ミレニアル世代は？
62%が、お気に入りのブランドが有料のリワードプログラムを提供すれば参加したいと言っています。
若い世代では、その数字は75-77%に跳ね上がります。
「払った分だけ得をする」という考え方が浸透してきており、
47%の人がプレミアムロイヤルティプログラムは無料のものより良い報酬を提供すると考えています。

では、なぜもっと多くの企業がこれをやらないのでしょうか？
インフラです。
それが本当のボトルネックです。
プレミアムロイヤルティプログラムを構築し維持するには、真剣な技術投資、競合する人材、複雑な財務管理が必要です。
約40%の企業が技術のギャップを挙げ、33%は競合に追いつくのに苦労し、もう33%は負債の複雑さに直面しています。
それだけのことです。

しかし、ポイントはそこにあります—
ROIの可能性は計り知れません。
しっかりとしたプレミアムロイヤルティインフラに投資した企業は、そのビジネスモデルを根本から変えるリターンを得られる可能性があります。
Amazonはスケールでこのコンセプトが機能することを証明しました。
正しく構築すれば、そのチャンスは誰にでもあります。

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