Tanium-ServiceNow が自主型IT運用管理ソリューションをリリース…障害対応に「自動実行」を実現

ネットワークセキュリティソフト企業TaniumとServiceNow（$NOW）が提携し、共同の自主ITソリューション「ITOM AI Prime powered by Tanium」を発表しました。この動きは注目を集めており、企業のIT運用は故障発見後の対応に焦点を当てた「事後処理」から、自動検知・解決・検証を行う「自主運用」体制へと加速しています。

このソリューションは、Taniumの自主ITプラットフォームとServiceNowのIT運用管理AI Primeを統合したものです。核心は、Taniumが提供するリアルタイムのエンドポイントデータとServiceNowのワークフロー自動化機能を組み合わせることで、人手を介さずにIT問題を処理できる点にあります。

Taniumは、多くの企業が「何が問題かを把握する能力」と「即座に行動を起こす能力」の間にギャップを抱えていると指摘しています。今回の共同ソリューションは、そのギャップを縮めることを目的としています。リアルタイムのエンドポイント情報をServiceNowのワークフローとAIエージェントに接続することで、調査時間を短縮し、人的操作を最小限に抑え、大規模環境下でのコントロール可能なIT運用を実現するとしています。

技術的には、TaniumのリアルタイムエンドポイントデータをServiceNowのCMDB（構成管理データベース）に供給します。これにより、ServiceNowはより正確な資産状態に基づいて自動化されたワークフローを実行でき、AIエージェントも最新のリモートテレメトリーデータと復旧情報に基づいて意思決定を行います。これには、OSやサードパーティソフトウェアのパッチ適用作業も含まれ、すべて承認された変更管理プロセスを経て自動実行されます。

ServiceNowのデジタルビジネスサービスとエクスペリエンス部門のシニアバイスプレジデント、Sankha Nagchoudhuryは次のように述べています。「Taniumと共に、大規模エンドポイント管理とセキュリティの根本的な変革を実現しました。平均解決時間は60％短縮される見込みであり、自律的なパッチ適用や‘ゼロインシデント’の目標に向けた明確な道筋を得ました。」

この協力は、市場のトレンドにも沿ったもので、企業はIT運用とセキュリティツールをより少ないプラットフォームに統合し、AIにより多くの作業を委ねる方向へと進んでいます。過去一年でServiceNowはAIエージェント製品ラインを急速に拡大し、Taniumは自主ITを支えるエンドポイントデータ層の強化を進めてきました。

結局のところ、この発表は単なる製品の統合にとどまらず、企業のIT運用の重点が「監視」から「自動実行」へと移行していることを示しています。実際のシナリオでは、故障対応の速度や運用効率がどれだけ向上するかが、今後の成果を測る重要なポイントとなるでしょう。

この共同ソリューションは、今週米国ラスベガスで開催される「ServiceNow Knowledge 2026」イベントのTaniumブースにてデモンストレーションされる予定です。

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