今、オフラインのショッピングモールで服を買うことは、まるで「逆時代体験」のようになってきている。

最も顕著な感覚は、オンラインショッピングが多くの面倒を排除してしまった一方で、オフラインはまだ非常に原始的な状態に留まっていることだ。
例えば、オンラインでは商品をカートに入れると、システムが自動的に満減、割引、会員割引を計算し、最終的な価格が一目でわかる。
今日は子供を連れてオフラインで服を買いに行ったが、「これらを合計して割引後の価格はいくらか」とだけ尋ねたところ、店員さんはスマホの計算機を取り出し、一つ一つの価格を入力するだけだった。しかも、各服の割引率も異なるため、最終的に計算してみると、もはや買い物というよりも、現場で応用問題を解いているような感覚になった。
さらに困ったことに、人工的な計算と割引を経た後、店の最終価格は公式の淘宝店よりも1200元高かった。
これでは、ますますオフラインで買い続ける説得力がなくなる。
返品も同じだ。
オフラインでももちろん7日間の理由なし返品をサポートしているが、その前提はもう一度ショッピングモールに足を運ぶ必要があることだ。往復の移動、駐車、列に並ぶこと、コミュニケーション、すべてが追加コストとなる。
では、オンラインはどれほど便利になったのか？京東や88VIPでは、多くの場合、返品時の送料も不要で、直接配達を予約し、服を玄関に置いて宅配員を待つだけだ。全体の流れはほとんど労力を必要としない。
もちろん、オフラインには全く価値がないわけではない。
最大の利点は、短時間で大量のスタイルを見ることができ、素材に触れ、色、シルエット、質感を判断できることだ。これらのリアルな体験は、オンラインの画像やバイヤーショーではなかなか代替できない。
しかし問題は、「触れること、試着できること」だけでは十分ではなくなってきていることだ。
もしオフラインが再び魅力的になりたいなら、少なくとも二つの基本的な体験を補わなければならない。
第一に、オンラインとオフラインの価格をできるだけ揃えること。
消費者はオフラインの方が少し高くても受け入れられるが、情報格差によって搾取されていると感じるほど高くなるのは避けたい。
第二に、決済システムのアップグレードだ。
割引、会員価格、クロスカテゴリーのキャンペーンなどは、システムが自動的に計算すべきであり、店員が計算機を持ち出して現場で手作業する必要はない。
これらの基本的な体験を整えた上で、オフラインはより良いサービス、よりリアルな試着体験、より専門的なコーディネート提案を提供し、オンラインでは代替できない価値を創出すべきだ。
さもなければ、オフラインショッピングモールの問題は、「みんなが買い物を楽しむのをやめた」ことではなく、「みんなが買い終わった後、やはりスマホを開いて注文した方が楽だと気づく」ことになる。