[WATCH] Meta、クラウドAPIを公開し、企業がWhatsApp上に構築できるように

Metaのメッセージングに焦点を当てたライブイベント「Conversations」中で、Meta CEOのマーク・ザッカーバーグは、クラウドベースのプラットフォームのグローバルで公開可能な状態を発表しました。現在はWhatsApp Cloud APIと呼ばれています。

Metaによると、WhatsApp Businessアプリを使った企業と直接やり取りする動きが増えています。

「毎週10億人の人々がWhatsApp、Messenger、Instagram Directで企業とメッセージをやり取りしています。ブランドにDMを送ったり、商品カタログを閲覧したり、サポートを求めたり、ストーリーと交流したりしています。」

– Meta

Metaによると、クラウドAPIを使うことで、現在のビジネスソリューションにコネクターを追加し、次のようなメリットを得られます。

• 無料で安全なクラウドホスティングサービスにより、企業や開発者は数分以内にサービスに簡単にアクセス可能
• WhatsApp上に直接構築して、体験をカスタマイズ
• 顧客への応答時間を向上

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Cloud APIとは

アプリケーションプログラミングインターフェース (API)は、コンピュータ間またはプログラム間の接続です。これは、他のソフトウェアにサービスを提供するタイプのソフトウェアインターフェースです。

WhatsApp Cloud APIの場合、企業はAPIを自社のバックエンドシステムと連携させることができます。多くの企業にとって、WhatsAppでのコミュニケーションは通常、メッセージングとコミュニケーション戦略の一部に過ぎません。彼らの戦略には、SMSや他のメッセージングアプリ、メールなども含まれ、そこに通信を誘導する必要があります。

通常、企業はZendeskやTwilioのようなソリューションプロバイダーと協力して、必要なプラットフォームとの連携を促進しますが、クラウドAPIが企業に公開されたことで、開発者は自社のソフトウェアを直接WhatsAppに接続できるようになりました。

ザッカーバーグによると、新しいAPIは、大企業も中小企業も、より多くの人々とつながるのに役立つとのことです。

クラウドAPIはまた、パートナーが高額なサーバー費用を削減し、新機能が登場した際に迅速に顧客に提供できるよう支援します。

Metaはまた、元のWhatsApp Businessアプリの改善も発表しました。

2018年にリリースされたWhatsApp Businessアプリは、WhatsAppの公式プレゼンスを確立し、顧客とつながりたい小規模企業向けです。

このアプリは、無料のWhatsAppメッセージングアプリのユーザーには利用できない次のような機能を提供します。

• 自動応答サポート
• 挨拶メッセージ
• よくある質問（FAQ）
• 不在メッセージ
• 統計情報

など。

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