Airbnb株、AIでサポートコストを16%削減、第2四半期売上高36.1億ドルを達成し17%急騰
Airbnbの株式は金曜日、同社が第2四半期の売上高として36億1,000万ドルを報告した後、17%急騰した。売上高は17%増となり、ウォール街の予想である約35億7,000万ドルを上回った。一方、CEOのBrian Cheskyは、AIによって予約1件当たりのカスタマーサポート費用が前年同期比で16%削減されたことを示す具体的な指標を提示した。投資家がテクノロジー企業のAI支出に対して不満や焦りを募らせる中で、今回の決算上振れとAirbnbによる具体的なコスト削減・生産性向上は、AIの成果を明確に示すものとなった。AirbnbのAIアシスタントは現在、人的エージェントを介さずにカスタマーサポートの問題の約45%を解決しており、同社は通期の売上高成長率見通しを、従来の「10%台前半から半ば」から、少なくとも「10%台半ば」へ引き上げた。 AIアシスタント、サポート問題の45%を解決し、コストを16%削減 Airbnbの第2四半期決算説明会によると、同社のAIアシスタントは現在、人的エージェントを必要とせずにカスタマーサポートの問題の約45%を解決している。予約1件当たりのカスタマーサポ
LucasBennett·08-10 02:58







