ビデオ本人確認とは？
ビデオ本人確認は、お客様のアカウントを保護するためにGateが設定したセキュリティチェックであり、本人確認を目的としています。お客様のアカウントが追加認証を必要とするシナリオに該当した場合、Gateの認証スペシャリストとの短いビデオ通話をご案内し、本人確認と、その操作が確かにお客様ご自身によるものであることを確認します。
プロセス全体はプラットフォームによって保護されています。通話内容は今回の本人確認のみに使用され、他の目的には一切使用されませんので、ご安心ください。通話時間はご都合の良いようにスケジュールできますので、プレッシャーを感じる必要はありません。
ビデオ確認が必要になるケースとは？
以下のシナリオでは、ビデオ確認への招待が行われる場合があります。詳細はチケット内の説明をご参照ください：
アカウントのセキュリティ情報のリセット（登録メールアドレス、電話番号、二段階認証方法などの変更）
高額の出金または送金、およびその他の資金セキュリティに関わる操作
通話の前に、一緒に準備をしましょう
本人確認を滞りなく完了させるために、通話に参加する前に以下の項目をご確認ください：
原本の身分証明書：登録時に使用した身分証明書の原本（身分証またはパスポート）をご用意ください。通話中に提示していただきます。書類が有効期限切れの場合は、最新のものもご用意ください。
快適で静かな環境：照明が良く、周りに他の人がいない場所を見つけてください。
アプリが最新バージョンであること：最新バージョンに更新されていることを確認してください（Web版ではこの手順は不要です）。
デバイスの権限を有効にする：事前にスマートフォンの設定でカメラとマイクへのアクセスを許可してください。
顔を出す：マスク、帽子、サングラス、ヘッドホンなどの遮蔽物を外してください（通常のメガネは構いません）。
安定したインターネット接続：良好なWi-Fiまたはモバイルデータ通信環境。
他の通信アプリを閉じる：デバイスの問題を防ぐため、他のビデオ通話アプリを同時に起動しないようにしてください。
その他の情報：対応したい内容と関連情報（新しい電話番号や理由など）を事前に考えておくと、スペシャリストがより迅速に確認できます。
重要な注意事項：
特定のシナリオでは、カスタマーサポートが指定の声明文を読み上げるか、お客様のリクエストについて簡単に口頭で説明するよう求める場合があります；
ビデオ本人確認はアカウント所有者本人のみが対象です。特別な事情がある場合は、事前にカスタマーサポート／担当者に申請する必要があります；
ビデオ本人確認では、通常、アカウント登録時に使用した身分証明書の原本のみが受け付けられます。特別な事情がある場合は、事前にカスタマーサポート／担当者に申請する必要があります；
ビデオ通話への参加方法
カスタマーサポート、アプリ内メッセージ、システム通知、または登録メールアドレスへのメールを通じて、ビデオ通話への参加をご案内します。
方法1：Gateアプリから参加（推奨）
ステップ1：アプリを開く 左上隅の九格アイコンをタップ — [ヘルプ]、[オンラインサポート]に進み、ビデオ本人確認を促すチケットを見つけます
ステップ2：[ビデオ通話に参加]をタップ
ステップ3：通話が正式に開始される前に、システムは登録時に使用した身分証明書の原本を準備するようリマインドします（準備していない場合、ビデオスペシャリストが確認を拒否します）：
登録時の書類タイプを選択する必要があります [身分証 / パスポート / 運転免許証]；
[次へ]をクリックすると、残りのリマインダーが表示されます；
ステップ4：[ビデオ通話に参加]をクリックすると、ビデオ本人確認プロセスに入ります。想定時間：10〜30秒で転送を完了します。
注意事項：
[ビデオ通話に参加]ボタンをクリックすると、場合によってはシステムが権限リクエストのポップアップを表示し、Gateアプリにマイクとカメラへのアクセスを許可するよう求めることがあります。
ビデオ本人確認をスムーズに進めるために、事前に[設定]で関連するすべての権限を許可し、通話が中断されないようにしてください。認可が完了すると、システムが自動的にビデオ通話に接続します。
方法2：Webから参加
Gate公式サイトにログインし、右下隅の[オンラインサポート]に進み、該当するチケットを見つけて[ビデオに参加]をクリックし、準備項目を確認した後、通話インターフェースに入ります。
注意事項：[ビデオ通話に参加]ボタンをクリックすると、場合によってはシステムが権限リクエストのポップアップを表示し、マイクとカメラの権限を許可するよう求めることがあります。注：ビデオ本人確認をスムーズに進めるために、事前に[サイト設定]で関連するすべての権限を許可し、通話が確実に成功するようにしてください
方法3：現在アカウントにログインできない場合
アカウントに問題があり、ログインしてチケットを確認できない場合、スペシャリストが参加リンクをメールに送信します。リンクをクリックしてメール認証を完了すると、Webベースのビデオ（ログイン不要）本人確認プロセスに入ることができます。
ビデオ本人確認プロセスは一般的にどのような流れですか？
本人確認：スペシャリストが身分証明書の原本の提示を求め、書類の写真がご本人と一致するかを確認します。
情報確認：登録名や登録電話番号、メールアドレスなどの基本アカウント情報を確認します。
簡単な協力と説明：一部のシナリオでは、リクエストの理由を口頭で説明するか、スペシャリストの指示に従って簡単な操作を行っていただく場合があります。
よくある質問
本人確認でプライバシーが漏洩しませんか？
漏洩しません。通話内容は今回の本人確認のみに使用されます。システムは処理中のスクリーンショットや画面録画をサポートしておらず、情報が他の目的に使用されることもありません。
ビデオ本人確認の入口が見つからない場合はどうすればよいですか？
まずアプリが最新バージョンかどうかを確認してください。それでも見つからない場合は、Web版のヘルプセンターを試すか、オンラインカスタマーサポートに連絡して調査を依頼してください。
通話中にスペシャリストが私の画面を見ることはできますか？
いいえ。スペシャリストはカメラ映像のみを見ることができ、デバイスの他の画面は見えませんので、ご安心ください。
通話中に急用が入った場合、一時停止して後で続けることはできますか？
はい。その場でスペシャリストに知らせてください。スペシャリストが通話を終了しますので、ご都合の良いときに同じ経路から戻って本人確認を完了できます。
なぜ文章を読み上げたり、口頭で説明する必要があるのですか？
アカウントの凍結解除や紛争処理などのシナリオでは、スペシャリストが簡単な口頭確認を求める場合があります。これは、お客様の真の意思であることをさらに確認するためです。定番のセキュリティ対策ですので、ご心配は無用です。
本人確認に失敗したり、通話が途中で切れた場合はどうすればよいですか？
チケットに戻ってもう一度参加をクリックし、ネットワーク接続が正常かどうかも確認してください。複数回試すことができます。それでも問題が解決しない場合は、オンラインカスタマーサポートに連絡してください。引き続き対応をお手伝いします。
本人確認の進捗状況はどのように確認できますか？
ビデオ本人確認を完了すると、対応するカスタマーサポートチケットでその後の処理状況を確認できます。
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デジタル資産への投資には重大なリスクが伴い、価格は大幅に変動する可能性があります。投資額の全額を失う可能性があります。関連するリスクを十分に理解したうえで、ご自身の財務状況とリスク許容度に基づき、慎重に判断してください。必要に応じて、独立した専門の金融または法律アドバイザーへ相談することを推奨します。
想定されるリスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー契約をご参照ください。
