Gate Payでは、マーチャント向けに2種類の返金方法を提供しています：マーチャントダッシュボードからの手動返金とAPI返金
マーチャントダッシュボードでの返金手順
マーチャントは、ダッシュボード上で全額または一部返金を直接処理できます。
マーチャントダッシュボードにログインし、[取引] - [支払い] を選択して支払い注文ページにアクセスします。マーチャント注文番号またはGate Pay注文番号で返金注文を検索できます。その後、返金 ボタンをクリックして返金ページに進みます。
オプション1：元の支払い方法へ返金
[元の支払い方法] を選択し、返金金額を入力して返金を実行します。
（マーチャントが手数料を負担する場合、消費者は全額返金を受け取り、オンチェーン手数料はマーチャントの支払いアカウントから別途差し引かれます。消費者が手数料を負担する場合、実際の受取額＝返金金額－手数料となり、オンチェーン手数料は返金金額から差し引かれます。）
オプション2：その他の方法で返金
- Gate Pay
Gate PayはGateユーザーへの返金のみ対応しています。Gate Pay経由で返金する場合は、受取人のGate UIDと返金金額を入力してください。
Web3支払い
Web3 Payment経由で返金する場合は、受取人のアカウント、返金金額、手数料負担者を入力します。
（マーチャントが手数料を負担する場合、消費者は全額返金を受け取り、オンチェーン手数料はマーチャントの支払いアカウントから別途差し引かれます。消費者が手数料を負担する場合、実際の受取額＝返金金額－手数料となり、オンチェーン手数料は返金金額から差し引かれます。）
API返金手順
マーチャントは、各支払い方法に対応したGate Payの返金APIを呼び出すことで注文の返金を実行できます。
注文返金パラメータ詳細
チェックアウト支払いには オンチェーンアドレス支払い と QRコード支払い が含まれます。
チェックアウト以外のアドレス支払い注文 の場合、チェックアウトのオンチェーンアドレス支払い の返金処理方法を参照できます。
APIパラメータの設定は具体的な返金シナリオによって異なります。主なパラメータの説明は以下の通りです：
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/checkout/refundV2
“refundAmount” ：返金金額はマーチャントの残高アカウントで実際に受け取った金額を超えてはなりません
“refundStyle” ：返金先アドレスタイプ。マーチャントは以下の方法から選択できます：
元のアドレスへ返金 ：ユーザーの元の支払いアドレスに返金
指定アドレスへ返金 ：マーチャントが指定したオンチェーンアドレスに返金
“refundPayChannel” ：返金チャネル。マーチャントは以下から選択できます：
Gate集中返金 ：ユーザーのGateアカウントに返金
オンチェーン返金 ：ユーザーのWeb3アドレスに返金
“refundBearType” ：Web3オンチェーン返金 の場合のみ適用され、取引手数料（ガス代）の負担者を指定します。このパラメータが未指定の場合、デフォルトでマーチャントが手数料を負担します：
マーチャントが手数料を負担 ：手数料はマーチャントの残高から差し引かれます
ユーザーが手数料を負担 ：手数料は返金金額から差し引かれます
返金手数料
出金手数料については、https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/withdraw/withdrawStatus の出金手数料照会インターフェースをご参照ください。
TONチェーン返金手順
TONチェーンの入金時にユーザーが Memo/Tag を未入力または誤入力した場合、資金が自動で注文やアカウントに紐付けられないことがあります。この場合、Gate Payではマーチャントがダッシュボードから返金申請を行うことが可能です。システムが元の取引情報を確認後、資金は元のルートでユーザーの支払いアドレスへ返金されます。
機能へのアクセス方法
パス：マーチャントダッシュボード → 取引 → 入金 → 異常入金 → Memo未入力/誤入力返金
「Memo未入力/誤入力返金」ページでは、提出された全ての返金申請を確認でき、フィルター条件で記録を素早く特定できます。
返金プロセス
ページ右上の「返金申請」をクリックして返金プロセスを開始します。手順は2ステップです：元取引情報の確認 と 返金内容の確認および申請。
ステップ1：元取引情報の確認
ユーザーから提供された元のオンチェーントランザクション情報を正確に入力してください。システムが提出情報の真偽を検証します。
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}
| 情報項目 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|
| トランザクションハッシュ（TxHash） | 必須 | ユーザーの元支払いトランザクションのオンチェーンハッシュ |
| ユーザー支払いアドレス（From） | 必須 | ユーザーの元支払いウォレットアドレス |
| 元受取アドレス（To） | 必須 | ユーザーが送金したGateの受取アドレス |
| Memo/Tag | 任意 | ユーザーが誤ったMemo/Tagを入力した場合はその内容を、未入力の場合は空欄に |
| ネットワーク | 必須 | 現在TONのみ対応 |
| 取引金額 | 必須 | ユーザーが実際に支払った金額 |
フォーム入力後、「次へ」をクリックします。システムが取引の存在と情報の一致をオンチェーン記録と照合します：
- 検証成功：次のステップ「返金内容の確認および申請」へ進みます
- 検証失敗：ページに「元取引情報が正しくありません。ユーザーに確認し、正しい元取引情報を入力してください」と表示されます
注意：一部のオンチェーントランザクションはバンドル（Bundle）されており、ユーザーの実際の取引はその一部に過ぎません。この場合、ユーザーの実際の取引に該当するハッシュ（in message のトランザクションハッシュ）をブロックエクスプローラーで入力してください。バンドル全体のハッシュを入力すると検証に失敗する場合があります。ハッシュ変換方法は下記をご参照ください。
ステップ2：返金内容の確認および申請
検証が完了すると、システムが返金確認内容を表示します。返金先アドレス、金額、手数料などを確認してください。システムは以下のチェックを行い、通過すればオンチェーンで返金処理に進み、取引成功後に返金ステータスが更新されます：
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}
| チェック項目 | 説明 |
|---|---|
| 残高チェック | マーチャント残高が返金手数料を含めて十分である必要があります（手数料は必ずマーチャント負担） |
| セキュリティ認証 | 資金パスワード、認証コードなどのセキュリティチェックが必要です |
返金手数料のご案内
この機能のオンチェーン返金手数料はマーチャント負担です。
- 手数料額はオンチェーン状況に応じてリアルタイムで算出されます
- 返金申請後すぐに手数料が差し引かれ、返金失敗時はルールに従い返金されます
- 最終確認ページに表示される手数料が実際の金額です
- マーチャントは手数料をユーザーからオフラインで徴収することも可能ですが、デフォルトではGate Payシステム内のマーチャント残高から差し引かれます
ハッシュ変換方法（TONCOINを例に）
ユーザーが提供したTXHashとオンチェーン記録が一致せず、「Memo未入力/誤入力返金」申請時に検証失敗となる場合、tonviewer.comでユーザーの実際のトランザクションハッシュ（in message）を特定できます。
例：https://tonviewer.com/transaction/a3ecb7c53e0d6c9b7c4ee1e38ba37674cf6c038aa62d7ab89e06f815ac109d5b の場合：
-
イベント概要 ページでGateへの入金記録にマウスを合わせると、下のツリーダイアグラムで該当ノードがハイライトされます。
-
gate.io のアドレスが表示された枝ノードをクリックし、右上の toncoin.org リンクを開きます。
-
toncoin.orgの結果ページで in message フィールドを探し、このハッシュをユーザーの実際のトランザクションハッシュとしてコピー＆ペーストします。
返金金額の入力について
ユーザーが入力する金額は、理想的には手数料差引後にGateが受け取った金額（元の取引金額ではなく）を入力してください。下記の位置で2つの数字を比較し、小数点以下の値が小さい方を使用します。
注意事項
- ユーザーの正確かつ完全な元取引情報（TxHash、支払いアドレス、受取アドレス、金額）を必ず回収してください。
- ユーザーがMemo/Tagを未入力の場合、返金申請時は空欄で構いません。
- ユーザーが誤ったMemo/Tagを入力した場合は、実際に入力された誤内容をそのまま記載してください。
- 返金は元の支払いアドレスに返されます。返金先情報を勝手に変更しないでください。
- この機能はMemo/Tagの未入力や誤入力による異常入金のみを対象とし、通常の注文返金には使用できません。
- 虚偽の取引情報や悪意ある申請は、返金申請の失敗やリスク管理措置の対象となる場合があります。
- 返金状況はシステムのリストおよび詳細ページをご確認ください。
免責事項
本コンテンツは参考および教育目的のみであり、金融、投資、取引、または法律に関する助言を構成するものではなく、いかなるデジタル資産の売買の申込みまたは勧誘を構成するものでもありません。Gateは、本コンテンツに含まれる情報の正確性、完全性、適時性について、明示または黙示のいかなる表明または保証も行いません。商品機能、インターフェース、ルール、手数料体系は、いつでも更新または調整される場合があります。最も正確な詳細については、最新のお知らせおよびGateプラットフォーム上に表示される実際の情報をご参照ください。
デジタル資産への投資には重大なリスクが伴い、価格は大幅に変動する可能性があります。投資額の全額を失う可能性があります。関連するリスクを十分に理解したうえで、ご自身の財務状況とリスク許容度に基づき、慎重に判断してください。必要に応じて、独立した専門の金融または法律アドバイザーへ相談することを推奨します。
想定されるリスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー契約をご参照ください。
