Orang sering mengukur kesuksesan lewat angka. Berapa kali diunduh? Berapa banyak wallet? Berapa banyak transaksi? Metrik-metrik itu penting, tetapi biasanya metrik tersebut adalah hasil, bukan alasan sebuah produk sukses. Pekerjaan sebenarnya terjadi jauh sebelum siapa pun menyadarinya. Itu adalah penyempurnaan yang terus-menerus dari