KOL kripto Rune menanyakan kepada pejabat produk trading Coinbase, Cobie, bahwa target Cobie saat mengambil alih Base App adalah mendorong pengguna untuk melakukan transaksi on-chain, tetapi kinerja manajemen Base baru-baru ini kembali merusak kepercayaan pengguna. Ia mempertanyakan, bagaimana Base App akan menarik pengguna baru ketika budaya tim membuat para pendukung merasa “diperdaya”.

Cobie menjawab bahwa ia mengambil alih Base App beberapa hari lalu, sekaligus menangani Coinbase App, perdagangan lanjutan, dan produk trading lainnya dari Coinbase, namun tidak bertanggung jawab atas Base chain. Ia berpandangan bahwa Coinbase selama ini, dalam tingkat tertentu, berada di “menara gading”, sehingga kurang dekat dengan pengguna, terutama pengguna kripto native. Ia mengakui bahwa karena beberapa kesalahan yang sebenarnya bisa dihindari, Coinbase dan Base telah secara serius menghabiskan kepercayaan pengguna, dan kesalahan hari ini termasuk di dalamnya.

Cobie menyatakan bahwa masalah-masalah ini tidak bisa diselesaikan dalam waktu satu minggu atau bahkan satu bulan. Ia akan berupaya lebih banyak mendengarkan suara pengguna on-chain, mendorong pengembang produk untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pengguna, serta meluncurkan produk yang benar-benar ingin digunakan oleh pengguna.

Rune kemudian mengatakan bahwa Coinbase selama ini tidak benar-benar mengutamakan konsumen, dan manajemen Base masih bercanda dengan kondisi yang membuat pengguna mengalami kerugian, sehingga kepercayaan pengguna hampir habis. Namun, ia tetap meyakini bahwa Base punya dasar untuk menjadi infrastruktur L2 terdepan, dan berharap Cobie bisa mengubah kondisi saat ini.