KOL kripto Rune menanyakan kepada kepala produk transaksi Coinbase, Cobie, dengan menyebut bahwa target Cobie saat mengambil alih Base App adalah mendorong pengguna untuk melakukan transaksi on-chain, tetapi performa manajemen Base belakangan ini lagi-lagi merusak kepercayaan pengguna. Ia mempertanyakan bagaimana Base App dapat menarik pengguna baru, jika budaya tim membuat para pendukung merasa “dipermainkan”.

Cobie menjawab bahwa ia mengambil alih Base App beberapa hari lalu, sekaligus menangani produk transaksi Coinbase seperti Coinbase App dan advanced trading, tetapi ia tidak bertanggung jawab atas Base Chain. Ia mengakui bahwa Coinbase di masa lalu, sejauh tertentu, berada dalam “menara gading”, sehingga lebih jauh dari pengguna, terutama pengguna kripto native. Cobie juga menyebut bahwa Coinbase dan Base menghabiskan banyak kepercayaan pengguna karena sejumlah kesalahan yang sebetulnya bisa dihindari, termasuk insiden hari itu.

Cobie mengatakan, masalah-masalah ini tidak bisa diselesaikan dalam waktu seminggu bahkan sebulan. Ia akan berusaha lebih banyak mendengarkan suara pengguna on-chain, mendorong pengembang produk membangun hubungan yang lebih erat dengan pengguna, serta meluncurkan produk yang benar-benar ingin digunakan oleh pengguna.

Rune kemudian mengatakan bahwa infrastruktur Base masih punya potensi untuk menjadi yang terdepan di L2, tetapi perlu benar-benar memberi perhatian pada kepemimpinan yang berpusat pada pengguna, dan berharap Cobie dapat mengubah kondisi saat ini.