Jika ada satu hal yang sangat saya yakini adalah bahwa AI TIDAK akan menggantikan platform CRM perusahaan Fortune 500 dan perusahaan tidak akan begitu saja meninggalkan CRM mereka dalam semalam

Risiko terhadap SaaS itu nyata, tetapi saya pikir orang terlalu luas menerapkannya. AI pasti akan memberi tekanan pada perusahaan perangkat lunak yang lemah yang pada dasarnya hanyalah alat alur kerja tipis dengan kepemilikan data yang buruk, biaya peralihan yang rendah, dan tidak memiliki posisi sistem-catatan utama. Bisnis-bisnis itu rentan.
Tapi Salesforce $CRM, ServiceNow $NOW, dan HubSpot $HUBS adalah platform yang berskala. Bentengnya bukan hanya antarmuka perangkat lunak. Itu adalah model data, integrasi, alur kerja tertanam, catatan pelanggan historis, lapisan admin, kerangka kepatuhan, ekosistem mitra, dan fakta bahwa perusahaan telah menghabiskan bertahun-tahun membangun proses operasional mereka di sekitarnya.
AI tidak secara otomatis menghancurkan itu. Jika Anda belum pernah bekerja di konsultasi atau di keuangan perusahaan, maka Anda tidak tahu apa yang saya bicarakan. Tapi saya sudah selama lebih dari 10 tahun.
AI mungkin sebenarnya meningkatkan pentingnya memiliki sistem catatan yang bersih dan terpercaya karena agen hanya seberguna data dan izin yang dapat mereka gunakan.
Yang berikut ini masih akan berlaku:
- harga perangkat lunak berbasis kursi akan mendapat tekanan
- Pelanggan akan bertanya mengapa mereka membayar untuk modul tertentu jika AI bisa melakukan lebih banyak pekerjaan
Tapi saya akan bertaruh bahwa selama SaaS-pocalypse ini platform yang menggunakan AI ke dalam lapisan operasi asli di dalam produk dan dapat menggunakan AI untuk memperluas penggunaan, meningkatkan produktivitas, memperdalam keterikatan pelanggan, dan mengalihkan monetisasi ke otomatisasi, hasil, dan alur kerja bernilai tinggi sebenarnya akan menjadi investasi yang cukup baik
Realitasnya juga adalah bahwa beberapa nama ini mengalami lonjakan yang cukup parabola sejak mereka go public dan sekarang pasar sedang mencerna itu dan saya percaya mereka mendekati akhir koreksi multi-tahun dan merupakan sektor yang harus terus dipantau