Ingat, menjual bukan untuk menutup transaksi

Beberapa hari yang lalu saya mengunggah sebuah video, saya mengatakan bahwa esensi pertama dari penjualan bukanlah menutup transaksi, jangan pernah memaksa pelanggan, tetapi berdiri teguh di pihak pelanggan—jika kamu benar-benar merasa produkmu saat ini bukan yang paling cocok untuk pelanggan ini, dan produk pesaing justru lebih cocok, maka harus jujur dan merekomendasikan mereka membeli dari pesaing tersebut. Kamu mungkin kehilangan satu penjualan, tetapi kamu akan mendapatkan satu “teman”—bukan teman yang sekadar makan, minum, bersenang-senang dan saling mengangguk, melainkan teman yang memiliki “skor kepercayaan”—dia mungkin tidak sering ngobrol seperti teman sehari-hari, tapi jika ada orang dan kebutuhan yang cocok, dia benar-benar akan memperkenalkan ke kamu, dan kamu juga tidak perlu menjaga hubungan dengan minum teh atau memberi hadiah, cukup biarkan dia tahu dan lihat bahwa kamu selalu di sini, selalu melakukan ini. Kemudian ada teman yang bertanya di bawah, mengatakan jika produk perusahaan mereka tidak memiliki keunggulan unik, hanya mengandalkan menimbulkan kecemasan, membesar-besarkan promosi, lalu mengandalkan pelanggan untuk impulsif membeli—yaitu “penipuan emosi sesaat”—apakah mereka masih perlu belajar beberapa teknik memaksa penjualan? Saran saya adalah, tinggalkan perusahaan itu. Tentu mungkin ada yang berkata, “Saya saat ini tidak punya tempat yang lebih baik,” maka mulai sekarang kamu harus mencari tempat yang lebih baik. Jika kamu benar-benar ingin menjadi penjual yang baik, pertama-tama kamu harus memilih perusahaan yang tepat, produk yang tepat, bahkan jika kamu sendiri menyukai produk ini, atau meskipun ada barang yang sangat mahal dan saat ini tidak mampu membelinya, tapi kamu benar-benar merasa bagus, tidak ada perusahaan atau merek lain yang lebih baik darinya, suatu hari nanti saat kamu mampu membelinya, pasti akan membeli dari dirimu sendiri—jadi jadilah penjual dari produk ini. Kenapa? Ada dua poin. Pertama, jika kamu sendiri merasa produk ini tidak layak dibeli pelanggan, jangan pernah menjualnya lagi, ini adalah masalah prinsip, masalah internal yang pasti tidak akan baik. Kedua, apa tujuanmu menjual? Ini harus dipikirkan dengan jelas, mengapa kamu memilih menjual? Apakah kamu semakin berharga setiap hari? Itu berharga, bukan sekadar menghasilkan uang. Kadang-kadang, melihat penjual yang memaksa, jika beruntung mereka bisa menutup beberapa transaksi, saat itu kamu akan merasakan tekanan di perusahaan karena atasan akan memuji, rekan kerja akan iri, dan kamu juga merasa harus bertahan, belajar dari mereka, karena mereka tampaknya cukup sukses sementara. Apalagi jika mereka yang sudah berpengalaman mengajari trik-trik curang, kamu akan merasa itu masuk akal. Tapi, apa yang akan kamu lakukan 5 tahun, 10 tahun, 20 tahun dari sekarang? Masih mau bersaing dengan lulusan baru? Inilah masalahnya. Kamu menutup satu transaksi, tanpa membangun kepercayaan, artinya kamu mungkin mendapatkan beberapa uang, tapi orangnya sendiri? Tidak berharga, 20 tahun lagi kamu tetap jadi orang biasa, tidak punya sumber daya, tidak mengumpulkan pondasi hidup, selalu mulai dari nol. Sebaliknya, orang yang telah membangun banyak kepercayaan, dia tidak harus menjual produk ini, bisa menjual produk lain, apa pun yang dia jual pasti akan langsung mendapatkan kekuatan, mengapa? Karena kepercayaan, hari ini dia tidak menjual mobil, tapi menjual rumah, aku percaya dia sangat serius dan benar-benar memikirkan aku, meskipun tidak bertransaksi; atau bahkan jika dia memulai usaha sendiri, aku percaya bahwa barangnya asli dan berkualitas, pasti bagus—apakah penjual berpengalaman bisa melakukan ini? Dunia kerja bukan milik bos, bukan milik atasan, itu milikmu sendiri, pikirkan baik-baik tentang bagaimana dirimu 10 tahun lagi, jangan sampai kehilangan hal besar demi hal kecil. Jadi, apa tujuan menjual? Untuk membangun merek, membangun kepercayaan—siapa yang tidak punya teman, tapi apakah kamu yakin temanmu akan percaya padamu? Cobalah jual barang mahal, meskipun kamu benar-benar merasa bagus dan cocok untuk beberapa temanmu, apakah mereka yang selalu bercanda dan bersahabat itu akan membelinya? Tidak akan, kepercayaan adalah kepercayaan, teman adalah teman, yang harus kamu bangun adalah kepercayaan, bukan sekadar teman dalam arti tradisional. Memiliki banyak teman tidak selalu berarti jalan yang lebih banyak, karena biasanya teman hanya memberi nilai emosional, sedangkan kepercayaan yang memberi peluang.