Layanan pelanggan, sekretaris, dan posisi penjualan menyusut selama dua tahun: statistik terbaru dari Biro Tenaga Kerja Amerika Serikat, AI sedang menggantikan 17 jenis pekerjaan ini

Amerika Serikat Badan Statistik Tenaga Kerja (BLS) menunjukkan bahwa 18 pekerjaan yang “sangat terpapar AI” secara total memiliki sekitar 10 juta posisi, dan dari 2024 hingga 2025 secara keseluruhan, setelah mengeluarkan pengecualian medis, 17 pekerjaan tersebut mengalami penurunan berturut-turut sebesar 1,6%.
(Prakata: Nilai pasar Cerebras yang mencapai 95 miliar dolar di belakang “Dana Putra Trump” yang melakukan dua putaran pendanaan)
(Informasi tambahan: Laporan Anthropic: Pada tahun 2028, perebutan dominasi AI, Amerika Serikat yang gagal mempertahankan keunggulan daya komputasi mungkin akan tertinggal oleh China)

Dalam satu tahun, lebih dari 130.000 perwakilan layanan pelanggan hilang dari pasar tenaga kerja AS, sementara AI secara diam-diam mengisi posisi yang pernah mereka duduki. BLS telah menandai 18 kategori pekerjaan sebagai “sangat terpapar AI”: artinya, tugas yang dilakukan pekerjaan ini saat ini dapat secara wajar digantikan sebagian atau sepenuhnya oleh sistem AI.

Berdasarkan statistik gaji tahunan BLS, 18 pekerjaan yang “sangat terpapar AI” ini secara total mencakup sekitar 10 juta posisi kerja. Dari Mei 2024 hingga Mei 2025, jumlah tenaga kerja secara keseluruhan menurun sebesar 0,2%, sementara pertumbuhan tenaga kerja AS secara keseluruhan selama periode yang sama adalah 0,8%, menunjukkan adanya divergensi.

Laporan Bloomberg menguraikan lebih lanjut: jika mengeluarkan “petugas dan asisten medis” sebagai kasus khusus (pekerjaan ini justru meningkat karena pertumbuhan industri medis yang tinggi), maka 17 pekerjaan lainnya mengalami penurunan jumlah tenaga kerja sebesar 1,6% selama periode 2024-2025, dan ini adalah dua tahun berturut-turut mengalami penurunan dengan tingkat yang sama.

Melihat angka spesifik dari 2024 hingga 2025, tiga pekerjaan yang paling terdampak adalah:

• Perwakilan layanan pelanggan: berkurang 130.180 orang, penurunan 4,8%
• Sekretaris dan asisten administratif (tidak termasuk medis, hukum, eksekutif): berkurang 31.030 orang, penurunan 1,8%
• Perwakilan penjualan dan industri manufaktur (tidak termasuk bidang teknologi dan sains): berkurang 28.670 orang, penurunan 2,3%

Jika dilihat dalam jangka waktu yang lebih panjang, dari Mei 2022 (yaitu titik data terakhir sebelum ChatGPT muncul) hingga saat ini, pekerjaan yang mengalami penurunan paling besar secara kumulatif adalah: pemberi otorisasi kredit, auditor, dan staf administrasi yang menurun sebesar 26,2%, penyiar radio dan DJ radio yang menurun 20,8%, serta insinyur penjualan yang menurun 13,2%.

“AI yang Digantikan” dan “AI yang Membantu”

Untuk memahami mengapa gelombang pengurangan ini terkonsentrasi pada pekerjaan seperti layanan pelanggan, sekretaris, dan auditor, perlu terlebih dahulu menjelaskan perbedaan dua konsep ini.

“Pekerjaan yang digantikan AI” mengacu pada pekerjaan di mana AI dapat langsung menjalankan tugas inti pekerjaan tersebut: misalnya menjawab panggilan pelanggan, memproses pengembalian dana, membalas pertanyaan standar, mengaudit file kredit, memasukkan data formulir. Ciri umum pekerjaan ini adalah: input dapat diprediksi, output dapat distandarisasi, proses dapat didokumentasikan. AI tidak perlu memahami konteks, cukup dengan data pelatihan yang memadai.

Sedangkan “Pekerjaan yang dibantu AI” berbeda, di mana AI berperan sebagai alat yang memungkinkan manusia bekerja lebih cepat dan lebih baik: misalnya dokter menggunakan AI untuk membaca potongan patologi, pengacara menggunakan AI untuk dengan cepat menyusun preseden putusan, insinyur menggunakan AI untuk menghasilkan kode pengujian. Inti dari pekerjaan ini tetap di tangan manusia, AI hanya mempercepat prosesnya.

Goldman Sachs bahkan sebelumnya, dalam laporan April 2026, memberikan gambaran yang lebih rinci: AI secara bersih mengurangi sekitar 16.000 pekerjaan di AS setiap bulan, menggantikan sekitar 25.000 posisi setiap empat minggu, tetapi posisi yang diperkuat AI justru menambah sekitar 9.000 posisi.

Ini bukan keruntuhan mendadak, melainkan proses substitusi struktural yang berlangsung perlahan secara bulanan.

Siapa yang paling terdampak? Generasi muda menghadapi pintu masuk yang paling sempit

Laporan Bloomberg menyoroti paradoks struktural: efek penggantian AI ini secara kebetulan terkonsentrasi pada kategori pekerjaan yang secara tradisional dianggap sebagai “pintu masuk karier”.

Layanan pelanggan, entri data, pengelolaan tagihan, analisis keuangan dasar, pengembangan perangkat lunak tingkat awal… posisi-posisi ini selama bertahun-tahun adalah tempat bagi lulusan baru untuk mengumpulkan pengalaman kerja pertama mereka. Laporan Goldman Sachs juga menunjukkan bahwa Generasi Z adalah korban paling dalam dari gelombang ini, karena mereka banyak memasuki pekerjaan yang paling efisien digantikan oleh AI.

Ini menciptakan situasi yang belum pernah terjadi dalam perubahan teknologi selama beberapa dekade terakhir: biasanya gelombang otomatisasi mulai dari pekerjaan berulang tingkat menengah ke atas yang mengurangi lapangan kerja, meninggalkan posisi entry-level untuk pemula. Tapi kali ini, posisi entry-level justru mulai menyusut terlebih dahulu.

Dari sudut pandang industri, bidang yang paling terdampak meliputi pusat layanan pelanggan, moderasi konten, dukungan administratif hukum, pengelolaan keuangan, dan posisi pendukung pengembangan perangkat lunak awal. Kesamaan dari bidang-bidang ini adalah ketergantungan besar pada pengolahan dokumen, penilaian aturan, dan komunikasi standar, yang semuanya merupakan kemampuan utama dari LLM (model bahasa besar, yaitu sistem AI yang memproses dan menghasilkan teks).

Saat ini, argumen tentang penggantian manusia oleh AI terbagi menjadi dua kubu: satu percaya tren ini akan semakin cepat; yang lain berpendapat bahwa peningkatan produktivitas secara besar-besaran akan menciptakan lebih banyak pekerjaan baru. Anda yang mana?