a16z：Salesforce sedang direduksi menjadi API, lapisan penjadwalan AI akan mengambil alih keuntungan terbesar dari layanan perusahaan dalam dekade berikutnya

Berita dari Coinjie.com, beberapa mitra dari a16z bersama-sama memprediksi bahwa mode dominasi sistem pencatatan yang telah dikuasai selama dua puluh tahun oleh Salesforce dan HubSpot sedang runtuh. Nilai utama perangkat lunak perusahaan sedang beralih ke sistem cerdas, dan platform tradisional seperti CRM akan secara bertahap kehilangan posisi sebagai pintu masuk, dan beralih menjadi API dasar yang digunakan oleh agen AI. Artikel menunjukkan bahwa, di masa lalu, parit perlindungan perangkat lunak perusahaan terletak pada biaya switching yang sangat tinggi akibat akumulasi data. Tetapi di era AI, agen tidak lagi membutuhkan antarmuka grafis tradisional, mereka dapat secara bersamaan mengekstrak data terstruktur dari kalender, email, Slack, dan sistem penagihan serta membuat keputusan. Oleh karena itu, parit perlindungan sistem perangkat lunak beralih dari akumulasi data menjadi kemampuan penjadwalan. Perubahan teknologi ini membawa dua hasil yang bertentangan dengan intuisi: pertama, AI tidak mengurangi anggaran tenaga penjualan, malah mendorong perusahaan untuk meningkatkan investasi manusia; kedua, volume panggilan yang sebenarnya ke CRM meningkat secara signifikan, karena AI secara otomatis mendengarkan panggilan di latar belakang dan menulis catatan terstruktur kembali ke sistem, membuat basis data yang sebelumnya tidak aktif menjadi sangat kaya. Meskipun artikel ini sangat optimis terhadap lapisan penjadwalan cerdas yang baru muncul, jika dikombinasikan dengan diskusi internal a16z selama periode yang sama, peralihan kekuasaan ini jauh lebih kompleks daripada yang tampak di permukaan.