Ingin memberi bunga kepada ibu untuk Hari Ibu, tetapi rangkaian bunga yang dibeli secara online tidak sesuai dan tidak layak diberikan, apakah pengembalian dan pengembalian uang dari penjual itu wajar?

Banyak orang memilih memberi seikat bunga pada Hari Ibu. Melihat gambar produk dengan penuh harapan memesan rangkaian bunga, setelah diterima baru menyadari bahwa gambar produk adalah “foto edit”, tidak hanya barang tidak sesuai gambar, tetapi juga menghambat waktu untuk membeli lagi seikat. Dengan penuh harapan mengirim bunga untuk ibu, yang datang justru adalah sengketa konsumsi yang menyebalkan. Pada 10 Mei, Hari Ibu belum sepenuhnya berlalu, banyak konsumen mengeluhkan pengalaman membeli bunga hari itu.

Hari Ibu menerima rangkaian bunga terlambat, barang tidak sesuai gambar

Konsumen Nyonya Zhao memberi tahu wartawan, beberapa hari sebelum Hari Ibu tiba, dia sudah merencanakan membeli bunga untuk ibunya. Pada 7 Mei, dia melihat toko yang menjual bunga di siaran langsung. Dia memilih seikat bunga yang menurutnya sangat bagus dari gambar produk, harga asli 104 yuan, setelah kupon menjadi 59 yuan, dia memesan dengan waktu pengiriman sebelum pukul 10:30 pagi 10 Mei.

△Gambar dari toko di siaran langsung.

Pada pukul 11:00 hari 10 Mei, Nyonya Zhao memeriksa status pesanan, menunjukkan pesanan telah selesai. Pada pukul 12:00, rangkaian bunga masih belum dikirim. Nyonya Zhao menelepon pengemudi dan toko, tetapi tidak tersambung. Setelah beberapa kali mencoba, toko mengangkat telepon. Toko mengatakan tidak tahu pesanan mana milik Nyonya Zhao dan mengatakan mereka sangat sibuk. Setelah menemukan pesanan Nyonya Zhao, toko mengatakan bahwa ember pelukan dalam gambar sudah habis. Nyonya Zhao mengatakan bisa langsung membungkus dengan kertas, tetapi perlu menambahkan sedikit bunga, dan toko setuju. Pada pukul 13:00, rangkaian bunga dikirim, barang nyata berbeda cukup jauh dari gambar. “Bunga yang dikirim terlalu jelek,” kata Nyonya Zhao.

△Barang nyata yang diterima Nyonya Zhao.

Nyonya Zhao menyatakan, setelah memesan, toko tidak pernah menghubunginya untuk memberi tahu bahwa ember pelukan dalam gambar sudah kehabisan stok. “Selama ini toko terus bilang mereka sangat sibuk, sudah tiga hari tidak tidur. Bahkan tanya apa yang saya mau, saya tetap ingin bunga, kalau saya pesan hari itu tidak ada toko yang bisa mengirimkan.”

Setelah Nyonya Zhao memposting pengalamannya di internet, banyak netizen membagikan rangkaian bunga yang mereka beli hari itu di kolom komentar. “Saya kira hanya saya yang tertipu.” “Ternyata semua orang tertipu, saya juga membeli dua rangkaian.”

△Pengalaman serupa dari netizen.

Netizen Jency mengatakan, dia memesan di siaran langsung platform video pendek pada 5 Mei, dijanjikan akan dikirim antara pukul 15:00-15:30 hari itu, tetapi bunga baru sampai pukul 18:00. Setelah sampai, dia menemukan ukuran rangkaian dan warna mawar berbeda, deskripsi produk menyebutkan 11 bunga krisan, tetapi barang nyata kurang satu. Dia menghubungi layanan pelanggan dan melaporkan bahwa barang tidak sesuai gambar, layanan pelanggan menjawab: “Di siaran langsung ada filter dan penyempurnaan, bagaimana mungkin warnanya sama?” Dia mengatakan jumlah krisan kurang, dan layanan pelanggan mengatakan bisa mengambil kembali bunga dan mengembalikan uang.

△Gambar produk di siaran langsung dan rangkaian bunga yang diterima Jency.

Jency mengatakan, dia perlu memberi orang lain, “Saya mau bunga!” Layanan pelanggan menjawab: “Tidak bisa, tidak bisa dikirim! Hanya bisa refund.”

Pengacara: Hanya pengembalian dan refund pada waktu tertentu, mungkin melanggar hak klaim konsumen

Yi Xu, mitra senior di Firma Hukum Jinzhou Hunan, menyatakan bahwa perbedaan besar antara barang nyata dan gambar promosi melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan hak transaksi yang adil. Berdasarkan Pasal 20 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen Republik Rakyat Tiongkok, pelaku usaha harus memberikan informasi tentang kualitas, kinerja, penggunaan, masa berlaku, dan lain-lain dari barang atau jasa secara jujur dan lengkap, tidak boleh melakukan promosi palsu atau menyesatkan. Gambar bunga yang dipajang di siaran langsung atau halaman produk merupakan janji tegas tentang kualitas dan penampilan barang. Jika barang nyata berbeda secara serius dari gambar dalam hal jenis bunga, jumlah, ukuran, dan lain-lain, bisa dikategorikan sebagai promosi palsu, melanggar hak konsumen untuk mengetahui kondisi nyata barang. Jika tindakan pelaku usaha terbukti menipu, konsumen juga dapat menuntut ganti rugi penalti sesuai Pasal 55 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, dengan jumlah ganti rugi minimal lima ratus yuan jika kerugian kurang dari itu.

“Pada waktu tertentu seperti Hari Ibu, tindakan pengembalian dan refund dari toko mungkin tidak sepenuhnya menutupi kerugian konsumen, bahkan bisa melanggar hak klaim mereka.” Kata Yi Xu, di hari-hari tertentu seperti Hari Ibu dan Hari Valentine, pembelian bunga memiliki sifat waktu dan emosional yang kuat, dan jika toko hanya setuju mengembalikan uang tetapi menolak menukar atau membuat ulang barang selama hari raya, ini akan menyebabkan konsumen kehilangan kesempatan memberi hadiah, dan biaya waktu serta nilai emosional yang diharapkan tidak bisa diganti.

“Beberapa kasus menunjukkan bahwa tindakan tidak bertanggung jawab dari toko dapat berdampak buruk pada jadwal dan suasana hati konsumen di waktu tertentu, dan konsumen berhak meminta pembuatan ulang rangkaian bunga sesuai kesepakatan atau menuntut ganti rugi yang sesuai,” kata Yi Xu.

Laporan Pagi Xiang Morning News · Video Morning Reporter Li Shu