Kapal pesiar Disney dibatalkan setelah naik kapal meninggalkan penumpang menunggu berjam-jam dan mempertanyakan respons

tutup

![](https://img-cdn.gateio.im/social/moments-434a514f5b-270cdf90a2-8b7abd-e5a980) video

Berita Utama FOX Business Flash untuk 11 Mei

Periksa apa yang sedang tren di FoxBusiness.com.

Penumpang di atas Disney Adventure milik Disney Cruise Line mengatakan bahwa pelayaran empat malam mereka ke Singapura dibatalkan setelah naik kapal karena masalah teknis, meninggalkan keluarga menunggu berjam-jam untuk mendapatkan jawaban sebelum dikirim ke hotel larut malam.

Para tamu sudah naik kapal pada pelayaran 7 Mei ketika kapten kapal dilaporkan memberi tahu mereka bahwa ada masalah teknis dan bahwa mereka akan "berlayar segera," menurut seorang penumpang yang mendokumentasikan situasi tersebut di Reddit.

Pada sekitar pukul 14.00 waktu setempat keesokan harinya, kapten mengumumkan bahwa pelayaran akan dibatalkan sepenuhnya.

"Ini sangat mengecewakan terutama jika berlibur bersama anak-anak," tulis pengguna tersebut.

DISNEY MELUNCURKAN KAPAL PESIAR TERBARU DI TENGAH EKSPANSI BESAR-BESARAN

![](https://img-cdn.gateio.im/social/moments-b7d4043705-8ed5cd3d03-8b7abd-e5a980)

Kapal pesiar "Disney Adventure", yang dibangun di galangan kapal Wismar, berlabuh di pelabuhan Mukran di pulau Rügen, sementara para perenang dan peselancar angin berada di air di latar depan. Setelah sekitar tujuh tahun pembangunan, salah satu kapal terbesar di dunia (Foto oleh Stefan Sauer/picture alliance via Getty Images / Getty Images)

Penumpang mengatakan bahwa tamu menunggu berjam-jam untuk instruksi resmi setelah pengumuman, dengan hanya beberapa anggota kru yang membantu tamu.

Mereka mengatakan mereka tidak menerima rincian hotel sampai pukul 00:10 dan tidak berharap sampai ke hotel mereka sampai setelah pukul 01:30.

Surat kepada tamu, yang kemudian diperoleh dan dipublikasikan oleh Disney Cruise Line Blog, mengatakan bahwa pelayaran tidak dapat dilanjutkan sesuai rencana dan meminta maaf atas gangguan tersebut.

DISNEY MENGUNGKAPKAN PERTUNJUKAN BARU DI TAMAN YANG SEDANG MENGALAMI TRANSFORMASI BESAR

![](https://img-cdn.gateio.im/social/moments-de7732f72e-a6d3aac19c-8b7abd-e5a980)

Kapten Mickey, Kapten Minnie, Susan Egan, Josh D’Amaro dan Joe Schott selama peresmian Disney Destiny di Fort Lauderdale, Florida pada 10 Nov 2025. (Pilar Arias/Fox News Digital / Fox News)

"Kami benar-benar menyesal memberi tahu Anda bahwa kami tidak dapat melanjutkan pengalaman Disney Adventure Anda dari 7-11 Mei 2026 sesuai rencana," tulis perusahaan, menambahkan bahwa "keamanan dan kenyamanan Anda sebagai tamu selalu menjadi prioritas utama kami."

Perusahaan kapal pesiar mengatakan tamu yang terdampak akan menerima pengembalian dana penuh, diskon 50% untuk pelayaran berikutnya dan menginap di hotel secara gratis, serta perlindungan terhadap biaya perubahan penerbangan dan hingga $500 per kamar untuk pengeluaran insidental.

Namun, penumpang mengungkapkan kekhawatiran tentang kompensasi, mencatat bahwa diskon 50% untuk pelayaran berikutnya memerlukan pemesanan sebelum 31 Juli 2026 dan pelayaran sebelum 31 Mei 2027.

DISNEY MENGUMUMKAN RENCANA BESAR UNTUK MEMPERINGATI HARI JADI KE-250 AMERIKA

![](https://img-cdn.gateio.im/social/moments-eef4de34a8-cfdafd9c80-8b7abd-e5a980)

Disney Adventure seharusnya memiliki kapasitas sekitar 6.700 tamu dan 2.500 anggota kru, kata Disney Cruise Line. (Disney)

Pengguna juga mempertanyakan apakah akomodasi konsisten di seluruh tamu, mengklaim bahwa beberapa penumpang dengan pemesanan berturut-turut menerima beberapa malam gratis sementara yang lain hanya diberikan satu.

"Kami sampai di hotel sekitar pukul 02.00 dan harus check-out pukul 12 siang… itu bahkan bukan satu malam penuh," tulis pengguna tersebut.

Keluhan tambahan termasuk kredit makanan dan minuman sebesar S$200 (sekitar $150 USD), yang menurut penumpang tersebut hampir tidak cukup untuk makan satu orang — apalagi keluarga berempat.

Pengguna mengatakan beberapa pelancong terbang dari negara seperti India, Australia, dan Kanada khusus untuk pelayaran ini, menggambarkannya sebagai "salah satu pengalaman terburuk" yang pernah mereka alami dengan Disney.

"Disney Adventure berangkat sesuai jadwal pada pelayaran berikutnya setelah masalah mekanis diselesaikan," kata juru bicara Disney kepada FOX Business. "Kami sangat memahami bahwa ini adalah situasi yang tidak menguntungkan bagi tamu kami dan bekerja langsung dengan mereka untuk mendukung kebutuhan perjalanan mereka, membantu membuat perjalanan pulang mereka semulus mungkin, dan mengundang mereka kembali untuk pelayaran di masa depan."

KLIK DI SINI UNTUK MEMBACA LEBIH LANJUT DI FOX BUSINESS

Disney Adventure adalah bagian dari rencana ekspansi besar Disney Cruise Line, dengan perusahaan bertujuan untuk menambah armadanya menjadi 13 kapal pada tahun 2031. Kapal ini, yang berlabuh di Singapura, menandai penempatan kapal pesiar permanen pertama Disney di Asia.

FOX Business sebelumnya melaporkan bahwa Disney Cruise Line telah memperluas jejak kapal pesiar globalnya secara agresif, dengan Ketua Disney Experiences Josh D’Amaro mengatakan perusahaan fokus untuk membawa kapal pesiar Disney "ke tamu baru di pantai baru."