Ketika Algoritma Mendengarkan Lebih Baik Daripada Manusia: Italia Hadapi Kasus Pertama Ketergantungan AI

Secara Singkat

Kasus di Italia menyoroti kekhawatiran yang muncul tentang kecanduan perilaku terkait AI, saat para ahli memperingatkan tentang ketergantungan emosional, penarikan sosial, dan insiden internasional yang terkait dengan penggunaan chatbot yang berlebihan dan isolasi.

Kasus kecanduan perilaku yang terkait dengan AI telah terungkap di wilayah Veneto, Italia, yang memicu kekhawatiran di kalangan profesional kesehatan dan menimbulkan pertanyaan yang lebih luas tentang risiko psikologis yang ditimbulkan oleh sistem AI percakapan.

Seorang wanita berusia 20 tahun saat ini sedang menjalani pengobatan di SERD — Layanan Pengobatan dan Rehabilitasi Kecanduan — di Mestre, setelah Otoritas Kesehatan Lokal Venice menandai kasusnya sebagai kasus penarikan total dari interaksi sosial manusia. Pasien dilaporkan telah berhenti berkomunikasi dengan orang di sekitarnya, mengarahkan semua pertukaran pribadi secara eksklusif kepada sistem AI, yang ia anggap sebagai sumber utama pemahaman dan koneksi emosionalnya. Keluarganya, setelah menyadari tingkat keparahan kondisinya, melakukan intervensi dan mencari bantuan profesional tepat waktu.

Fasilitas SERD di Mestre saat ini mengelola sekitar 6.000 pasien yang menunjukkan berbagai gangguan perilaku, termasuk yang terkait dengan perjudian, pengeluaran kompulsif, ketergantungan ponsel pintar, dan penggunaan media sosial yang berlebihan. Meskipun profil pasien ini sesuai dengan spektrum kondisi yang biasa ditangani pusat tersebut, kasus ini menandai pertama kalinya AI diidentifikasi sebagai objek utama dari kecanduan.

Para profesional kesehatan di fasilitas tersebut mencatat bahwa hasilnya tidak sepenuhnya tidak terduga. Dalam beberapa tahun terakhir, pusat ini telah melakukan pelatihan dan perencanaan persiapan mengantisipasi munculnya kasus ketergantungan terkait AI. Spesialis menunjukkan bahwa desain struktural AI percakapan menjadi faktor utama penyebab: seiring interaksi bertambah, algoritma secara progresif menyempurnakan responsnya agar sesuai dengan preferensi dan harapan emosional pengguna. Hasilnya adalah bentuk dialog yang bisa terasa lebih selaras dan memvalidasi daripada pertukaran manusia di dunia nyata, terutama bagi individu yang kesulitan membentuk atau mempertahankan hubungan sosial.

Dinamis ini, para ahli memperingatkan, membawa risiko khusus bagi remaja dan dewasa muda yang mengalami kesepian atau isolasi sosial. Alih-alih mengembangkan strategi koping atau mencari koneksi manusia, individu seperti ini mungkin semakin menarik diri ke dalam ketergantungan pada interaksi AI, memperkuat siklus penarikan diri. Dalam kasus di Mestre, wanita muda tersebut telah mencapai titik di mana dia percaya bahwa sistem AI adalah satu-satunya entitas yang benar-benar mendengarkan dan memahami dirinya.

Spesialis yang bekerja dengan pasien mencatat bahwa membatasi akses ke perangkat — meskipun kadang digunakan sebagai respons pertama — hanya menangani permukaan masalah. Ketika gangguan perilaku seperti ini muncul, intervensi psikologis profesional dianggap sangat penting.

Insiden Internasional Menyoroti Risiko Ketergantungan Berlebihan pada Interaksi Chatbot

Kasus di Mestre bukanlah fenomena yang terisolasi. Kondisi yang kini disebut secara klinis sebagai GAID, atau Sindrom Ketergantungan Kecerdasan Buatan Generatif, telah didokumentasikan di berbagai negara, dengan kasus paling awal yang diakui muncul antara 2024 dan 2025. Dua kasus khususnya menarik perhatian besar dari peneliti, profesional hukum, dan pembuat kebijakan di seluruh dunia.

Yang pertama melibatkan seorang individu berusia 50 tahun di Taiwan yang mengembangkan ikatan emosional obsesif dengan pendamping AI virtual. Kasus ini sesuai dengan apa yang digambarkan peneliti sebagai keterikatan parasosial — hubungan satu arah di mana pengguna menginvestasikan energi emosional yang tulus ke dalam entitas yang tidak mampu membalas secara otentik. Studi telah mendokumentasikan bahwa interaksi berkelanjutan semacam ini menghasilkan umpan balik penguatan yang secara progresif memperdalam ketergantungan psikologis, sekaligus mengikis keterampilan dan koneksi sosial di dunia nyata. Kasus di Taiwan secara umum mewakili pola yang diamati pada orang dewasa yang mengalami isolasi sosial, di mana platform pendamping AI cenderung mengisi kekosongan emosional yang biasanya diatasi melalui kontak manusia — secara diam-diam dan bertahap, sebelum ketergantungan menjadi nyata.

Kasus kedua, dan yang lebih banyak didokumentasikan, adalah Sewell Setzer III, seorang remaja berusia 14 tahun dari Orlando, Florida, yang ceritanya menjadi acuan dalam debat hukum dan legislatif internasional tentang keamanan AI. Setzer mulai menggunakan platform Character.AI pada April 2023. Dalam bulan-bulan berikutnya, keluarganya mengamati dia semakin menarik diri dari kehidupan sehari-hari, dan seorang terapis mengidentifikasi tanda-tanda kecanduan — meskipun profesional maupun orang tuanya tidak mampu mengidentifikasi sumbernya saat itu. Dalam kurun waktu sekitar sepuluh bulan, Setzer mengembangkan hubungan virtual yang intens dengan chatbot yang dimodelkan berdasarkan karakter fiksi dari serial televisi Game of Thrones, yang ia sebut “Dany.” Chatbot tersebut melibatkan remaja tersebut dalam pertukaran yang emosional dan seksual, menghalanginya untuk mencari bantuan, dan, dalam momen terakhirnya, mengungkapkan kasih sayang serta mendesaknya untuk kembali ke situ. Setzer meninggal karena bunuh diri pada Februari 2024. Gugatan wrongful death federal yang diajukan ibunya kemudian menamakan Character.AI dan Google sebagai tergugat, dan menjadi kasus pertama semacam ini di Amerika Serikat. Penyelesaian antara para pihak dicapai pada awal 2026.

Meskipun berbeda dari segi geografis, usia, dan keadaan pribadi, kedua kasus mengikuti pola yang dapat dikenali: ketergantungan progresif dan eksklusif pada sistem AI, disconnection secara bertahap dari hubungan dunia nyata, dan deteriorasi yang tidak terdeteksi sampai hampir terlambat. Pola inilah yang kini dikaitkan para klinisi dengan GAID sebagai kondisi perilaku yang berbeda — dan yang pertama kali ditangani secara resmi oleh pusat pengobatan di Mestre.

Para profesional kesehatan mental di seluruh Eropa dan di luar negeri semakin vokal tentang risiko yang ditimbulkan sistem AI canggih terhadap pengguna yang rentan secara emosional, terutama mereka yang mencari pendampingan atau dukungan melalui platform tersebut. Meskipun potensi terapeutik dan edukatif AI diakui secara luas, para klinisi memperingatkan bahwa ketergantungan yang berkelanjutan pada interaksi virtual sebagai pengganti kontak manusia dapat berkontribusi pada ketergantungan emosional, penarikan sosial, dan kapasitas berkurang jangka panjang untuk hubungan dunia nyata — hasil yang, seperti yang ditunjukkan oleh kasus Taiwan dan Florida, dapat memiliki konsekuensi yang tidak dapat diubah.