Pasca pemberian pinjaman: Dunia AI robot

Ikhtisar Transformasi

Saat ini, perusahaan pembiayaan konsumen dalam proses penagihan pasca pinjaman, menggunakan skor penagihan, panggilan otomatis pintar, penagihan robotik, dan metode lainnya, secara bertahap beralih dari respons pasif menjadi layanan aktif.

◎ Penagihan Pintar Mendominasi Lebih dari Delapan Puluh Persen Bahkan Sembilan Puluh Persen

Hasil statistik menunjukkan bahwa lebih dari separuh lembaga menganggap penagihan pintar telah mendominasi seluruh siklus penagihan, terutama robot AI pintar yang mampu menyelesaikan ribuan panggilan penagihan secara mandiri.

◎ Metode Penagihan Pintar Semakin Beragam

Dalam hal metode penagihan pintar secara spesifik, skor penagihan, panggilan otomatis pintar, dan robot penagihan adalah tiga alat utama yang paling banyak digunakan oleh lembaga.

◎ Keunggulan Manajemen Pasca Pinjaman yang Pintar

Robot AI pintar dapat disetel dengan berbagai persona dan suara, sesuai kebutuhan komunikasi dan skenario pengguna yang berbeda, secara cerdas memanggil berbagai jenis robot untuk merespons permintaan dengan cepat.

◎ Tiga Arah Pengembangan Masa Depan

Bantuan teknologi mendorong pengembangan skenario, layanan pelanggan, dan integrasi mendalam serta penyesuaian proses bisnis.

Tantangan Transformasi

Seiring dengan semakin ketatnya regulasi penggunaan informasi pribadi, perbaikan data pelanggan yang terlambat menjadi terbatas, tingkat kehilangan kontak pelanggan meningkat; pasar juga muncul dugaan “perwakilan hak”.

◎ Mengendalikan Batas Kepatuhan Penagihan Pasca Pinjaman

Masalah penagihan kasar yang merugikan hak konsumen semakin memburuk beberapa tahun terakhir, menjadi fokus pengawasan, dan saat ini telah diterbitkan berbagai persyaratan kepatuhan.

◎ Keseimbangan Biaya dan Efisiensi Penagihan

Pinjaman individu dalam pembiayaan konsumsi relatif kecil, meskipun robot pintar dapat menyelesaikan masalah tersebut secara signifikan, tingkat standarisasi robot tinggi, dan biaya pengembangan awal robot juga tinggi.

◎ Interaksi Manusia dan Mesin Masih Rentan

Penggunaan robot penagihan pintar sudah lebih umum, tetapi masih ada kekurangan dalam aspek interaksi manusia-mesin, misalnya, konfigurasi strategi robot penagihan pintar masih memiliki jarak dibandingkan penagihan manual.

◎ Bagaimana Menyalurkan Aset NPL Secara Efektif

Selain penagihan dan penghapusan piutang, perusahaan pembiayaan konsumen juga harus menghadapi masalah penjualan aset bermasalah yang sudah terbentuk secara efektif, karena aset bermasalah dalam bisnis pembiayaan konsumen memiliki nilai rata-rata rendah dan tanpa jaminan.

Mengatasi Tantangan Transformasi

Teknologi frontier seperti Internet of Things, komputasi awan, big data, kecerdasan buatan, dan blockchain adalah elemen kunci dalam transformasi digital keuangan, untuk memaksimalkan peran tim penagihan manusia sebagai ahli.

◎ Mengintegrasikan Data Kredit Elektronik Sepanjang Proses ke Blockchain

Beberapa lembaga telah mencoba menerapkan teknologi blockchain dan komputasi awan. Dalam hal gugatan pinjaman macet, perusahaan menggunakan teknologi bukti blockchain untuk mengamankan data kredit elektronik sepanjang proses, menjadikan data elektronik sebagai bukti digital, dan membangun mekanisme pencegahan risiko serta penanganan sengketa yang mengintegrasikan penyimpanan informasi, pengesahan bukti, dan verifikasi bukti.

◎ Terus Meningkatkan Investasi Sumber Daya Teknologi

Seiring dengan meluasnya produk dan layanan keuangan digital, banyak perusahaan pembiayaan konsumsi menyatakan akan meningkatkan investasi sumber daya teknologi, menyediakan layanan keuangan berkualitas tinggi secara digital, dan mendorong dengan teknologi seperti big data, kecerdasan buatan, dan komputasi awan.

◎ Tetap Tidak Boleh Mengabaikan Manajemen Pasca Pinjaman Tradisional

Selain metode penagihan otomatis dengan robot pintar, perusahaan pembiayaan konsumen juga akan melakukan penagihan manual mandiri, pengingat melalui SMS dan surat, serta penagihan melalui pihak ketiga; selain itu, mereka juga akan mendorong penagihan melalui litigasi pengadilan dan arbitrase daring; tidak sedikit pula yang menggunakan jasa notaris, penyelesaian sengketa multilateral (seperti mediasi pra-gugatan di pengadilan, arbitrase, mediasi rakyat) dan saluran lain.