China Life mengadakan survei bertema keuangan digital dan cerdas di Shaanxi, mengeksplorasi jalur baru perlindungan sosial asuransi perawatan jangka panjang

Pada tanggal 25 Maret tahun ini, Kantor Umum Komite Sentral Partai Komunis Tiongkok dan Kantor Umum Dewan Negara mengeluarkan “Pendapat tentang Mempercepat Pembentukan Sistem Asuransi Perawatan Jangka Panjang” (selanjutnya disebut “Pendapat”), yang membangun sistem asuransi perawatan jangka panjang yang sesuai dengan kondisi dasar nasional Tiongkok, mencakup seluruh rakyat, mengkoordinasikan perkotaan dan pedesaan, adil, seragam, aman, dan berkelanjutan. Pada konferensi pers berita Kantor Berita Negara yang diadakan pada tanggal 26 Maret, pejabat terkait dari Badan Asuransi Kesehatan Nasional dan Kementerian Keuangan memperkenalkan situasi terkait.

Sebagai jenis asuransi sosial baru, asuransi perawatan jangka panjang disebut sebagai “asuransi keenam” dalam sistem perlindungan sosial. Sistem asuransi perawatan jangka panjang adalah sistem asuransi sosial yang dibangun Tiongkok berdasarkan fondasi sistem perlindungan sosial terbesar di dunia, secara khusus untuk orang yang kehilangan kemampuan, menyediakan layanan atau dana untuk kebutuhan dasar hidup dan perawatan medis yang terkait erat. Dikeluarkannya “Pendapat” menandai bahwa setelah sepuluh tahun uji coba, asuransi perawatan jangka panjang secara resmi memasuki tahap pelaksanaan penuh.

Dari tanggal 20 hingga 23 April, China Life Insurance Co., Ltd. (selanjutnya disebut “China Life”, kode saham: 601628.SH, 2628.HK) mengadakan kegiatan survei dan konferensi pers berita bertema “Masa Depan Guoshou Menuju Inovasi—Menelusuri Kekuatan Keuangan Digital dan Cerdas dalam Menjamin dan Meningkatkan Kehidupan Rakyat” di Shaanxi. Kegiatan ini dipimpin oleh China Life Group dan diselenggarakan oleh perusahaan asuransi jiwa, sebagai tahap pertama dari rangkaian survei dan wawancara “Masa Depan Guoshou Menuju Inovasi” tahun 2026. Hampir 30 media utama pusat dan daerah, termasuk People’s Daily, Xinhua News Agency, Economic Daily, People’s Daily Online, Xinhuanet, Financial Times, dan China Banking and Insurance News, turut serta, dan melakukan survei langsung di Xi’an, Hanzhong, Baoji, dan Xianyang mengenai praktik nyata China Life dalam bidang asuransi inklusif, keuangan digital cerdas, dan revitalisasi pedesaan.

Gambar: Tim wawancara media menyelidiki situasi pemberdayaan kehidupan rakyat melalui keuangan digital cerdas China Life

Dalam sesi diskusi survei, China Life berbagi dengan media tentang topik kehidupan rakyat yang berkaitan dengan asuransi perawatan jangka panjang, yang menyangkut ribuan keluarga dan juga mengkonsolidasikan kekuatan Guoshou, melalui empat bagian: tema zaman, praktik Guoshou, pilot Shaanxi, dan prospek masa depan.

** Tema Zaman: Asuransi Perawatan Jangka Panjang Menjadi Pilar Baru Perlindungan Sosial**

“Kehilangan kemampuan satu orang, seluruh keluarga menjadi tidak seimbang” adalah kalimat yang mengungkapkan kesulitan nyata banyak keluarga. Begitu orang tua yang kehilangan kemampuan di rumah muncul, anggota keluarga sering terpaksa bergiliran cuti atau bahkan mengundurkan diri untuk merawat. Seseorang yang kehilangan kemampuan biasanya mempengaruhi kehidupan normal lebih banyak anggota keluarga. Mengatasi masalah perlindungan jangka panjang bagi orang yang kehilangan kemampuan adalah soal garis bawah kehidupan rakyat dan stabilitas sosial.

Bagi orang yang kehilangan kemampuan, asuransi perawatan jangka panjang adalah “kebutuhan mendesak”, perawatan profesional secara besar meningkatkan kualitas hidup; bagi keluarga yang kehilangan kemampuan, asuransi ini adalah “pengurangan beban”, mengurangi tekanan ekonomi dan perawatan secara bersamaan; bagi industri terkait, asuransi ini adalah “penggerak”, mendorong pengembangan industri rantai nilai seperti layanan perawatan, alat rehabilitasi, dan penuaan cerdas.

Sejak 2016, Tiongkok telah mengorganisasi uji coba sistem asuransi perawatan jangka panjang. Hingga akhir 2025, uji coba ini telah memberi manfaat kepada lebih dari 3,3 juta orang yang kehilangan kemampuan, dengan pengeluaran dana lebih dari seribu miliar yuan. “Pendapat” mengusulkan target kerja membangun sistem asuransi perawatan jangka panjang yang sesuai dengan kondisi dasar nasional dalam waktu sekitar 3 tahun (hingga 2028), dengan menetapkan kebijakan inti terkait pengaturan sistem, pengumpulan dana, perlindungan manfaat, dan pengelolaan operasional. Mempercepat pembangunan sistem asuransi perawatan jangka panjang adalah keharusan internal untuk merespons penuaan populasi secara aktif, memperbaiki sistem perlindungan sosial, serta melepaskan potensi permintaan dalam negeri dan mendukung pengembangan ekonomi usia emas, sekaligus langkah besar untuk mendorong lapangan kerja dan meningkatkan vitalitas sosial.

" Kami yakin, sebuah sistem asuransi perawatan jangka panjang yang mencakup seluruh rakyat, mengkoordinasikan perkotaan dan pedesaan, jelas dalam hak dan kewajibannya, serta memberikan perlindungan yang memadai, akan bersama-sama dengan asuransi pensiun dasar dan asuransi medis dasar, membangun jaringan perlindungan sosial nasional yang lebih kokoh dan hangat." demikian pernyataan China Life dalam acara peluncuran.

** Praktik Guoshou: Pemimpin Pasar dalam Pengelolaan Asuransi Perawatan Jangka Panjang yang Profesional**

Sebagai pelopor di pasar asuransi jiwa domestik, “melayani perkembangan nasional dan melindungi kehidupan rakyat yang indah” adalah misi bawaan China Life.

Selama bertahun-tahun, China Life telah secara mendalam terlibat dalam pembangunan sistem perlindungan medis berlapis, menjadi salah satu penyedia layanan pengelolaan asuransi kesehatan nasional yang paling lama bekerja sama, paling luas jaringannya, dan terbesar dalam skala pengelolaan. Sebagai perusahaan inti keuangan dan asuransi milik negara, China Life memandang pembangunan sistem asuransi perawatan jangka panjang sebagai tanggung jawab politik dan sosial utama. Sejak awal uji coba sistem pada 2016, perusahaan secara aktif terlibat, dan selama sepuluh tahun menjadi kekuatan penting dalam pelaksanaan kebijakan kehidupan rakyat. Hingga akhir kuartal pertama 2026, perusahaan menjalankan lebih dari 80 proyek asuransi perawatan jangka panjang di lebih dari 20 provinsi (daerah, kota). Dalam proses ini, mereka memainkan tiga peran utama:

Peran pertama adalah menjadi “pelayanan profesional” yang membantu kestabilan dan keberlanjutan asuransi perawatan jangka panjang.

Kebijakan nasional secara tegas mendorong keterlibatan kekuatan sosial dalam pengelolaan layanan, memberikan panggung bagi perusahaan asuransi komersial untuk menunjukkan nilai profesionalnya. China Life memanfaatkan keunggulan operasional, sistem informasi, dan jaringan cabang untuk aktif terlibat dalam pengelolaan asuransi perawatan jangka panjang dasar. Melalui operasi yang profesional dan pasar, perusahaan ini secara efektif melengkapi sumber daya layanan publik, membantu respons terhadap kebutuhan masyarakat secara lebih cepat, penilaian kehilangan kemampuan yang lebih ilmiah, pembayaran manfaat yang lebih akurat, pengawasan layanan yang lebih ketat, dan pengelolaan dana yang lebih aman.

" Kami telah membangun solusi layanan pengelolaan yang ‘profesional, standar, cerdas, dan manusiawi’, serta membangun ‘platform pengelolaan layanan asuransi perawatan jangka panjang terpadu’ yang terdepan di industri, yang memungkinkan integrasi tanpa celah dari seluruh proses pengelolaan, pembangunan sistem, hingga pengendalian risiko cerdas dan analisis data serta kolaborasi dengan lembaga perawatan." kata China Life.

Berorientasi pada profesionalisme. Berdasarkan pengalaman praktis bertahun-tahun di lapangan, China Life membangun sistem prosedur manajemen profesional yang mencakup bagian-bagian kunci. Berpartisipasi luas dalam desain sistem di berbagai daerah, melakukan perhitungan data, dan mengusulkan saran optimalisasi kebijakan, berkontribusi pada eksplorasi dan pembangunan uji coba sistem asuransi perawatan jangka panjang.

Gambar: Petugas medis memberikan layanan perawatan kepada orang tua yang kehilangan kemampuan

Menjaga standar. Menegakkan prinsip “ketat” dalam pekerjaan, menyempurnakan prosedur penilaian, alat penilaian, dan mekanisme pengawasan, membangun jaringan perlindungan dana yang komprehensif dan tiga dimensi, secara efektif mencegah penilaian berdasarkan hubungan pribadi, kebocoran dana, dan masalah lainnya.

Memajukan kecerdasan. Mengembangkan sistem manajemen “Long-term Care Smart” yang menerapkan mode “pengelolaan seluruh proses, aplikasi internet, partisipasi multi-peran”, mencakup seluruh proses bisnis. Menggunakan teknologi baru seperti pengenalan visual AI dan big data anti penipuan, ketat dalam hal kualifikasi, proses, kualitas, dan penyelesaian, menjadi penjaga gerbang dana.

Mengutamakan pendekatan manusiawi. Menyelidiki dan membentuk siklus tertutup “penilaian-layanan-pengawasan”, membangun jaringan layanan “rumah-komunitas-lembaga”, dan mengintegrasikan jalur “medis-penuaan-rehabilitasi”, selalu berkomitmen agar layanan memiliki kehangatan dan kualitas. Misalnya, dalam menghadapi kekurangan sumber daya layanan, melatih sejumlah tenaga perawat yang “berperasaan, paham perawatan”. Mengandalkan lembaga perawatan untuk secara prioritas memasukkan keluarga, kerabat, tetangga dari orang yang kehilangan kemampuan ke dalam tim perawatan, sehingga orang yang kehilangan kemampuan dapat menikmati perawatan hidup standar dan keluarga tidak harus memilih antara merawat orang tercinta dan penghasilan pribadi, sekaligus mengurangi tekanan ekonomi dan beban perawatan keluarga yang kehilangan kemampuan.

Peran kedua adalah menjadi “penyedia beragam”, mengeksplorasi jalur pengembangan asuransi perawatan jangka panjang yang berlapis.

Asuransi perawatan jangka panjang berbasis kebijakan tetap berpegang pada prinsip “melindungi dasar”. Asuransi jangka panjang komersial fokus pada kebutuhan perlindungan yang beragam, berbeda, dan personal dari masyarakat. Penggabungan asuransi dasar dan asuransi jangka panjang komersial membentuk pola perlindungan berlapis “dasar + beragam”.

Sejak 2009, China Life mulai secara bertahap mengeksplorasi produk asuransi perawatan, menyediakan perlindungan untuk kehilangan kemampuan akibat penyakit tertentu dan cedera tak terduga, memberi pilihan lebih banyak kepada konsumen. Aktif mendorong konversi tanggung jawab antara asuransi jiwa dan asuransi perawatan jangka panjang, mendukung pelanggan dalam mengonversi polis tertentu yang memenuhi syarat. Juga aktif berpartisipasi dalam asuransi perawatan yang mendapatkan manfaat pajak, sehingga konsumen dapat menikmati insentif pajak penghasilan pribadi sekaligus membangun perlindungan risiko.

Peran ketiga adalah sebagai “pelaku ekosistem”, memperkaya sumber daya layanan perawatan.

China Life tidak hanya memberikan perlindungan risiko, tetapi juga berkomitmen mengintegrasikan sumber daya layanan untuk mengatasi masalah “ada asuransi, kurang layanan”. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan terus memperkuat kemampuan penyediaan layanan “keuangan penuaan + layanan penuaan”. Meluncurkan dana kesehatan besar sebesar 50 miliar yuan, dana penuaan besar 20 miliar yuan, dan dana industri lansia 10 miliar yuan, serta mendorong pembangunan komunitas pensiun CCRC (Continuing Care Retirement Community), apartemen penuaan di pusat kota, dan jalur produk perawatan kesehatan dan perjalanan pensiun, yang telah menempatkan 20 proyek layanan panti di 16 kota untuk memenuhi kebutuhan beragam lansia. Merek “Guoshou Jiayuan” dari China Life Group menyediakan solusi terpadu satu atap seperti “integrasi medis dan perawatan, penuaan aktif, perawatan profesional, dan perjalanan migrasi”. Sekolah profesi asuransi juga melatih banyak tenaga profesional dalam perawatan dan manajemen layanan lansia.

Gambar: Guoshou Jiayuan·Beijing Lejing

“Target kami tidak hanya menyediakan ‘pembayaran dana’ untuk asuransi perawatan jangka panjang kepada konsumen, tetapi juga mengandalkan sumber daya ekosistem untuk menghubungkan mereka dengan ‘layanan perawatan berkualitas dan terjangkau’, serta memperkaya sumber daya perawatan pasar.” usul China Life.

** Pilot Shaanxi: Contoh “Sanqin” dalam Eksplorasi Awal Asuransi Perawatan Jangka Panjang**

Sejak Hanzhong menjadi kota pilot nasional untuk asuransi perawatan jangka panjang, cabang Shaanxi dari China Life aktif berpartisipasi dalam pengelolaan layanan.

Inovasi sistem “multi-berkualitas”. Proyek Hanzhong mengeksplorasi model operasional “multi-pembiayaan, multi-perawatan, multi-layanan, dan penggabungan asuransi dengan industri”, secara menyeluruh melindungi orang yang kehilangan kemampuan dan terus meningkatkan kesejahteraan rakyat. Berkat inovasi model sistem, pengelolaan yang standar, dan layanan yang berkualitas dan memudahkan, proyek ini berhasil terpilih sebagai “Kasus Layanan Keuangan Pensiun Unggul 2025”, menjadi contoh yang diakui industri. Secara spesifik, “multi-pembiayaan” berarti, dengan pembayaran pribadi sebagai utama, dana asuransi kesehatan dan subsidi pemerintah sebagai pendukung, model berbagi tiga pihak “50+30+20”: akun pribadi membayar 50 yuan per tahun, dana asuransi kesehatan mentransfer 30 yuan, dan subsidi pemerintah 20 yuan; “multi-perawatan” mencakup matriks perawatan lima dimensi yang meliputi perawatan mandiri di rumah, layanan kunjungan di rumah, perawatan di lembaga perawatan, perawatan di fasilitas medis, dan kombinasi perawatan mandiri dan kunjungan; “multi-layanan” mencakup 40 item layanan perawatan dalam 3 kategori, termasuk perawatan fisik, perawatan kehidupan, dan perawatan medis, di mana orang dengan kehilangan kemampuan berat dapat memilih 7 sub-proyek “paket layanan” sesuai tingkat kehilangan kemampuan dan metode perawatan, dengan standar pembayaran berbeda dari 450 hingga 1620 yuan, dan mereka yang memenuhi syarat juga dapat memperoleh layanan khusus seperti perlengkapan perawatan, bantuan mandi, dan penyewaan alat bantu. “Penggunaan asuransi untuk mendorong industri” berarti mendorong 37 lembaga yang ditunjuk dan 500 posisi baru, dari lembaga medis dan panti hingga lembaga perawatan kunjungan, serta memperluas ke penyewaan alat bantu dan distribusi bahan habis pakai perawatan, membentuk rantai industri lengkap yang meliputi “medis, perawatan, perlengkapan, dan alat kesehatan”. Data menunjukkan, hingga akhir 2025, total aplikasi dan penerimaan di proyek Hanzhong mencapai 5157 orang, 4580 orang dinilai di tempat, 3890 orang menerima manfaat, dan pembayaran manfaat mencapai 69,97 juta yuan.

Gambar: Pusat Perawatan Asuransi Perawatan Jangka Panjang Hanzhong

Menggunakan sistem teknologi “cerdas”. Di Hanzhong, China Life secara khusus mengimplementasikan platform manajemen digital—Sistem Informasi Long-term Care Cerdas—yang mewujudkan pengelolaan “sistem seluruh jaringan” untuk layanan perawatan jangka panjang bagi lebih dari 400.000 peserta, secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kemampuan layanan, menjadi dukungan teknologi utama dalam pengoperasian sistem asuransi perawatan jangka panjang. Melalui pengajuan online, penilaian cerdas, dan pengawasan dinamis, data lebih banyak bergerak, masyarakat lebih sedikit berpergian, benar-benar mewujudkan layanan yang memudahkan dan efisien.

Membangun sistem layanan “lokal”. Berdasarkan prinsip “dipimpin pemerintah, partisipasi pasar, saling melengkapi, membentuk sistem”, China Life memimpin pembentukan Pusat Layanan Asuransi Perawatan Jangka Panjang Hanzhong, memilih lebih dari 30 tim layanan profesional, menerapkan pengaturan “1+11” (1 pusat layanan + 11 kantor pengelolaan asuransi di distrik dan kabupaten), menjalankan pengelolaan secara “satu stasiun”, “satu jendela”, dan “satu formulir”, untuk menjamin kualitas pengelolaan. Melalui prosedur yang standar dan standar yang seragam, rata-rata proses pengajuan dan penilaian peserta hanya membutuhkan 15 hari kerja, dan dari penilaian hingga layanan rata-rata sekitar 10 hari kerja, secara signifikan mengurangi waktu tunggu, sehingga keluarga orang yang kehilangan kemampuan dapat merasakan manfaat lebih awal dan merasa lebih tenang.

Gambar: Pusat Layanan Asuransi Perawatan Jangka Panjang Hanzhong

Menguatkan sistem pengawasan “standar”. Meningkatkan pengawasan dan pengelolaan terhadap lembaga yang ditunjuk, mendorong pelatihan tenaga perawat, dan meningkatkan kualitas layanan perawatan. Secara rutin melakukan penilaian ulang tingkat kehilangan kemampuan, berpegang pada prinsip keadilan, objektivitas, dan transparansi, dengan tingkat penilaian ulang mencapai 100%, memastikan distribusi dana yang tepat dan pengoperasian yang aman.

Praktik asuransi perawatan Hanzhong mencerminkan tekad China Life dalam menerapkan kebijakan asuransi perawatan jangka panjang di tingkat dasar secara solid dan rinci. Dari inovasi model hingga pemberdayaan digital, dari pembangunan sistem hingga pengawasan ketat, setiap langkah menunjukkan tanggung jawab dan komitmen perusahaan pusat keuangan negara dalam melayani strategi nasional dan memenuhi harapan rakyat. “Contoh Hanzhong” akan menjadi pengalaman berharga dalam promosi sistem asuransi perawatan jangka panjang di seluruh Shaanxi dan bahkan nasional.

** Prospek Masa Depan: Menulis Bab Baru dalam Pengembangan Berkualitas Asuransi Perawatan Jangka Panjang**

Pembentukan sistem asuransi perawatan jangka panjang secara menyeluruh dan pengembangannya berkualitas tinggi membutuhkan konsensus dan kolaborasi dari pemerintah, pasar, dan masyarakat. China Life akan fokus memperdalam tiga aspek:

Mendorong layanan pengelolaan yang lebih cerdas dan rinci. Menggabungkan keunggulan sumber daya sendiri, menanggapi kebutuhan luas dan beragam dari asuransi perawatan jangka panjang, meningkatkan tingkat kecerdasan proses pengelolaan secara digital, mengoptimalkan penilaian peserta, pengajuan manfaat, penyelesaian layanan, pengawasan proses, dan pengelolaan lembaga, serta terus meningkatkan kualitas dan efisiensi pengelolaan. Mempercepat pembangunan tim layanan pengelolaan yang profesional dan efisien, memperkuat keahlian dan efektivitas tim, untuk membangun sistem pengelolaan yang stabil, berkelanjutan, dan efisien.

Membangun pola perlindungan yang lebih terkoordinasi dan beragam. Pembangunan sistem lengkap asuransi perawatan jangka panjang menandai bahwa asuransi ini, yang disebut sebagai “asuransi keenam” dalam perlindungan sosial, secara resmi memasuki tahap pelaksanaan penuh. Perluasan sistem memberikan dasar kebijakan untuk membuka pasar baru dan prasyarat untuk melepaskan permintaan perlindungan yang lebih besar. China Life akan aktif berpartisipasi, memanfaatkan peluang kebijakan, berkontribusi pada implementasi sistem perlindungan jangka panjang dasar yang berkualitas tinggi, dan mengeksplorasi pengembangan asuransi perawatan jangka panjang komersial.

Membangun pasar layanan perawatan yang lebih terstandar dan dinamis. Memperkuat kerjasama dengan lembaga terkait, mempercepat pengaturan ekosistem penuaan, mengintegrasikan sumber daya berkualitas tinggi, dan mendukung pertumbuhan pasokan layanan secara stabil. Mendukung pengembangan tenaga profesional perawatan, mengoptimalkan struktur, dan meningkatkan kualitas, serta mempercepat peningkatan kualitas layanan perawatan. Bersama masyarakat, membangun pasar layanan perawatan yang beragam, kompetitif, berkualitas, dan penuh vitalitas.

“Usia tua adalah hak setiap orang, dan asuransi perawatan jangka panjang tidak hanya melindungi tempat tidur, makanan, dan kebersihan, tetapi juga martabat hidup. Dari penemuan awal hingga pembangunan lengkap, asuransi ini membuat ‘tua dengan hormat’ menjadi kenyataan, menandai tingkat peradaban masyarakat yang baru.” kata China Life. Berdiri di titik awal pelaksanaan sistem secara menyeluruh, perusahaan ini akan selalu mengutamakan “kepentingan nasional”, menjaga politik dan kemanusiaan dalam pekerjaan keuangan, dengan semangat misi yang lebih kuat, langkah-langkah yang lebih nyata, dan layanan yang lebih baik, secara penuh berintegrasi dalam pembangunan sistem asuransi perawatan jangka panjang nasional, untuk memperbaiki sistem perlindungan sosial dan mendorong modernisasi gaya China, serta memberikan kontribusi baru dan lebih besar.