'Lebih dari Setengah Kode Kami Ditulis Oleh AI': CEO Freshworks Saat Perusahaan SaaS Mengumumkan Pemutusan Hubungan Kerja Sebanyak 500

(MENAFN- Live Mint) Perusahaan perangkat lunak Freshworks mengumumkan bahwa mereka akan memangkas 11% dari tenaga kerja globalnya, atau sekitar 500 posisi, karena kemajuan pesat dalam kecerdasan buatan (AI) mendorong sektor teknologi menuju profitabilitas berbasis otomatisasi. PHK ini diperkirakan akan mempengaruhi operasi di India dan AS.

Freshworks adalah perusahaan perangkat lunak berbasis cloud-as-a-service (SaaS), didirikan pada tahun 2010 di Chennai, Tamil Nadu. Perusahaan ini menyediakan alat untuk manajemen hubungan pelanggan, manajemen layanan TI, dan pemasaran e-commerce. Freshworks adalah salah satu perusahaan SaaS India pertama yang terdaftar di bursa saham Nasdaq.

Pengumuman ini datang di saat sektor teknologi sedang menghadapi PHK di AS dan di seluruh dunia, termasuk India.

Bencana AI: Restrukturisasi sebesar $8 juta

Per 31 Desember 2025, perusahaan memiliki hampir 4.500 karyawan penuh waktu. Restrukturisasi ini diperkirakan akan menimbulkan biaya satu kali sekitar $8 juta. Sebagian besar biaya restrukturisasi akan diakui pada kuartal kedua tahun 2026, kata CFO Freshworks, Tyler Sloat, selama panggilan pendapatan kuartal pertama perusahaan pada 6 Mei.

** Juga Baca** | PHK AI itu nyata: Apakah dana darurat Anda sudah siap?

Sementara itu, CEO perusahaan, Dennis Woodside, mengatakan PHK tersebut sebagian didorong oleh penggunaan AI dalam produk dan rekayasa, serta otomatisasi pekerjaan rutin di seluruh bisnis.

“Lebih dari setengah kode kami ditulis oleh AI,” kata Woodside kepada Reuters, menambahkan bahwa otomatisasi telah mengurangi “pekerjaan berulang yang bisa diatasi oleh teknologi.”

Dia menambahkan bahwa penghematan dari penggabungan tim penjualan, pengurangan lapisan manajemen, dan otomatisasi pekerjaan akan diinvestasikan kembali ke bisnis Pengalaman Karyawan Freshworks, yang mencakup perangkat lunak manajemen layanan TI-nya, Freshservice.

Ancaman Eksistensial bagi Teknologi

Pada saat yang sama, alat AI dari Anthropic dan lainnya muncul sebagai potensi ancaman eksistensial bagi pembuat perangkat lunak tradisional, menekan saham perusahaan dari Freshworks hingga pesaing yang lebih besar seperti Salesforce dan ServiceNow.

** Juga Baca** | PHK di bidang teknologi meningkat. Harapkan lebih banyak lagi.

Menurut data pelacakan independen waktu nyata tentang kehilangan pekerjaan, lebih dari 93.200 karyawan teknologi telah di-PHK pada tahun 2026 sejauh ini. Sebagai perbandingan, 124.201 karyawan teknologi di-PHK pada tahun 2025.

Secara terpisah, Freshworks mengatakan mereka mengharapkan pendapatan kuartal kedua sebesar $232 juta hingga $235 juta, dengan titik tengah di atas perkiraan rata-rata analis sebesar $232,7 juta, menurut data yang dikumpulkan oleh LSEG.

Pada kuartal pertama, pendapatan meningkat 16% menjadi $228,6 juta, dibandingkan perkiraan sebesar $223,24 juta. Laba bersih yang disesuaikan mencapai 11 sen per saham, meleset dari perkiraan 12 sen.

** Juga Baca** | Di balik PHK besar Meta ada pergeseran tanpa henti menuju AI

MENAFN06052026007365015876ID1111074365