Mengapa CEO startup ini tidak berpikir AI akan menggantikan peran manusia

Ivan Mehta

Jumat, 20 Februari 2026 pukul 05:47 WIB+9 4 menit baca

Kredit Gambar:Foto oleh Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

Seiring perusahaan AI menjadi lebih besar dalam penilaian dan penggunaan, ada perdebatan konstan tentang bagaimana AI menggantikan manusia dalam berbagai pekerjaan. Studi menunjukkan bahwa peran di mana AI dapat mengotomatisasi sebagian besar tugas akan terpengaruh, meskipun beberapa analis percaya bahwa AI juga dapat menciptakan pekerjaan, dengan efek penggeseran hanya bersifat transisi.

David Shim, CEO perusahaan pencatat notulen rapat dan kecerdasan buatan Read AI, mengatakan kepada TechCrunch di Web Summit Qatar awal bulan ini bahwa meskipun alat AI meningkat, akhirnya manusia yang akan menentukan jalannya tindakan, dan pekerjaan mereka akan tetap penting. Dia menyamakan teknologi ini dengan menggunakan peta di dalam mobil.

“I think there’s always going to be a human in the middle,” Shim said. “Saya pikir pekerjaan akan menjadi lebih mudah seiring waktu. Tapi contoh yang baik adalah seperti mengemudi mobil. Ketika kita mulai, kita menggunakan peta. Dan kamu mengeluarkan peta itu. Dan kamu memutuskan, oke aku mengemudi. Aku memutuskan apa yang terjadi. Sekarang semua orang menggunakan Waze atau Google Maps, dan peta yang memberi tahu ke mana harus pergi. Dan kamu hanya mengikuti perintah itu. Tapi kamu adalah manusia di tengah yang bisa memutuskan apa yang terjadi.”

Shim mengakui bahwa AI akan mempengaruhi pekerjaan, mencatat bahwa agensi periklanan mungkin kehilangan peran manusia demi alat otomatisasi. Namun, dia mencatat bahwa platform teknologi akan membutuhkan pekerjaan untuk mengawasi proses otomatisasi tersebut.

Abdullah Asiri, pendiri startup alat dukungan pelanggan berbasis AI Lucidya, mengatakan bahwa dia percaya AI akan menggantikan tugas tetapi bukan peran. Dia mengatakan bahwa ketika klien perusahaan menggunakan Lucidya, agen dukungan pelanggan sering mengambil peran dan tanggung jawab yang berbeda. Dia mencatat bahwa beberapa menjadi supervisor yang membimbing manusia dan AI lainnya, sementara yang lain mengambil tanggung jawab membangun hubungan dan pengembangan bisnis menggunakan waktu yang mereka hemat.

Shim dari Read AI mencatat bahwa pencatat notulen rapat telah membebaskan manusia dari pencatatan secara manual.

“Tidak ada di sini yang ingin duduk dan mencatat notulen rapat, tetapi saat kamu mulai menghilangkan pekerjaan itu, kamu memiliki sedikit lebih banyak waktu untuk melakukan hal lain yang bisa kamu fokuskan. Kamu bisa mengirim laporan itu sedikit lebih cepat, atau kamu bisa merespons pelanggan dan benar-benar memiliki konteks yang lebih baik untuk membuat keputusan yang lebih baik, daripada menghabiskan banyak waktu mengumpulkan semua informasi dan memiliki sedikit waktu untuk membuat keputusan,” katanya.

Penggunaan internal AI dan perekrutan

Seiring perusahaan teknologi seperti Read AI dan Lucidya semakin banyak menggunakan alat AI, mereka ingin menjaga tim mereka tetap ramping. Saat ini, tim layanan pelanggan Read AI terdiri dari hanya lima orang, yang melayani jutaan pengguna bulanan. Shim mencatat bahwa perusahaan menggunakan alat AI untuk membuat tim kecil lebih produktif dan memberi mereka lebih banyak konteks untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka lebih cepat.

Weiterlesen  

Dikatakan bahwa perusahaan-perusahaan ini mendapatkan keuntungan dari peningkatan produktivitas. Read AI mengatakan bahwa alat penjualannya membantu memprediksi keadaan sebuah kesepakatan menggunakan data dari sistem CRM seperti HubSpot dan Salesforce. Startup ini mengatakan bahwa mereka telah menyetujui kesepakatan senilai $200 juta melalui sistem tersebut. Shim mengatakan bahwa Read AI menangkap 23% lebih banyak konteks dengan setiap pembaruan, yang dapat digunakan untuk mengevaluasi apa yang berhasil atau tidak dalam panggilan prospek.

Asiri dari Lucidya juga mencatat bahwa perusahaan menggunakan alat AI, termasuk Read AI, untuk rapat dan pembuatan aset pemasaran. Dia mengatakan bahwa perusahaan ingin “mengukur hasil tanpa menambah jumlah karyawan.”

“Tujuan dari setiap perusahaan adalah merekrut orang yang asli AI, yang sangat kuat dengan AI, tetapi kita harus realistis,” kata Asiri. “Saat ini, keterampilan ini sedang dikembangkan. Kamu tidak bisa menemukan banyak orang yang memiliki kemampuan AI yang sangat kuat, bukan membangun AI, tetapi menggunakan AI.”

CEO Lucidya Abdullah Asiri Gambar Kredit: Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

Asiri mencatat bahwa orang yang mampu membangun agen yang dapat membantu mereka melakukan pekerjaan akan lebih diinginkan untuk direkrut.

Mengatasi persepsi pelanggan terhadap AI

Shim mencatat bahwa beberapa tahun yang lalu, banyak orang ragu menggunakan pencatat notulen AI dalam rapat dan tidak mengerti mengapa bot ada di panggilan tersebut. Namun, sekarang orang lebih menerima pencatat notulen selama kamu memberi mereka kontrol terkait perekaman, katanya.

Asiri mengatakan bahwa Lucidya memberi tahu pengguna saat menggunakan AI suara untuk berkomunikasi. Dia mengatakan bahwa bagi pengguna, penyelesaian masalah lebih penting daripada fakta bahwa bot AI yang menangani panggilan mereka.

“Semua tentang menyelesaikan masalah dan menemukan masalah pelanggan serta menyelesaikannya,” kata Asiri. “Selama agen AI benar-benar fokus pada bagian itu, pelanggan senang karena masalah mereka diselesaikan. Pelanggan benar-benar tidak peduli apakah itu diperbaiki oleh AI atau manusia, selama itu cepat dan akurat.”