Sudah berpikir tentang bagaimana perusahaan benar-benar melewatkan peluang dalam loyalitas premium.

Seperti, kita sudah memiliki model langganan selama bertahun-tahun—pengantaran susu, surat kabar, klub negara—tapi baru-baru ini bisnis menyadari bagaimana cara memonetisasi loyalitas secara nyata.

Inilah yang menarik perhatian saya: hampir satu dari lima orang dewasa di AS saat ini hidup secara online.
Itu adalah peluang besar bagi pengecer untuk mengubah pengunjung kasual menjadi pengguna yang benar-benar aktif.
Tapi sebagian besar perusahaan terjebak dengan struktur loyalitas yang usang.

Kemudian Amazon Prime terjadi dan mengubah segalanya.
Mereka membalikkan skenario—daripada "beli dulu, dapatkan manfaat nanti," menjadi "bayar di muka, manfaat langsung."
Hasilnya berbicara sendiri.
Anggota Prime menghabiskan rata-rata $2.500 per tahun dibandingkan non-anggota yang menghabiskan sekitar $500.
Itu perbedaan 5 kali lipat.
Dan tingkat pembaruan mereka?
91% anggota tahun pertama kembali, 96% tetap bertahan hingga tahun ketiga.
Ketika Anda menghasilkan miliaran hanya dari pendapatan langganan saja, Anda tahu Anda telah membangun sesuatu yang berhasil.

Yang menarik adalah bahwa konsumen sebenarnya sangat menginginkan ini.
Milennials? 62% mengatakan mereka akan bergabung dengan program hadiah berbayar jika merek favorit mereka menawarkannya.
Di antara kelompok usia yang lebih muda, angka itu melonjak menjadi 75-77%.
Ada mentalitas "Anda mendapatkan apa yang Anda bayar" yang mulai berlaku—47% orang berpikir bahwa program loyalitas premium memberikan hadiah yang lebih baik daripada yang gratis.

Lalu mengapa lebih banyak perusahaan tidak melakukan ini?
Infrastruktur.
Itulah hambatan utama.
Membangun dan memelihara program loyalitas premium membutuhkan investasi teknologi yang serius, tenaga ahli yang bersaing, dan pengelolaan keuangan yang kompleks.
Sekitar 40% perusahaan menyebutkan adanya kekurangan teknologi, 33% kesulitan bersaing dengan pesaing, dan 33% lagi menghadapi kompleksitas tanggung jawab keuangan.
Itu banyak.

Tapi inilah hal penting—potensi ROI-nya sangat besar.
Perusahaan yang benar-benar berinvestasi dalam membangun infrastruktur loyalitas premium yang solid bisa melihat pengembalian yang benar-benar mengubah model bisnis mereka.
Amazon membuktikan bahwa konsep ini berhasil secara skala besar.
Peluang ada di sana bagi siapa saja yang bersedia membangunnya dengan benar.