Bank of America merombak program hadiah

Caitlin Mullen

Kamis, 19 Februari 2026 pukul 15:15 GMT+9 4 menit baca

Dalam artikel ini:

BAC

+1.18%

_Artikel ini awalnya diterbitkan di Banking Dive. Untuk menerima berita dan wawasan harian, berlangganan newsletter Banking Dive gratis kami. _

Ringkasan Dive:

Bank of America meluncurkan program hadiah baru pada 27 Mei yang memperluas jumlah pelanggan yang dapat mengakses manfaat, kata pemberi pinjaman pada hari Rabu.

Program loyalitas tanpa biaya ini menandai “tonggak besar” bagi bank karena memberi hadiah kepada setiap pelanggan dengan rekening cek pribadi, tanpa memandang saldo mereka, kata Shikha Narula, kepala produk simpanan konsumen dan hadiah bank tersebut. 

BofA menghitung 11 juta anggota dalam program hadiah saat ini, yang diluncurkan pada 2014, dan eksekutif memperkirakan angka tersebut setidaknya akan berlipat ganda dalam beberapa tahun ke depan. 

Wawasan Dive:

Bank yang berbasis di Charlotte, North Carolina ini akan mulai memberi tahu pelanggan minggu depan tentang perubahan yang akan datang, dan anggota yang ada akan secara otomatis terdaftar dalam tingkat yang sesuai dalam program baru. Pelanggan baru akan memilih untuk bergabung.

Program hadiah saat ini dari bank memerlukan saldo minimum $20.000 sebagai titik masuk. Perubahan ini berarti program hadiah akan tersedia untuk sekitar 30 juta pelanggan yang ada, kata eksekutif.

Program baru ini, yang memberi insentif kepada pelanggan untuk melakukan lebih banyak dengan bank, membawa BofA “ke era loyalitas berikutnya,” dengan membangun keberhasilan program saat ini “tetapi berkembang agar lebih modern dan sesuai dengan kebutuhan klien yang berubah,” kata Mary Hines Droesch, kepala produk dan analitik bisnis kecil dan konsumen bank tersebut.

Program baru akan menampilkan empat tingkat: anggota, mencakup pelanggan dengan saldo kurang dari $30.000; preferred plus, untuk mereka dengan $30.000 hingga kurang dari $100.000; preferred honors, untuk pelanggan dengan $100.000 hingga kurang dari $1 juta; dan premier, untuk mereka dengan saldo $1 juta ke atas.

Bonus hadiah kartu kredit akan tetap ada, meskipun untuk anggota program hadiah yang ada, mereka mungkin berubah; manfaat yang akan berubah akan tetap berlaku setidaknya selama enam bulan dari peluncuran program baru pada Mei, kata eksekutif BofA.

Peningkatan hadiah kartu kredit berkisar dari 10% hingga 75% di keempat tingkat.

Program baru akan menawarkan diskon pinjaman rumah dan mobil atau membebaskan biaya. Program ini akan menambahkan manfaat yang diinginkan pelanggan, seperti perlindungan identitas dan penipuan yang eksklusif untuk program hadiah, kata Hines Droesch. Beberapa pesaing menawarkan layanan tersebut dengan biaya, menginspirasi BofA untuk menyediakannya tanpa biaya, kata Narula.

Manfaat gaya hidup seperti kredit langganan untuk layanan berita dan hiburan, pengalaman kurasi, dan diskon untuk merek mewah, akan menjadi bagian inti dari program, kata Narula.

Cerita Berlanjut  

Dan menawarkan manfaat tersebut lebih awal – dengan saldo $100.000, dibandingkan $1 juta – “adalah langkah perubahan besar bagi kami,” katanya. Namun, “tingkat personalisasi dan kurasi yang sangat tinggi akan berbeda jauh” dari tingkat yang lebih rendah, tambahnya.

Bank berencana mempersonalisasi penawaran berdasarkan lokasi pelanggan atau interaksi hadiah mereka sebelumnya.

Bank of America juga sedang merancang ulang pengalaman pelanggan digital dalam aplikasi mobile dan platform perbankan online-nya, kata Narula.

Erica, asisten virtual berbasis AI dari bank, akan membantu pelanggan mempelajari tentang program hadiah, dan “seiring waktu, kami berharap dapat mencapai tempat di mana kami secara proaktif memberi tahu klien” tentang cara mereka dapat membuka manfaat lebih banyak, kata Narula. Erica juga akan menjadi saluran lain yang digunakan bank untuk mendorong pendaftaran program, kata Hines Droesch.

Perombakan program hadiah ini merupakan bagian dari upaya yang lebih luas untuk mendorong pertumbuhan yang lebih kuat di bank konsumen BofA dan memenuhi target yang ditetapkan pada hari investor November perusahaan, termasuk tujuan menghasilkan keuntungan tahunan sebesar $20 miliar dalam jangka menengah. Bank terbesar kedua di AS ini bertujuan meningkatkan jumlah klien konsumen menjadi 75 juta, dari 69 juta saat ini, dalam tiga hingga lima tahun ke depan.

Bank of America juga telah meningkatkan investasi di bisnis kartu kreditnya, menghabiskan ratusan juta dolar untuk peningkatan digital, pembaruan kartu, pemasaran yang lebih besar, dan hubungan dengan mitra co-brand.

Bank ini fokus untuk mempertahankan akun operasional inti klien dan memperdalam dari sana, kata Hines Droesch.

Sementara bank lain mungkin menawarkan “program untuk klien simpanan mereka, atau program untuk klien kartu kredit mereka,” katanya, “ini benar-benar menggabungkan semua produk dan layanan yang kami tawarkan kepada klien kami ke dalam satu program holistik.”

**Bacaan yang Disarankan **

Di balik rencana pertumbuhan kartu kredit Bank of America

Syarat dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Info Lebih Lanjut