Sekarang pergi ke mal offline untuk membeli pakaian, benar-benar semakin seperti sebuah "pengalaman melawan zaman".

Perasaan yang paling jelas adalah, belanja online telah menghilangkan banyak kerepotan, tetapi offline masih berada dalam kondisi yang sangat primitif.
Misalnya secara online, menambahkan barang ke keranjang belanja, sistem secara otomatis menghitung diskon, potongan harga, diskon anggota, dan akhirnya harga yang jelas.
Hari ini saya membawa anak ke toko offline untuk membeli pakaian, hanya ingin bertanya "total setelah diskon berapa", pramuniaga cewek hanya bisa mengeluarkan kalkulator ponsel, memasukkan harga satu per satu. Yang penting, diskon setiap pakaian berbeda, setelah dihitung, seluruh proses sudah bukan lagi belanja, seperti mengerjakan soal aplikasi di tempat.
Lebih memalukan lagi, setelah perhitungan manual dan diskon, harga akhir di toko malah lebih mahal 1200 yuan dari toko resmi di Taobao.
Ini sangat sulit membuat orang percaya diri untuk terus berbelanja offline.
Pengembalian barang juga sama.
Toko offline tentu juga mendukung pengembalian tanpa alasan dalam tujuh hari, tetapi syaratnya kamu harus kembali ke mal lagi. Perjalanan bolak-balik, parkir, antrean, komunikasi, semuanya adalah biaya tambahan.
Lalu seberapa nyaman belanja online saat ini? Banyak toko seperti JD.com, 88VIP, pengembalian barang sering kali tanpa biaya pengiriman, langsung janji pengambilan di rumah, tinggal menaruh pakaian di pintu dan menunggu kurir datang. Prosesnya hampir tidak memakan tenaga.
Tentu saja, offline tidak sepenuhnya tanpa nilai.
Keunggulan utamanya tetap bisa melihat banyak model dalam waktu singkat, langsung menyentuh bahan, menilai warna, model, tekstur. Pengalaman nyata ini sulit digantikan oleh gambar online dan ulasan pembeli.
Tapi masalahnya, hanya "bisa menyentuh, bisa mencoba" sudah tidak cukup.
Jika offline ingin kembali menarik, setidaknya harus menutupi dua pengalaman dasar ini terlebih dahulu:
Pertama, harga online dan offline sebisa mungkin disamakan.
Konsumen tidak keberatan jika offline sedikit lebih mahal, tetapi tidak sampai membuat orang merasa dirugikan oleh informasi yang tidak lengkap.
Kedua, sistem pembayaran harus ditingkatkan.
Diskon, potongan harga, harga anggota, promosi lintas kategori, semuanya harus dihitung otomatis oleh sistem, bukan hanya mengandalkan pramuniaga yang menggunakan kalkulator secara manual.
Hanya dengan melengkapi pengalaman dasar ini, offline dapat menawarkan nilai yang tidak bisa digantikan oleh online melalui layanan yang lebih baik, pengalaman mencoba yang lebih nyata, dan saran penataan yang lebih profesional.
Kalau tidak, masalah di mal offline bukan lagi soal "orang tidak suka jalan-jalan", tetapi orang setelah berkeliling malah menyadari bahwa lebih hemat dan nyaman jika kembali ke rumah dan pesan lewat ponsel.