Sudah berpikir tentang seberapa rusaknya program loyalitas tradisional sebenarnya, dan jujur saja ini agak gila ketika kita mundur dan melihatnya.

Kebanyakan dari kita pernah mengalami ini - kamu mengumpulkan poin di kedai kopi, hotel, maskapai penerbangan. Matematika tampak cukup sederhana. Tapi kemudian kamu menyadari aturan terus berubah, poin bisa kehilangan nilai dalam semalam, kamu tidak bisa mentransfernya ke orang lain tanpa membayar biaya yang gila, dan semoga beruntung mencoba menjualnya untuk uang tunai. Kamu terjebak di taman tertutup ini di mana rumah selalu menang.

Masalah sebenarnya? Sistem ini menciptakan penawanan, bukan loyalitas. Kamu terkunci karena biaya beralih terlalu tinggi, bukan karena kamu benar-benar menghargai apa yang telah kamu peroleh. Dan merek-merek besar? Mereka yang mendapatkan keuntungan sementara poin kamu mungkin tidak berharga.

Tapi di sinilah blockchain mengubah segalanya. Bagaimana jika hadiah loyalitas kamu sebenarnya milikmu — ditokenisasi, dapat dipindahkan, dan nyata? Ini bukan lagi sekadar teori. Starbucks sudah meluncurkan Odyssey, program loyalitas Web3 mereka, dan mereka membiarkan pelanggan mendapatkan hadiah tokenized yang akhirnya bisa dijual di pasar. Itu adalah perubahan mendasar dalam cara berita program loyalitas dibuat.

Yang benar-benar menarik? Merek kecil dan perusahaan baru akan bergerak lebih cepat di sini. Mereka memiliki lebih sedikit yang harus kehilangan dan lebih banyak yang bisa didapatkan. Bayangkan jika kredit Soho House kamu bisa digunakan di Lululemon. Atau jika poin Athletic Greens kamu bisa digunakan di merek perawatan kulit favoritmu. Itulah jenis program loyalitas interoperabel yang benar-benar menciptakan nilai bagi konsumen.

Dari perspektif merek, ini besar. Ketika token loyalitas bisa digunakan di berbagai merchant, tiba-tiba poinmu terasa jauh lebih berharga. Lebih banyak nilai berarti lebih banyak pelanggan yang ingin bergabung. Dan teknologinya membuatnya sederhana — dengan standar terbuka seperti ERC-20, merek bisa bermitra dan meluncurkan program ini dalam hitungan hari, bukan berbulan-bulan melalui neraka integrasi API.

Ya, ada kekhawatiran. Blockchain publik menampilkan data transaksi, risiko kompetitif, seluruh keseimbangan penawaran dan permintaan. Tapi seiring industri matang dan teknologi privasi membaik, ini akan terselesaikan. Dan jujur saja, jika kamu melayani pelanggan dengan baik, risiko kompetitif dari berita program loyalitas terbuka itu minimal. Kita sudah melihat serangan vampir gagal berulang kali — orang tetap dengan apa yang berhasil.

Perpindahan ini akan terjadi entah kita siap atau tidak. Teknologi blockchain akan memungkinkan merek kecil dan konsumen menangkap lebih banyak nilai daripada menyerahkannya semua ke Google dan Facebook. Program loyalitas yang akan kita lihat dalam beberapa tahun ke depan tidak akan terlihat seperti yang kita miliki sekarang. Itulah cerita sebenarnya di sini.