Asisten Belanja Amazon kini dapat melakukan percakapan dua arah secara real-time, peningkatan matriks belanja AI Amazon

Amazon Bulan ini secara resmi meluncurkan fitur 「Join the Chat」, memungkinkan pengguna untuk bertanya langsung kepada AI melalui teks atau suara di halaman produk, dan mendapatkan respons percakapan berbasis suara yang didasarkan pada karakteristik produk dan ulasan pengguna, menjadi bagian terbaru dari pengalaman belanja AI Amazon.
（Ringkasan sebelumnya: Amazon berencana mengakuisisi perusahaan satelit Globalstar seharga 9 miliar dolar untuk menantang Starlink, dengan Apple sebagai pemegang saham utama sebagai variabel kunci）
（Tambahan latar belakang: Interpretasi panduan startup Y Combinator: Apa tren pengembangan AI Agent di masa depan?）

Daftar isi artikel

Toggle

• Bagaimana cara kerja tanya jawab suara? Tidak hanya versi suara dari pencarian
• Setelah Rufus: Potongan puzzle kelima dari matriks belanja AI
• Ekosistem tertutup vs. protokol terbuka

Pada Mei 2025, Amazon meluncurkan fitur 「Hear the Highlights」 di halaman produk aplikasi belanja, yang menggunakan AI untuk menghasilkan ringkasan suara selama puluhan detik, sehingga pengguna dapat memahami poin utama produk tanpa harus menggulir ulasan satu per satu.

Kini, Amazon mengumumkan dalam pengumuman resmi bahwa fitur ini menambahkan pintu masuk 「Join the Chat」, memungkinkan pengguna langsung bertanya kepada AI, dan ringkasan suara yang sebelumnya berupa rekaman berubah menjadi percakapan yang dapat berbalas.

Bagaimana cara kerja tanya jawab suara? Tidak hanya versi suara dari pencarian

Rute operasi 「Join the Chat」 tidak rumit: buka halaman produk, klik tombol 「Hear the Highlights」 di bawah gambar produk, dengarkan ringkasan keseluruhan yang dihasilkan AI, lalu klik ikon 「Join the Chat」, dan pengguna dapat memasukkan pertanyaan melalui teks atau suara.

Amazon menyatakan bahwa sistem ini akan menyesuaikan arah jawaban berikutnya berdasarkan pertanyaan pengguna sebelumnya, sekaligus menghindari pengulangan informasi yang sudah disampaikan. Sebagai contoh, jika konsumen bertanya, 「Apakah mesin kopi ini cocok untuk pemula?」, AI tidak akan memberikan deskripsi umum dari halaman produk, melainkan merespons setelah mengintegrasikan pengalaman pengguna nyata dari ulasan.

Setelah Rufus: Potongan puzzle kelima dari matriks belanja AI

「Join the Chat」 bukanlah fitur yang berdiri sendiri, melainkan hasil dari strategi intensif Amazon selama dua tahun terakhir.

Rufus, yang diluncurkan pada Februari 2024, adalah fondasi dari matriks ini. Sebagai asisten belanja AI generatif, Rufus memungkinkan pengguna menelusuri produk dan membandingkan opsi secara percakapan. Hingga akhir 2025, jumlah pengguna Rufus melebihi 250 juta, dan estimasi peningkatan penjualan yang didorong secara langsung mencapai 12 miliar dolar, dengan tingkat konversi 60% lebih tinggi dibanding pencarian tradisional.

Selain Rufus, Amazon secara bertahap meluncurkan:

• Interests: Melacak preferensi pengguna secara berkelanjutan dan secara otomatis menampilkan produk baru yang sesuai
• Help me decide: Memberikan rekomendasi personal berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian
• Hear the Highlights: Ringkasan suara di halaman produk (dicoba mulai Mei 2025)
• Join the Chat: Tanya jawab interaktif suara (resmi diluncurkan pada April tahun ini)

Ditambah dengan penguatan berkelanjutan dari Alexa+, ekosistem alat belanja AI Amazon kini mencakup enam aspek: 「pertanyaan aktif, penemuan pasif, bantuan pengambilan keputusan, ringkasan suara, tanya jawab interaktif, dan pemesanan suara」.

Ekosistem tertutup vs. protokol terbuka

Ketika Amazon memperkuat matriks AI internalnya, kompetisi eksternal juga mengalami restrukturisasi cepat.

Pada Januari 2026, Google mengumumkan Universal Commerce Protocol, bekerja sama dengan Shopify, Walmart, Target, dan pengecer lainnya, untuk menciptakan standar AI bisnis lintas platform. Pada September 2025, OpenAI meluncurkan Agentic Commerce Protocol, yang terintegrasi dengan Stripe, memungkinkan ChatGPT menyelesaikan proses pembayaran langsung atas nama pengguna.

Logika bersama dari kedua protokol ini adalah: memungkinkan AI agent (yaitu program otomatis yang dapat menjalankan tugas atas nama pengguna) bergerak bebas antar platform; sementara Amazon hingga saat ini belum bergabung dalam protokol lintas platform manapun.

Pilihan ini tidak sulit dipahami. Ekosistem e-commerce Amazon sendiri adalah sebuah sistem tertutup: logistik, pembayaran, iklan, infrastruktur cloud (AWS) semuanya dimiliki sendiri. Membuka akses AI agent pihak ketiga berarti membuka data harga, stok, dan perilaku pengguna.

McKinsey memprediksi bahwa bisnis AI agent akan mencapai skala global sebesar 3 hingga 5 triliun dolar pada tahun 2030, dan dominasi pasar ini bukan hanya soal teknologi, tetapi juga soal kedaulatan data.

Saat ini, 「Hear the Highlights」 dan 「Join the Chat」 baru tersedia di aplikasi belanja Amazon di AS, dan tidak semua halaman produk mengaktifkan fitur ringkasan suara. Amazon belum mengumumkan jadwal ekspansi ke pasar lain.