Meningkatkan efisiensi perbankan: Model operasional baru untuk perbankan omnichannel yang mulus

Perubahan permintaan konsumen, kemajuan teknologi, dan kewajiban kepatuhan memberi tekanan yang sangat besar pada lembaga keuangan (FI) untuk memodernisasi model operasional mereka. Agar tetap kompetitif, FI harus bekerja keras untuk menghadirkan layanan yang mulus, intuitif, dan dipersonalisasi yang mendorong loyalitas pelanggan – sambil pada saat yang sama menjaga efisiensi operasional, mengendalikan biaya, dan memastikan keselarasan regulasi yang kuat.

Konsumen saat ini mengharapkan mereka dapat berpindah dengan lancar antara kanal digital dan fisik. Terlalu sering, pelanggan menghadapi hambatan dalam proses ini – akibat sistem yang terpisah dan layanan yang tidak konsisten. Laporan Experian terbaru menemukan bahwa 62% pelanggan perbankan menyerukan “pengalaman yang mengalir secara alami antara ruang fisik dan digital.” Ini merupakan tren global di seluruh sektor perbankan ritel.

Jika FI ingin memenuhi ekspektasi pelanggan, mereka harus merangkul reformasi operasional dan menyatukan kanal digital dan fisik. Sayangnya, melakukannya tidak selalu mudah. Keberhasilan bergantung pada kemampuan FI untuk memperoleh investasi yang signifikan dan menavigasi lanskap teknologi yang kompleks serta silo organisasi.

**Studi dampak Finextra ini, yang diproduksi bekerja sama dengan Diebold Nixdorf, membahas: **

*   _Implikasi perbankan multi-kanal yang terisolasi vs. perbankan omnichannel; _
*   _Persyaratan teknologi dan operasional untuk perbankan omnichannel; _
*   _Cara FI dapat mempercepat inovasi dan mengelola operasi; dan _
*   _Strategi untuk menjembatani kanal digital dan fisik. _