Gate Pay menawarkan dua metode pengembalian dana untuk merchant: Pengembalian Manual melalui Dashboard Merchant dan Pengembalian Dana via API
Panduan Pengembalian Dana Melalui Dashboard Merchant
Merchant dapat memproses pengembalian dana penuh atau sebagian langsung melalui dashboard merchant.
Masuk ke dashboard merchant, pilih [Trade] - [Payment] untuk mengakses halaman pesanan pembayaran. Anda dapat mencari pesanan pengembalian dana menggunakan nomor pesanan merchant atau nomor pesanan Gate Pay. Kemudian, klik tombol Refund untuk masuk ke halaman pengembalian dana.
Opsi 1: Pengembalian ke Metode Pembayaran Asli
Pilih [Original Payment Method] dan masukkan jumlah pengembalian dana untuk memproses pengembalian.
(Jika merchant memilih untuk menanggung biaya transaksi, konsumen akan menerima jumlah pengembalian dana penuh, dan biaya on-chain akan dipotong terpisah dari akun pembayaran merchant. Jika konsumen yang menanggung biaya, jumlah yang diterima = jumlah pengembalian dana - biaya transaksi, dan biaya on-chain akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.)
Opsi 2: Pengembalian Dana Melalui Metode Lain
- Gate Pay
Gate Pay hanya mendukung pengembalian dana ke pengguna Gate. Untuk pengembalian melalui Gate Pay, masukkan Gate UID penerima dan jumlah pengembalian dana.
Web3 Payment
Untuk pengembalian dana melalui Web3 Payment, masukkan akun penerima, jumlah pengembalian dana, dan pilih siapa yang akan menanggung biaya transaksi.
(Jika merchant menanggung biaya, konsumen menerima jumlah pengembalian dana penuh, dan biaya on-chain dipotong terpisah dari akun pembayaran merchant. Jika konsumen yang menanggung biaya, jumlah yang diterima = jumlah pengembalian dana - biaya transaksi, dan biaya on-chain dipotong dari jumlah pengembalian dana.)
Panduan Pengembalian Dana via API
Merchant dapat menginisiasi pengembalian dana pesanan dengan memanggil API pengembalian dana yang disediakan Gate Pay untuk setiap metode pembayaran.
Detail Parameter Pengembalian Dana Pesanan
Pembayaran checkout mencakup On-chain Address Payment dan QR Code Payment.
Untuk pesanan pembayaran alamat non-checkout, logika pengembalian dana dapat mengacu pada metode pengolahan pengembalian dana untuk checkout on-chain address payments.
Pengaturan parameter API bergantung pada skenario pengembalian dana yang spesifik. Penjelasan parameter kunci sebagai berikut:
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/checkout/refundV2
“refundAmount” : Jumlah pengembalian dana tidak boleh melebihi jumlah yang benar-benar diterima di akun saldo merchant
“refundStyle” : Tipe alamat pengembalian dana. Merchant dapat memilih metode berikut:
Refund to Original Address : Pengembalian dana ke alamat pembayaran asli pengguna
Refund to Specified Address : Pengembalian dana ke alamat on-chain yang ditentukan merchant
“refundPayChannel” : Kanal pengembalian dana. Merchant dapat memilih:
Gate Centralized Refund : Pengembalian dana ke akun Gate pengguna
On-chain Refund : Pengembalian dana ke alamat Web3 pengguna
“refundBearType” : Hanya berlaku untuk Web3 on-chain refunds, digunakan untuk menentukan pihak yang menanggung biaya transaksi (Gas Fee). Jika parameter ini tidak diisi, maka secara default merchant yang menanggung biaya:
Merchant covers fee : Biaya dipotong dari saldo merchant
User covers fee : Biaya dipotong dari jumlah pengembalian dana
Biaya Pengembalian Dana
Silakan lihat antarmuka kueri biaya penarikan di https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/withdraw/withdrawStatus
Panduan Pengembalian Dana untuk TON Chain
Untuk skenario deposit di jaringan TON di mana pengguna gagal memasukkan atau salah memasukkan Memo/Tag, sehingga dana tidak otomatis dicocokkan dengan pesanan atau akun, Gate Pay memungkinkan merchant mengajukan permintaan pengembalian dana di dashboard. Setelah sistem memverifikasi informasi transaksi asli, dana akan dikembalikan ke alamat pembayaran pengguna melalui jalur semula.
Cara Mengakses Fitur Ini
Jalur: Dashboard Merchant → Transactions → Collections → Abnormal Payments → Memo Missing/Incorrect Refund
Pada halaman "Memo Missing/Incorrect Refund", merchant dapat melihat semua permintaan pengembalian dana yang telah diajukan dan dengan mudah menemukan catatan menggunakan filter.
Proses Pengembalian Dana
Klik "Request Refund" di kanan atas halaman untuk memulai proses pengembalian dana, yang terdiri dari dua langkah: Verifikasi Informasi Transaksi Asli dan Konfirmasi & Ajukan Pengembalian Dana.
Langkah 1: Verifikasi Informasi Transaksi Asli
Silakan isi detail transaksi on-chain asli sesuai yang diberikan oleh pengguna. Sistem akan memverifikasi keaslian informasi yang diajukan.
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}
| Item Informasi | Wajib | Deskripsi |
|---|---|---|
| Transaction Hash (TxHash) | Wajib | Hash on-chain dari transaksi pembayaran asli pengguna |
| User Payment Address (From) | Wajib | Alamat dompet pembayaran asli pengguna |
| Original Receiving Address (To) | Wajib | Alamat penerima Gate yang digunakan pengguna untuk membayar |
| Memo/Tag | Opsional | Jika pengguna memasukkan Memo/Tag yang salah, masukkan isi yang salah tersebut; jika tidak diisi, biarkan kosong |
| Network | Wajib | Saat ini mendukung TON |
| Transaction Amount | Wajib | Jumlah pembayaran aktual oleh pengguna |
Setelah formulir diisi, klik "Next". Sistem akan memverifikasi keberadaan transaksi dan kecocokan informasi dengan catatan on-chain:
- Verifikasi berhasil: Lanjut ke langkah berikutnya, "Confirm and Submit Refund"
- Verifikasi gagal: Halaman akan menampilkan "Original transaction information is incorrect. Please confirm with the user and provide the correct original transaction information."
Catatan: Beberapa transaksi on-chain dibundel (Bundle), dan transaksi aktual pengguna hanya merupakan salah satu bagian di dalamnya. Dalam kasus ini, Anda harus memasukkan hash yang sesuai dengan transaksi aktual pengguna (yaitu, hash transaksi in message di block explorer), bukan hash seluruh bundle. Jika tidak, verifikasi dapat gagal. Untuk petunjuk konversi hash, lihat di bawah.
Langkah 2: Konfirmasi & Ajukan Pengembalian Dana
Setelah diverifikasi, sistem akan menampilkan detail konfirmasi pengembalian dana. Silakan periksa alamat penerima, jumlah pengembalian dana, biaya, dan lainnya. Sistem akan melakukan pengecekan berikut. Jika lolos, pengembalian dana akan diajukan untuk diproses on-chain, dan status pengembalian dana akan diperbarui setelah transaksi berhasil:
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}
| Item Pengecekan | Deskripsi |
|---|---|
| Balance Check | Saldo merchant harus cukup untuk menanggung biaya pengembalian dana, yang selalu ditanggung oleh merchant |
| Security Verification | Merchant harus menyelesaikan verifikasi keamanan seperti password dana, kode verifikasi, dll. |
Petunjuk Biaya Pengembalian Dana
Biaya pengembalian dana on-chain untuk fitur ini ditanggung oleh merchant.
- Jumlah biaya dihitung secara real time berdasarkan kondisi on-chain aktual
- Biaya langsung dipotong setelah pengembalian dana diajukan; jika pengembalian dana gagal, biaya yang sudah dipotong akan dikembalikan sesuai aturan
- Biaya yang ditampilkan di halaman konfirmasi akhir adalah jumlah sebenarnya
- Merchant dapat memilih untuk menagih biaya ini ke pengguna secara offline, namun secara default, biaya dipotong dari saldo merchant dalam sistem Gate Pay
Metode Konversi Hash (Menggunakan TONCOIN sebagai Contoh)
Jika TXHash yang diberikan pengguna tidak sesuai dengan catatan on-chain dan verifikasi gagal saat aplikasi "Memo Missing/Incorrect Refund", Anda dapat menggunakan metode berikut untuk menemukan hash transaksi aktual pengguna (yaitu in message) di tonviewer.com.
Contoh, lihat transaksi https://tonviewer.com/transaction/a3ecb7c53e0d6c9b7c4ee1e38ba37674cf6c038aa62d7ab89e06f815ac109d5b:
-
Pada halaman Event Overview, arahkan kursor ke catatan deposit ke Gate. Node terkait di diagram pohon di bawah akan disorot.
-
Klik node cabang dengan alamat gate.io untuk membuka tautan toncoin.org yang ada di kanan atas.
-
Pada halaman hasil toncoin.org, temukan kolom in message. Salin dan tempel hash ini sebagai hash transaksi aktual pengguna.
Memasukkan Jumlah Pengembalian Dana
Jumlah yang dimasukkan oleh pengguna sebaiknya adalah jumlah yang diterima Gate setelah dikurangi biaya, bukan jumlah transaksi asli. Anda dapat membandingkan dua angka pada posisi berikut dan gunakan nilai yang lebih kecil setelah titik desimal.
Catatan Penting
- Pastikan untuk mengumpulkan informasi transaksi asli pengguna yang benar dan lengkap, termasuk TxHash, alamat pembayaran, alamat penerima, dan jumlah.
- Jika pengguna tidak mengisi Memo/Tag, Anda dapat membiarkan kolom ini kosong saat mengajukan pengembalian dana.
- Jika pengguna memasukkan Memo/Tag yang salah, silakan masukkan isi yang salah sesuai yang diberikan pengguna.
- Pengembalian dana akan dikirim ke alamat pembayaran asli. Jangan mengubah informasi penerima pengembalian dana secara sembarangan.
- Fitur ini hanya untuk menangani deposit abnormal akibat Memo/Tag yang hilang atau salah, dan bukan untuk pengembalian dana pesanan reguler.
- Mengajukan informasi transaksi palsu atau klaim yang bersifat merugikan dapat menyebabkan aplikasi pengembalian dana gagal atau memicu tindakan kontrol risiko.
- Status pengembalian dana mengacu pada daftar sistem dan halaman detail.
Penafian
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
