Cakupan yang Berlaku
Panduan ini berlaku untuk Gate Web
Sebelum memulai: Pastikan Anda memiliki order P2P yang aktif dan telah mencoba menghubungi counterparty
Estimasi waktu: 5 mnt
Objektif
Panduan ini akan memandu Anda bagaimana cara mengajukan dan mencabut pengaduan untuk order P2P yang tertunda di Gate Web.
Langkah-langkah
Langkah 1: Navigasikan ke Halaman Pengaduan
Pada halaman order P2P, klik [Memiliki pertanyaan?] untuk memulai proses pengaduan.
Langkah 2: Pilih Metode Penyelesaian Masalah
Pilih salah satu opsi berikut ini berdasarkan situasi Anda:
- [Menghubungi counterparty]: Mencoba menyelesaikan masalah melalui komunikasi langsung
- [Laporkan counterparty]: Gunakan opsi ini jika counterparty terlibat dalam perilaku jahat
- [Saya tidak ingin lagi melakukan perdagangan dengan orang ini]: Menambahkan counterparty ke blocklist Anda
- [Saya memiliki masalah lain]: Pilih opsi ini untuk mengajukan pengaduan resmi yang memerlukan bantuan platform
Langkah 3: Ajukan Keluhan Anda
Pada halaman pengaduan, pilih alasan pengaduan Anda dari menu tarik-turun. Unggah bukti yang relevan, termasuk tangkapan layar pembayaran dan catatan chat. Klik [Ajukan] untuk menyelesaikan pengajuan pengaduan Anda.
Langkah 4: Sediakan Bukti yang Diperlukan
Kirimkan bukti yang sesuai berdasarkan peran Anda dalam transaksi:
| Bukti yang Diperlukan | Untuk Pembeli / Untuk Penjual |
|---|---|
| Catatan transaksi dan verifikasi video | Pastikan informasi berikut ini terlihat dengan jelas: a. Anda berhasil masuk ke aplikasi perbankan Anda. Masuk melalui biometrik dapat diterima. Jika menggunakan masuk melalui kata sandi, mulai verifikasi video dari halaman autentikasi dua faktor. b. Navigasi ke halaman akun, menunjukkan nama lengkap dan nomor rekening bank Anda dengan jelas. c. Menuju ke halaman riwayat transaksi. d. Tampilkan jumlah transaksi, nama penerima/pembayar, serta tanggal dan waktu pembayaran. |
| Rekening Koran Resmi | Pastikan rekening koran resmi yang dikeluarkan oleh bank Anda dengan jelas menunjukkan informasi berikut untuk transaksi yang relevan, dan kirimkan dalam format PDF: a. Nama rekening Anda b. Nomor rekening Anda c. Detail transaksi d. Informasi rekening counterparty. e. Jumlah transaksi |
Langkah 5: Cabut Pengaduan (Jika Diperlukan)
Jika Anda ingin mencabut pengaduan Anda, cari tombol [Cabut banding] di pojok kanan bawah halaman detail order. Klik pada tombol, lalu konfirmasi tindakan Anda di jendela pop-up untuk menyelesaikan pencabutan.
Catatan
- Tim dukungan pelanggan P2P akan bergabung dalam order chat dalam waktu yang diestimasikan dan menangani pengaduan berdasarkan yang pertama datang, yang pertama dilayani.
- Gate tidak bertanggung jawab atas kerugian aset yang disebabkan oleh pengguna yang gagal mengambil tindakan yang diperlukan dalam jangka waktu yang ditentukan.
- Gate tidak bertanggung jawab atas kehilangan aset dari transaksi pribadi yang dilakukan di luar platform P2P Gate.
- Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui platform perdagangan P2P resmi Gate.
- Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui kapan saja.
FAQ
**T1: Kapan saya harus mengajukan pengaduan alih-alih menghubungi counterparty secara langsung?
J: Ajukan pengaduan jika komunikasi langsung dengan counterparty tidak berhasil menyelesaikan masalah, atau jika counterparty tidak merespons pesan Anda.
**T2: Bukti apa yang harus saya sediakan untuk mendukung pengaduan saya?
J: Menyediakan catatan transaksi dengan verifikasi video yang menunjukkan masuk ke aplikasi perbankan Anda, informasi rekening, dan detail transaksi. Rekening koran resmi dalam format PDF juga diterima dan harus dengan jelas menunjukkan detail akun Anda, informasi transaksi, dan informasi counterparty.
**T3: Apakah saya dapat membatalkan pengaduan saya setelah mengajukannya?
J: Ya, Anda dapat mencabut pengaduan Anda sebelum tim dukungan pelanggan mulai memprosesnya dengan mengeklik tombol [Cabut banding] pada halaman detail order dan mengonfirmasi tindakan Anda.
T4: Berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh dukungan pelanggan untuk meninjau pengaduan saya?
J: Tim dukungan pelanggan P2P memproses pengaduan berdasarkan yang pertama datang, yang pertama dilayani. Tim akan bergabung dengan order chat Anda dalam jangka waktu yang diestimasikan dan memberikan bantuan berdasarkan order antrian.
Penafian
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
